RoboForm FAQ

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이 FAQ는 RoboForm v5.3.9 이상을 기준으로 작성되었습니다. 구버전을 설치한 이용자는 새로운 버전으로 업그레이드하시기 바랍니다.

FAQ 목차

RoboForm의 설치, 삭제, 업그레이드 및 자동 업데이트 관련 FAQ보기

Q: RoboForm 다운로드가 안 되는데요?
A: RoboForm의 다운로드가 정상적으로 수행되지 않을 경우에는 다음 사항을 점검해 주세요.
1. RoboForm 설치본은 EXE라는 확장자를 가진 파일로, QuickTime이나 기타 플러그인 프로그램의 일부 버전이 이 EXE 확장자의 다운로드를 가로채는 경우가 발생합니다. 간단한 해결 방법은 www.roboform.com의 다운로드 페이지에서 다운로드 링크를 오른쪽 클릭하여 "다른 이름으로 대상 저장"을 선택하신 후 원하시는 폴더에 다운로드 받으세요. 다운로드가 완료되고 난 후에는 "열기" 버튼을 클릭하면 됩니다.

2. 다운로드상 오류가 발생하여 비정상적인 AiRoboForm.exe 설치 파일이 브라우저의 캐시 파일에 포함되어 정상적인 설치 파일을 다운로드 받지 못하는 경우가 있습니다. 이럴 경우에는 캐시 파일을 삭제한 후 다시 다운로드 받으시기 바랍니다. 인터넷 익스플로러에서 "도구->인터넷 옵션"을 선택하신 후 임시 파일을 삭제하시면 됩니다.

3. 컴퓨터가 바이러스에 감염되어 다운로드 파일이 손상되었을 경우도 있습니다. RoboForm 설치 파일은 전송 과정 중에 손상된 것이 확인되었을 경우 설치 과정에서 알려주므로 바이러스 백신 프로그램으로 바이러스 감염 여부를 확인하시기 바랍니다.

Q: RoboForm 설치 파일(AiRoboForm.exe)은 외부 인증 기관을 통해서 인증받지 않나요?
A: RoboForm 설치 파일은 프로그램의 정상 여부를 자가 진단할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 만약, AiRoboForm.exe 파일이 전송 과정에서 손상되었거나, 바이러스의 감염 등으로 인해 비정상적일 경우에는 설치 과정이 진행되지 않습니다. 그러므로 RoboForm은 별도의 인증 서비스를 이용하지 않습니다. 참고로 Netscape나 Opera와 같은 브라우저도 설치 파일을 반드시 외부 인증 기관을 통해 인증받지 않습니다.

Q: RoboForm 최신버전을 설치하려면 구버전을 먼저 삭제해야만 하나요?
A: 아니오. 구버전의 삭제 없이 새로운 버전을 설치하셔도 무방합니다.

Q: RoboForm 최신버전으로 업그레이드하면 사용자 데이터(패스카드, 개인 정보 등)는 사라지나요?
A: 아닙니다. RoboForm의 사용자 데이터는 RoboForm 프로그램과는 별개의 폴더에 저장되어 있으며, RoboForm의 설치, 혹은 업그레이드 과정 중에 삭제되지 않습니다. RoboForm의 삭제시 사용자 데이터를 완전히 삭제할 수 있는 옵션은 제공됩니다.

Q: RoboForm 최신버전으로 업그레이드 후에 사용자 데이터가 없어져 버렸어요. 어떻게 복구할 수 있나요?
A: 사용자 데이터가 없어진 것처럼 보여질 때에는 다음 사항을 점검해 주시기 바랍니다.
1. 윈도에서 "시작->검색"을 선택한 후 검색할 파일명을 *.RFT 혹은 *.RFP로 설정한 후 "지금 검색" 버튼을 클릭하세요.
2. RoboForm 사용자 데이터의 속성이 숨겨진 파일로 변경되었을 경우에는 검색 기능으로 찾을 수 없습니다. 윈도 탐색기에서 "도구->폴더 옵션->보기->숨겨진 파일 보이기"를 선택하시기 바랍니다.
3. RoboForm의 세부옵션에서 '사용자 데이터'탭을 선택한 후 "폴더 설정"을 클릭하셔서 사용자 데이터가 저장되어 있는 폴더를 선택하시기 바랍니다.

Q: RoboForm을 컴퓨터에서 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 윈도에서 "시작->프로그램->AI RoboForm->AI RoboForm 삭제"를 선택하십시오.
만약 설치 과정 중 만들어진 파일이 손상되어 프로그램 삭제시 에러가 나타난다면, 이곳을 클릭하여 언인스톨 프로그램을 실행시키시면 됩니다.

RoboForm Pro 버전 구매 및 인증 관련 FAQ 보기

Q: RoboForm Pro 버전을 구매했는데 정품 등록은 어떻게 하나요?
A: RoboForm 트레이 아이콘을 클릭한 후 "도움말->정보"를 선택하거나 RoboForm 도구모음에서 "RoboForm->도움말->정보"를 클릭하세요. 대화상자에서 무료 버전인지 Pro 버전인지 확인하실 수 있습니다. 만약 Pro 버전으로 나온다면 그대로 사용하시면 됩니다만, 혹시 무료 버전으로 나올 경우, 정품 인증 페이지로 이동해 주시기 바랍니다. 이 페이지에서 이름과 주문번호/등록된 이메일 주소/우편번호를 입력하세요. 주문시 등록된 데이터베이스와 대조하여 정품 구매자가 확인되면 바로 Pro 버전으로 업그레이드됩니다.

Q: RoboForm 무료 버전을 잘 쓰고 있었는데 자꾸 Pro 버전으로 업그레이드하라는 메시지가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
A: RoboForm v5.0.0 이상의 무료 버전에는 다음과 같은 사용상의 제약이 있습니다: (i) 패스카드는 30개 이하만 사용이 가능하며, (ii) 개인정보는 3개 이하로 사용이 제한됩니다.
30일 이상 RoboForm 무료 버전을 사용하기 위해서는:
* RoboForm Pro 버전으로 업그레이드하시거나,
* 자주 사용하지 않는 패스카드를 삭제하여 30개 이하로 줄이고, 개인정보도 3개 이하로 줄이셔야 합니다. 30일이 지나더라도 편집기의 이용은 자유로우며, 폼입력 기능만 사용상 제약을 받게 됩니다.

Q: 윈도를 새로 설치했는데 RoboForm Pro 버전을 다시 정품 등록하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 정품 구매자의 경우 정품 인증 페이지로 이동해 주시기 바랍니다. 이 페이지에서 이름과 주문번호/등록된 이메일 주소/우편번호를 입력하세요. 주문시 등록된 데이터베이스와 대조하여 정품 구매자가 확인되면 바로 Pro 버전으로 업그레이드됩니다.

Q: 라이센스를 2개 이상 구입했는데, 라이센스의 인증은 어떻게 하면 되나요?
A: 다수의 라이센스 구매자가 RoboForm Pro를 여러 대의 컴퓨터에서 등록시키려면 다음 절차를 따라 주시기 바랍니다.
- 우선 무료 버전의 RoboForm을 설치해 주세요. 만일 RoboForm의 버전이 v5.2.0 이하일 경우에는 최신 버전을 다운로드 받으신 후 설치해 주시기 바랍니다.
- 무료 버전의 RoboForm이 설치되어 있는 컴퓨터에서 정품 인증 페이지로 이동해 주시기 바랍니다. 이 페이지에서 이름과 주문번호/등록된 이메일 주소/우편번호를 입력하세요. 주문시 등록된 데이터베이스와 대조하여 정품 구매자가 확인되면 바로 Pro 버전으로 업그레이드됩니다.

Q: 정품 구매 후 추가로 라이센스를 구매하고 싶은데, 할인 혜택을 받을 수 있나요?
A: 첫번째 라이센스 구매시 동시에 두번째 라이센스를 구매하시면 할인폭이 더 큽니다만, 별도로 구매하셔도 할인 혜택을 드립니다. 본사에 기존 주문번호와 함께 이메일로 알려주시면 라이센스를 개당 $10로 할인해 드립니다.

자동 저장 및 자동 입력 관련 FAQ 보기

Q: 자동 저장/입력 팝업창이 안 뜨는데 어떻게 해야 하나요?
A: 자동입력/저장 기능이 정상적으로 작동되지 않을 경우에는 아래 사항을 점검해 주시기 바랍니다.

1. RoboForm이 지원하고 있는 웹브라우저를 이용중이신가요?
Netscape 4, Opera 등에서 RoboForm은 작동하지 않습니다.

2. Netscape 7 / Mozilla 전용 플러그인 프로그램을 설치하셨습니까?

3. 다음 목록에서 지금 사용중인 웹브라우저가 RoboForm이 공식적으로 지원하는지 확인하시기 바랍니다. v5.2.3 이전에서는 MSHTML이라고 하는 인터넷 익스플로러 콤포넌트를 사용하는 모든 프로그램에서 RoboForm을 사용할 수 있었지만, 웹브라우저 외의 다른 프로그램들도 MSHTML을 지원하여 (예: 노턴 안티바이러스), 프로그램의 이용에 불편이 따르기도 했습니다. 그래서, 이후 버전에서는 RoboForm은 위 링크에서 나와있는 웹브라우저만 지원하게 되었습니다. 혹시 사용중인 웹브라우저가 목록에 없을 경우에는 저희에게 이메일을 보내주시면 검토 후에 추가하도록 하겠습니다.

4. 다른 이용자로 윈도에 로그인한 후에 RoboForm을 설치했을 경우, RoboForm이 정상적으로 작동하지 않습니다. 이 경우에는 RoboForm 설치 과정을 다시 한번 실행해 주시기 바랍니다.

5. 현재 사용중인 웹브라우저가 인터넷 익스플로러가 아닌, IE 기반의 다른 종류의 웹브라우저(MSN, NetCaptor 등)일 경우 RoboForm 트레이 아이콘이 있어야만 RoboForm이 정상적으로 작동합니다. 화면 우측 하단 시계 옆에 RoboForm 아이콘이 없을 경우에는, "시작->프로그램->AI RoboForm->트레이 아이콘"을 실행시켜 주시기 바랍니다.

6. 웹페이지에 보이더라도 플래시나 Java, 비표준 HTML으로 제작된 폼일 경우에는 RoboForm의 자동입력 기능을 사용하실 수 없습니다. RoboForm은 HTML 기반의 웹폼에서만 작동하며, 채우고자 하는 빈 칸에 마우스를 가져가 오른쪽 클릭을 해서 RoboForm 관련 콘텍스트 메뉴가 보여야만 합니다. 플래시 등의 비표준 HTML 웹폼일 경우 RoboForm 관련 메뉴가 보이지 않습니다.

7. 특정 웹사이트에서의 자동입력을 차단하는 '차단한 패스카드'가 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 차단 패스카드는 패스카드의 이름에 "-Blocked-"라는 수식어가 있으므로 쉽게 확인이 가능합니다. 이 경우에는 해당 웹사이트에 한하여 자동입력 및 자동저장 기능이 차단되며, 차단 패스카드를 삭제하시려면 해당 웹사이트에서 "폼입력" 혹은 "저장" 버튼을 클릭하신 후, "해제->이 사이트에서 자동입력 차단 해제"를 선택하시기 바랍니다.

8. RoboForm을 최신 버전으로 업그레이드해 주시기 바랍니다. 구버전의 버그 때문에 나타나는 현상일 수 있습니다. RoboForm 세부옵션의 '기타'탭에서 "새 버전 검사" 버튼을 클릭하거나 http://www.roboform.com/kr에서 RoboForm의 최신 버전을 다운로드 받으시기 바랍니다.

9. 자동입력 및 자동저장 팝업창 옵션의 설정으로 나타나는 현상일 수 있습니다. RoboForm 세부옵션에서 "초기화" 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.

10. 패스카드 편집기를 열어서 현재 선택되어 있는 폴더에 패스카드가 있는지 확인해 주시기 바랍니다. "RoboForm->폴더->폴더 새로고침"을 선택하시면 사용자 데이터 저장 폴더를 다시 한번 점검하여 패스카드 및 개인정보의 목록을 갱신할 수 있습니다.
만약 RoboForm이 지정한 폴더에 사용자 데이터가 보이지 않는다면 사용자 데이터 검색 관련 FAQ를 참조해 주시기 바랍니다.

패스카드로부터 자동입력 관련 FAQ 보기

Q: 자동입력 팝업창이 안 뜨는데 어떻게 하면 되나요?
A: 자동입력이 제대로 되지 않을 때는 다음 사항들을 점검해 주시기 바랍니다.

1. 우선 자동 저장 및 자동 입력 관련 FAQ를 살펴보시고 해당 사항이 없는지를 점검합니다.
그리고 패스카드에 직접적으로 관련된 다음 항목을 점검하여 주시기 바랍니다.

2. 웹페이지에 비밀번호 입력폼이 전혀 없을 경우에는 자동입력 팝업창이 뜨지 않습니다. 이 설정은 세부옵션의 '고급'탭에서 변경이 가능하며, "패스워드 페이지만 자동입력" 옵션을 해지하시기 바랍니다.

3. 웹사이트 구조의 변경으로 패스카드에 저장되어 있는 정보가 더 이상 유효하지 않을 수 있습니다.
패스카드 편집기를 열어서 드래그&드롭으로 해당 필드를 수동으로 채워주시기 바랍니다. 편집기 안에 보이는 필드 왼쪽에 있는 조그만 아이콘을 클릭한 상태로 웹페이지의 해당 필드로 마우스를 옮긴 후에 마우스 클릭을 떼면 됩니다. 로그인 정보를 모두 입력한 후에 로그인 버튼을 누르면 RoboForm 자동저장 팝업창이 뜨게 됩니다. 이 때 기존에 설정된 패스카드와 동일한 이름으로 저장하시면 예전 패스카드가 삭제되고 고쳐진 패스카드만이 남게 됩니다.

Q: 자동입력 팝업창을 영구적으로 안 뜨게 할 수는 없나요?
A: 자동입력 팝업창을 계속 뜨지 않게 하려면 "폼입력" 버튼을 클릭하신 후, "해제->모든 사이트에서 자동입력 끄기"를 선택하시기 바랍니다. 이 설정은 다시 "폼입력" 버튼을 클릭하신 후, "해제->자동입력 켜기"를 선택하시면 원상복귀됩니다.

Q: 자동입력 팝업창을 임시적으로 안 뜨게 할 수는 없나요?
A: RoboForm 트레이 아이콘을 더블 클릭하거나, 트레이 아이콘을 클릭하여 "비활성"을 선택하면 임시적으로 RoboForm이 작동하지 않게 됩니다. (RoboForm 도구모음에서 "비활성" 메뉴를 선택해도 됩니다.) 만약, 다시 RoboForm을 사용하시려면 트레이 아이콘을 다시 더블클릭하거나, 메뉴에서 "활성"을 클릭해 주세요.

Q: 특정 사이트에서 자동입력 팝업창이 안 뜨게 할 수는 없나요?
A: 특정 웹사이트에서의 자동입력을 차단하기 위해서는 '차단 패스카드'를 만들어야 합니다. 차단 패스카드를 만드시려면 해당 웹사이트에서 "폼입력" 버튼을 클릭하신 후, "차단->이 사이트에서 자동입력 차단"을 선택하시기 바랍니다. 이후에 해당 웹사이트에 재방문하여도 자동입력 팝업창이 뜨지 않습니다. 차단 패스카드는 패스카드의 이름에 "-Blocked-"라는 수식어가 있으므로 쉽게 확인이 가능합니다. 차단 패스카드를 삭제하시려면 해당 웹사이트에서 "폼입력" 버튼을 클릭하신 후, "해제->이 사이트에서 자동입력 차단 해제"를 선택하시기 바랍니다.

Q: 개인정보 입력은 무시하고 패스카드 입력할 때만 자동입력 팝업창을 띄우고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
A: RoboForm 세부옵션의 '고급'탭에서 '자동입력 팝업창 옵션'을 변경해 주세요. (i) 패스카드로부터만, (ii) 개인정보로부터만, (iii) 패스카드 및 개인정보로부터.

Q: 자동입력 팝업창의 위치를 변경할 수 있나요?
A: 팝업창이 나타나는 위치를 바꾸는 옵션은 세부옵션의 '폼입력'탭에서 찾으실 수 있습니다. 다음 세 개의 옵션 중에서 한 개를 선택하시기 바랍니다.
중앙: 팝업창이 웹 페이지의 중앙에 나타나게 됩니다.
우측 바깥쪽: 팝업창이 웹 페이지 우측 상단 구석의 오른쪽에 나타나게 됩니다.
우측 안쪽: 팝업창이 웹 페이지 우측 상단 구석의 왼쪽에 나타나게 됩니다.

팝업창이 나타나더라도 키보드의 포커스는 웹브라우저에 가도록 기본 설정되어 있습니다만, 세부옵션의 '폼입력'탭에서 "자동입력이 키보드 포커스를 가져오기" 옵션을 설정하시면 키보드 포커스가 브라우저가 아닌 팝업창에 활성화되게 됩니다.

Q: 팝업창이 뜨지도 않았는데 자동적으로 입력됩니다. 어떻게 하나요?
A: "묻지않고 입력" 옵션이 설정을 변경하시면 간단하게 해결이 가능합니다. RoboForm 세부옵션의 '폼 입력'탭에서 "자동입력 팝업창 사용" 옵션을 선택하시기 바랍니다.

Q: 팝업창에서 굵은 글씨로 보이는 패스카드는 무슨 뜻인가요?
A: 패스카드가 저장될 때 저장될 때 당시의 URL이 함께 저장되게 됩니다. 현재의 URL과 패스카드의 URL이 100% 동일할 때에는 패스카드가 굵은 글씨로 표기되고, 도메인만 같을 경우에는 일반 폰트로 표기됩니다. 참고로, 패스카드는 알파벳 순으로 정렬됩니다.

원클릭 로그인 관련 FAQ 보기

Q: 실행&입력/로그인하기를 클릭해도 웹사이트에 로그인되지 않는데 어떻게 해야 하나요?
A: '로그인' 명령은 인터넷 익스플로러 5.5 이상에 최적화되어 있으므로 IE의 버전이 낮을 경우에는 완벽하게 작동하지 않을 수도 있습니다.
* IE 5.0.x 에서는 일부 작동할 수 있으며, IE 4.x에서는 거의 작동하지 않습니다.

Q: 웹페이지에 여러 개의 로그인 버튼이 있는 경우에는 RoboForm으로 자동 로그인할 수 없나요?
A: 일부 웹페이지에는 로그인 관련 필드 및 버튼이 복수로 설정되어 RoboForm이 어떤 폼을 채워야 할지 갸름하기 어려운 경우가 있습니다. 이러한 사이트에서 로그인 정보를 저장할 때는 자동저장 팝업창에서 기본값인 '로그인'이 아니라 옆에 있는 풀다운 메뉴에서 '폼'을 선택하여 저장하시기 바랍니다. 입력해 둔 필드의 값만 저장하기 때문에 보다 정확한 결과를 얻으실 수 있습니다. 다만, 자동로그인 기능이 제대로 수행되지 않을 수도 있습니다.

자동저장 관련 FAQ 보기

Q: 자동저장 팝업창이 안 뜨는데 어떻게 하면 되나요?
A: 자동저장 팝업창이 나타나지 않을 때에는 다음 사항들을 점검해 주시기 바랍니다.

1. 우선 자동 저장 및 자동 입력 관련 FAQ를 살펴보시고 해당 사항이 없는지를 점검합니다.
그리고 자동저장에 직접적으로 관련된 다음 항목을 점검하여 주시기 바랍니다.

2. 간혹 웹페이지에 패스워드 필드가 존재하지 않아서 자동저장 팝업창이 뜨지 않는 경우도 있습니다. (패스워드 필드란 사용자가 빈 칸에 입력했을 때 입력된 문자 대신 별표(*)가 표기되는 필드를 의미합니다.) 이러한 웹페이지에서 로그인 정보를 저장하려면 패스카드를 수동으로 저장하셔야만 합니다. RoboForm 도구모음의 "저장" 버튼을 클릭하시거나, 웹페이지에서 오른쪽 클릭을 누르신 후 콘텍스트 메뉴에서 "저장" 메뉴를 클릭하시기 바랍니다.

3. 이미 해당 사이트의 로그인 정보가 패스카드에 저장되어 있는 경우 자동저장 팝업창은 나타나지 않습니다.

4. 웹페이지에 너무 많은 폼이 존재하여 (5개 이상) 로그인을 위한 페이지로 간주하지 않는 경우 자동저장 팝업창은 나타나지 않습니다. 도구모음의 "저장" 버튼을 클릭해서 수동으로 저장하시기 바랍니다.

5. 일부 웹페이지에서는 자바스크립트를 이용해서 로그인 정보를 보내기 전에 암호화시키는 경우도 있습니다. 이럴 경우에는 RoboForm이 로그인 정보를 제대로 감지 못하는 경우가 발생하므로 자동저장 팝업창이 나타나지 않을 수 있습니다. 이러한 사이트에서는 ID와 비밀번호를 입력한 상태에서 RoboForm 도구모음의 "저장" 버튼을 클릭하여 패스카드 저장을 시도해 보시기 바랍니다.

Q: 특정 사이트에서 자동저장 팝업창이 안 뜨게 할 수는 없나요?
A: 특정 웹사이트에서의 자동저장을 차단하기 위해서는 '차단 패스카드'를 만들어야 합니다. 차단 패스카드를 만드시려면 해당 웹사이트에서 "저장" 버튼을 클릭하신 후, "차단->이 사이트에서 자동저장 차단"을 선택하시기 바랍니다. 이후에 해당 웹사이트에 재방문하여도 자동저장 팝업창이 뜨지 않습니다. 차단 패스카드는 패스카드의 이름에 "-Blocked-"라는 수식어가 있으므로 쉽게 식별이 가능합니다. 차단 패스카드를 삭제하시려면 해당 웹사이트에서 "저장" 버튼을 클릭하신 후, "해제->이 사이트에서 자동저장 차단 해제"를 선택하시기 바랍니다.

Q: 자동저장 팝업창을 임시적으로 안 뜨게 할 수는 없나요?
A: RoboForm 트레이 아이콘을 더블클릭하거나, 트레이 아이콘을 클릭하여 "비활성"을 클릭하면 임시적으로 RoboForm이 작동하지 않게 됩니다. (RoboForm 도구모음에서 "비활성" 메뉴를 선택해도 됩니다.) 만약, 다시 RoboForm을 사용하시려면 트레이 아이콘을 다시 더블클릭하거나, 메뉴에서 "활성"을 클릭해 주세요.

Q: 자동저장 팝업창을 영구적으로 안 뜨게 할 수는 없나요?
A: 자동저장 팝업창을 계속 뜨지 않게 하려면 "저장" 버튼을 클릭하신 후, "해제->모든 사이트에서 자동저장 끄기"를 선택하시기 바랍니다. 이 설정은 다시 "저장" 버튼을 클릭하신 후, "해제->자동저장 켜기"를 선택하시면 원상복귀됩니다.

개인정보로부터 자동입력 관련 FAQ 보기

Q: 개인정보로부터 자동입력 팝업창이 안 뜨는데 어떻게 하면 되나요?
A: 개인정보로부터 자동입력이 제대로 되지 않을 때는 다음 사항들을 점검해 주시기 바랍니다.

1. 우선 자동 저장 및 자동 입력 관련 FAQ를 살펴보시고 해당 사항이 없는지를 점검합니다.
그리고 개인정보에 직접적으로 관련된 다음 항목을 점검하여 주시기 바랍니다.

2. 세부옵션의 '폼 입력'탭에서 "미리 입력한 필드도 자동입력으로 덮어씌우기"가 선택되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

3. 자동입력 팝업창은 웹페이지에 필드가 일정 개수 이상 검색될 때 나타나게 됩니다. 세부옵션의 '고급'탭에서 "x개이상 빈칸이 나와야 개인정보로부터 자동입력실행" 옵션의 x값을 변경해 주시기 바랍니다.

4. RoboForm이 자동입력할만한 필드를 찾지 못할 경우에는 자동입력 팝업창이 나타나지 않습니다. 이를테면 검색엔진의 검색란은 사전에 입력해 두는 개인정보와는 무관하므로 RoboForm의 자동입력 대상이 아닙니다.

5. 웹사이트의 구조 및 보안 관리상 RoboForm이 자동입력할 수 없는 필드가 존재할 경우에는 관련된 에러 메시지를 띄우며 자동입력이 불가능하게 됩니다.

6. 비영어권의 특정 웹페이지에서는 언어 설정에 의해 RoboForm이 HTML을 제대로 읽지 못하는 경우가 발생합니다. 이러한 경우에는 RoboForm의 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

7. '개인정보'에 저장되어 있는 신상 정보가 잘못 등록된 경우, 실제와는 다른 정보가 자동입력될 수 있습니다. 개인정보 편집기를 이용하여 모든 정보가 정확하게 입력되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

Q: 일부 빈 칸을 미리 채워뒀는데 RoboForm이 이 내용을 지워버리거나 사전에 등록된 정보로 다시 채웁니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 다음의 2가지 방법으로 이 문제를 해결할 수 있습니다. (무료 기간이 만료되었을 경우에는 Pro 버전에서만 이 기능을 지원합니다.)
* 미리 입력한 필드 자동입력하지 않기 옵션 사용하기
자동입력 팝업창 하단의 "옵션->미리 입력한 필드도 자동입력으로 덮어씌우기" 메뉴를 해제해 주시면, 사용자가 먼저 입력시킨 폼은 RoboForm의 자동입력 대상에서 제외됩니다.
* 선별적 폼입력 사용하기
웹페이지의 모든 필드를 자동 입력하기 보다 특정 필드만의 입력이 필요할 때, 해당 필드를 선택하여 하이라이트시킨 후에 RoboForm 팝업 창에서 "폼 입력" 버튼을 클릭하면 원하는 필드만을 선별적으로 입력시킬 수 있습니다. 보다 자세한 내용은 다음 FAQ "웹페이지에 다른 사람의 이름과 이메일 주소를 기입하는 란이 있는데, 제 이름과 제 이메일 주소로 채워집니다. 어떻게 해야 하나요?"를 참조해 주시기 바랍니다.

Q: 웹페이지에 다른 사람의 이름과 이메일 주소를 기입하는 란이 있는데, 제 이름과 제 이메일 주소로 채워집니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 이해를 돕기 위해 친구에게 추천하기 페이지를 예로 설명해 드리겠습니다.
* 개인정보 편집기를 이용하여 본인 및 3명의 친구들의 '개인정보'를 생성합니다. (이 경우 친구들의 '개인정보'에는 이름과 이메일 주소만 입력되면 되며, 친구 한 명 당 각기 다른 '개인정보' 파일이 필요하므로, "패스카드->신규" 메뉴를 이용하시기 바랍니다.)
* 발신자 이름 및 이메일 주소라고 되어 있는 부분을 하이라이트시킵니다. 하이라이트 시키는 방법은 [[로 표기되어 있는 부분에 마우스 클릭을 한 후 마우스를 떼지 않은 상태에서 ]]로 표기되어 있는 부분까지 마우스를 옮겨서 마우스 클릭을 떼시면 됩니다. 하이라이트된 부분은 색상이 반전되어 쉽게 식별이 가능합니다.
* RoboForm 도구모음에서 "개인정보" 버튼을 클릭한 후 본인의 개인정보를 선택합니다. 하이라이트 되어진 부분에서만 자동입력이 수행되는 것을 바로 확인하실 수 있습니다.
* 수신자1 이름 및 이메일 주소라고 표시되어 있는 부분을 하이라이트시킵니다.
* RoboForm 도구모음에서 "개인정보" 버튼을 클릭한 후 수신자1의 개인정보를 선택합니다. 하이라이트 되어진 부분에서만 자동입력이 수행되는 것을 바로 확인하실 수 있습니다.
* 같은 방법으로 수신자2와 수신자3의 정보를 자동입력시킬 수 있습니다.

Q: 온라인 쇼핑 중에 결제 주소와 배송 주소를 입력해야 하는데 RoboForm을 이용할 수 있나요?
A: 다음과 같은 방법으로 하나의 '개인정보'에 2개 이상의 주소 정보를 입력할 수 있습니다.
* 개인정보 편집기의 '주소'탭에서 세로탭을 이용하면 복수의 주소지를 입력할 수 있습니다. "결제" 및 "배송"이라는 세로탭을 만들어서 해당 주소를 각각 입력하시기 바랍니다.
* 웹페이지에서 결제 정보를 입력해야 하는 부분을 하이라이트시킨 후,
* RoboForm의 도구모음에서 "폼입력" 버튼을 클릭하시고, 자동입력 팝업창에서 해당 개인정보 옆에 나타나는 세로탭의 이름(이 경우에는 "결제")을 선택하시기 바랍니다.
* 이번에는 웹페이지에서 배송 정보를 입력해야 하는 부분을 하이라이트시킨 후,
* RoboForm의 도구모음에서 "폼입력" 버튼을 클릭하시고, 자동입력 팝업창에서 "배송"를 선택하시기 바랍니다.

Q: 하나의 개인정보에 여러 장의 신용카드 정보를 입력할 수 있나요? 여러 개의 주소는요?
A: 사용설명서의 해당 부분을 참고해 주세요. 부수적인 설명은 이곳에서 보실 수 있습니다.

Q: 개인정보에서 선택할 수 있는 주소지가 미국으로 나오는데, 어떻게 변경할 수 있나요?
A: 개인정보 편집기의 '국가' 메뉴에서 국가명을 변경하시기 바랍니다. 이 때 개인정보의 특정 필드값에 변화가 있을 수 있으니 국가명을 불가피하게 바꿔야 할 경우에는 모든 데이터가 정상적으로 수록되어 있는지 다시 한번 점검해 주시기 바랍니다. 문화와 언어에 따라 입력해야 하는 방법에 차이가 있을 수 있기 때문에 일어나는 현상이므로 양해 부탁드립니다.

Q: 전화번호가 정상적으로 기입되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 업그레이드 과정에서 언어/문화권 설정에 따라서 전화번호 데이터가 일부 손상되는 경우가 보고되었습니다. 우선, 개인정보 편집기를 이용하여 전화번호가 정상적으로 입력되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

Q: 개인정보가 하나 밖에 없어서 굳이 자동입력 팝업창을 띄우지 않아도 될 것 같은데, 좋은 방법이 없나요?
A: 다음과 같은 방법으로 손쉽게 옵션을 변경하실 수 있습니다.
1. RoboForm 도구모음에서 "RoboForm->도구모음->도구모음 사용자정의"를 선택하신 후 왼쪽창에서 "ID 입력"을 선택하시고 "Add" 버튼을 클릭해 주세요. "ID 입력"이 오른쪽창으로 이동하게 됩니다. "Close" 버튼을 클릭하시고 난 후에 RoboForm 도구모음에 "ID 입력"이라는 버튼이 새로 생겨난 것을 확인하시기 바랍니다. 앞으로 "개인정보" 버튼 대신 "ID 입력" 버튼을 선택하시면 팝업창 없이 자동입력이 가능합니다. 이 옵션은 무료 버전에서도 사용이 가능한 옵션입니다.
2. 세부옵션의 '고급'탭에서 "RoboForm 도구모음에서 폼입력 버튼 클릭시" 설정을 "묻지않고 폼 입력" 옵션을 체크하시기 바랍니다. 이 옵션은 Pro 버전에서만 지원됩니다.

Q: 웹페이지에 빈 칸이 4개 이상 있어야 자동입력 팝업창이 뜬다고 설명서에서 봤는데요, 이 숫자를 변경할 수 있나요?
A: RoboForm 세부옵션의 '고급'탭에서 "x개 이상 빈칸이 나와야 개인정보로부터 자동입력실행" 옵션을 변경하시면 됩니다. 기본값은 4로 설정되어 있으며, 이 설정은 '패스카드로부터 자동입력'과는 무관합니다.

Q: RoboForm이 자동입력하면서 실수를 하는데 어떻게 해야 하나요?
A: RoboForm의 인공지능은 이미 수준급이지만, 아무래도 완벽한 수준에는 도달하지 못했습니다. 그러므로 일부 웹폼에서 자동입력 기능이 미흡할 수도 있습니다. 우선, 최신버전으로 업그레이드하실 것을 권해 드리며, 문제가 지속될 경우에는, 해당 웹페이지의 주소(URL)와 문제점을 상세하기 기술하여 이메일로 보내주시면 차기 버전에서 수정될 수 있도록 노력하겠습니다.

Q: 개인정보의 사용자정의 필드에 추가한 필드가 체크되지 않는데 어떻게 하면 되나요?
A: RoboForm 세부옵션의 '폼 입력'탭에서 "미리 입력한 필드도 자동입력으로 덮어씌우기"가 체크되어 있는지 확인하시고, 개인정보 편집기에서 "보기->빈칸 초기화" 옵션을 선택해 주시기 바랍니다.

Q: RoboForm Pro 버전으로 업그레이드했는데도 개인정보 편집기에 사용자정의 필드가 5개밖에 보이지 않습니다. 더 많이 필요한데 어떻게 해야 하나요?
A: 사용자정의 필드는 "저장" 버튼을 누를 때마다 5개씩 추가 입력이 가능하도록 설계되어있습니다. 개인정보 편집기를 닫았다가 다시 여셔도 됩니다.

Q: 여러 사이트에 RoboForm을 이용하여 프로그램을 올리고 싶은데, 좋은 방법이 없을까요?
A: RoboForm 최신 버전에서는 프로그램 개발자에게 유용한 옵션을 제공합니다. 개인정보 편집기에서 "보기->추가 탭->App Upload" 옵션을 켜 놓으시면 개인정보 상에 "App Upload"라는 탭이 새로 생기게 됩니다. 이 탭을 통해서 프로그램 및 설명 등의 세부 사항을 미리 지정해 두고 RoboForm의 자동입력 기능을 사용하실 수 있습니다.

RoboForm 도구모음 및 콘텍스트 메뉴 관련 FAQ 보기

Q: RoboForm 도구모음이 보이지 않는데요?
A: 도구모음이 제대로 보이지 않을 때는 다음 사항들을 점검해 주시기 바랍니다.

1. RoboForm의 도구모음은 IE 최신 버전을 기반으로 하는 모든 웹브라우져(MSN, NetCaptor, NeoPlanet, AOL 등) 및 Netscape 7 / Mozilla에 통합되어 사용이 가능합니다. 다음 목록에서 지금 사용중인 웹브라우저가 RoboForm이 공식적으로 지원하는지 확인하시기 바랍니다.

2. 도구모음이 보이지 않도록 설정되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
- 인터넷 익스플로러의 표준도구모음에서 녹색 로보트 모양의 RoboForm 아이콘을 클릭해 주세요. 경우에 따라 두세번 클릭해야 나타나기도 합니다. 인터넷 익스플로러에서 "보기->도구모음->RoboForm"을 선택하셔도 됩니다. 간혹 레지스트리의 문제 혹은 다른 프로그램과의 충돌로 인해 RoboForm 도구모음이 다른 이름과 연결되는 경우가 발생하기도 합니다. "보기->도구모음"을 선택했을 때 나타나는 모든 항목들을 한번씩 점검해 주시기를 부탁드립니다.

3. 도구모음이 보이기는 보이는데 일부밖에 안 보이는 경우가 있습니다. 이럴 경우에는 우선 IE 메뉴에서 "보기->도구모음->도구모음 잠금" 옵션이 해제되어 있는지 확인하신 후, 마우스 커서를 RoboForm 도구모음의 가장 왼쪽 앞부분으로 가져가셔서 상하좌우를 가리키는 화살표 모양으로 바뀔 때 클릭한 채로 아래나 위로 드래그하시기 바랍니다. 그러면 도구모음의 전체가 드러나게 됩니다.

4. 인터넷 익스플로러의 고급 옵션을 점검해 주시기 바랍니다. "도구->인터넷옵션->고급"에서 "타사 브라우저 확장명 사용(다시 시작해야 함)" 옵션을 선택해 주세요. 컴퓨터를 재부팅하시고 난 후 인터넷 익스플로러를 재실행해 주시기 바랍니다.

5. RoboForm 구버전의 버그 때문에 나타나는 현상일 수 있으므로 최신 버전으로 업그레이드해 주시기 바랍니다. RoboForm 세부옵션의 '기타'탭에서 "새 버전 검사" 버튼을 클릭하거나 http://www.roboform.com/kr에서 RoboForm의 최신 버전을 다운로드 받으시기 바랍니다.

Q: RoboForm 도구모음과 다른 아이콘들이 섞여 있는데요?
A: 인터넷 익스플로러 자체의 결함 때문에 나타나는 현상일 수 있습니다. (마이크로소프트에서 공식으로 인정한 버그입니다.) 우선, 인터넷 익스플로러의 표준도구모음에서 녹색 로보트 모양의 RoboForm 아이콘을 클릭해 주세요. (경우에 따라 두세번 클릭해야 나타나기도 합니다.) 혹은, 표준도구모음이 있는 곳에서 오른쪽 클릭을 하신 후 RoboForm을 선택해 주세요.

Q: 윈도 XP에서 전체화면으로 인터넷 익스플로러를 보니 RoboForm 도구모음이 보이더군요. 없애는 방법이 있나요?
A: RoboForm 뿐만 아니라 도구모음을 이용하는 다른 프로그램에서도 동일한 현상이 발생하는 버그로, 이 문제는 윈도 XP 자체의 결함이며 윈도 2000 이하에서는 발생하지 않습니다. "RoboForm->도구모음->한줄 전체 도구모음" 옵션을 꺼 주시면 문제가 해결됩니다.

Q: RoboForm 도구모음의 위치를 바꿀 수 있나요?
A: 물론 바꿀 수 있습니다!
* 우선 RoboForm 메뉴에서 "RoboForm->도구모음->한줄 전체 도구모음" 옵션을 해제해 주시고,
* 인터넷 익스플로러 메뉴에서 "보기->도구모음->도구모음 잠금" 옵션이 해제되어 있는지 확인하신 후,
* 마우스 커서를 RoboForm 도구모음의 가장 왼쪽 앞부분으로 가져가셔서 상하좌우를 가리키는 화살표 모양으로 바뀔 때 클릭한 후 원하시는 위치로 드래그하시기 바랍니다.

Q: RoboForm 도구모음에 있는 아이콘들을 내 마음대로 바꿀 수 있나요?
A: RoboForm전용 도구모음의 모양을 바꾸는 방법에는 여러가지가 있습니다. 다음 내용을 확인해 주세요.
* RoboForm 메뉴에서 "RoboForm->도구모음" 선택하신 후 텍스트/아이콘 관련 메뉴를 통해서 옵션을 변경하시거나,
* "RoboForm->도구모음->도구모음 사용자정의"를 클릭하신 후에 아이콘을 추가/삭제/변경하시기 바랍니다. 왼쪽 창에 보이는 아이콘이 사 가능한 아이콘이고, 오른쪽 창에 보이는 것이 실제 도구모음에 나타나게 될 아이콘입니다.

Q: 표준 도구모음에 있는 RoboForm 아이콘을 변경하거나 없앨 수 있나요?
A: 아이콘의 변경은 "IE 컨텍스트 메뉴와 표준 도구모음 사용자정의" 옵션을 이용해 주시기 바랍니다.
* RoboForm 세부옵션의 '기타'탭에서 "IE 컨텍스트 메뉴와 표준 도구모음 사용자정의"을 클릭하면 원하는 메뉴들의 추가, 삭제가 가능합니다. 다만 표준 도구모음의 변경은 인터넷 익스플로러의 모든 창을 닫은 후 재실행해야만 확인이 가능합니다.
* 인터넷 익스플로러의 표준 도구모음을 오른쪽 클릭하여 "사용자 지정"을 선택하시면 도구모음의 아이콘 설정이 가능합니다. 왼쪽 창에 보이는 아이콘이 사용 가능한 아이콘이고, 오른쪽 창에 보이는 것이 실제 도구모음에 나타나게 될 아이콘입니다.

Q: RoboForm 도구모음에 있는 아이콘을 없애거나 줄일 수 있나요?
A: 아래 2가지 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
* "RoboForm->도구모음->도구모음 사용자정의"를 클릭하신 후에 아이콘을 추가/삭제/변경하시기 바랍니다. 왼쪽 창에 보이는 아이콘이 사용 가능한 아이콘이고, 오른쪽 창에 보이는 것이 실제 도구모음에 나타나게 될 아이콘입니다.
* RoboForm 세부옵션의 '기타'탭에서 "IE 컨텍스트 메뉴와 표준 도구모음 사용자정의"을 클릭하면 원하는 메뉴들의 추가, 삭제가 가능합니다. 표준 도구모음의 변경은 인터넷 익스플로러의 모든 창을 닫은 후 재실행해야만 확인이 가능합니다.

Q: 콘텍스트 메뉴를 변경 혹은 삭제할 수 있나요?
A: 웹페이지에서 오른쪽 클릭을 하여 "메뉴 사용자정의" 메뉴를 클릭하시거나 RoboForm 세부옵션의 '기타'탭에서 "IE 컨텍스트 메뉴와 표준 도구모음 사용자정의"을 클릭하면 원하는 메뉴들의 추가, 삭제가 가능합니다. 일부 기능의 변경은 인터넷 익스플로러의 모든 창을 닫은 후 재실행해야만 확인이 가능합니다.

Q: 사용자정의된 콘텍스트 메뉴가 모두 나오지 않는데 어떻게 하나요?
A: 일부 메뉴의 변경은 인터넷 익스플로러의 모든 창을 닫은 후 재실행해야만 확인이 가능합니다. 혹시 인터넷 익스플로러의 재실행 혹은 컴퓨터의 리부팅 후에도 선택된 메뉴가 모두 나오지 않는다면 디스플레이의 설정 혹은 프로그램상 한계로 한꺼번에 보여지는 콘텍스트 메뉴가 제한된 경우일 수 있습니다. 이 경우에는 화면의 해상도를 높이시거나, 콘텍스트 메뉴를 이용하는 다른 프로그램을 삭제하시기 바랍니다.

RoboForm 트레이 아이콘 관련 FAQ 보기

Q: 윈도 XP에서 트레이 아이콘이 보이지 않는데 어떻게 하면 되나요?
A: 윈도 XP에서 트레이 아이콘이 보이지 않을 경우에는, 우측 하단에 보이는 시계를 오른쪽 클릭한 후 '속성'을 선택하시기 바랍니다. "작업 표시줄 및 시작 메뉴 속상에 작업 표시줄 탭"에서 "사용하지 않은 아이콘 숨기기" 옵션을 해제하시면 됩니다.

Q: 트레이 아이콘이 나타나지 않게 하려면 어떻게 하면 되나요?
A: RoboForm 세부옵션의 '기타'탭에서 "트레이에 RoboForm 아이콘 보이기" 옵션을 해제하시기 바랍니다.

패스워드/개인정보 보안에 대한 FAQ보기

Q: 마스터 패스워드가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 마스터 패스워드로 보안화되어 있는 모든 사용자 데이터는 마스터 패스워드 없이는 사용이 불가능하며, 안타깝게도 저희 프로그램 개발팀조차도 사용자의 분실한 마스터 패스워드를 알아낼 수 있는 방법은 없습니다. 부득이한 경우를 위해 마스터 패스워드를 없애는 방법을 만들었으나, 대신 암호화된 모든 데이터를 삭제되므로 주의하시기 바랍니다.
RoboForm 세부옵션의 '사용자 데이터'탭에서 "마스터 패스워드 설정. 전체 보호/보호 해제" 버튼을 클릭하시고 "잊었을 때"를 선택하신 후에 화면에 나오는 설명을 따라하시면 됩니다.

Q:혹시 제 노트북을 누군가가 훔쳐간다면 RoboForm에 있는 데이터를 그 사람이 볼 수 있나요?
A: 보안화된 사용자 데이터는 고난이 알고리즘으로 암호화되어 있으므로 마스터 패스워드 없이는 열람 및 수정이 일체 차단됩니다. 핵커가 패스카드와 개인정보 데이터 파일을 훔쳐갔다고 하더라도 DES 알고리즘을 깨는 것은 불가능에 가까운 것으로 알려져 있습니다. 그러나 만일을 대비하여 다음의 권고 사항을 지켜주세요.
* 모든 패스카드/개인정보/보안노트를 마스터 패스워드로 보안화시켜서 보관하시기 바랍니다. 보안화되지 않은 정보는 타인에 의해 손쉽게 열람이 가능합니다.
* 마스터 패스워드는 타인이 쉽게 추측할 수 없는 내용으로 구성시켜주시기 바랍니다. ID, 전화번호, 생년월일, 차량번호, 애완동물의 이름 등은 타인에게 노출되기 쉬운 패스워드이므로 권장하지 않습니다. 또한 사전에서 찾을 수 있는 단어의 경우 핵킹 프로그램에 의해 노출될 수 있습니다. 가장 바람직한 패스워드는 10자 이상의 대소문자 및 숫자의 조합으로 타인이 예측할 수 없고 본인만이 기억할 수 있는 비밀번호입니다.
* RoboForm 세부옵션의 '사용자 데이터'탭에서 암호화 알고리즘 옵션을 'DES'대신 '3DES'로 설정해 주시기 바랍니다. (Pro 버전에서만 가능)
* RoboForm 데이터의 보안에 관련된 추가 사항은 이곳을 참고해 주시기 바랍니다.

Q: 마스터 패스워드를 한 번 입력했더니, 보안화되어 있는 패스카드를 열 때 패스워드를 묻지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 마스터 패스워드를 입력하게 되면 마스터 패스워드가 메모리에 상주하여 일정 시간동안 마스터 패스워드를 다시 입력하지 않아도 보안화된 데이터의 열람 및 수정이 가능하게 됩니다. 다만 사용자의 보안을 위해 지정된 시간만큼 RoboForm을 사용하지 않을 경우 다시 마스터 패스워드를 입력해야만 하는 자동 로그오프 기능이 제공됩니다. 이 옵션은 "RoboForm->세부옵션->사용자 데이터"에서 기간의 설정이 가능합니다. 자동 로그오프의 기본값은 120분이며, "0분"으로 설정했을 경우에는 최저값인 15초로 설정됩니다. 이 최저값은 RoboForm의 자동로그인 기능을 수행하기 위해서 필요한 시간입니다. 참고로, 자동 로그오프 기능을 이용하기 위해서 RoboForm 트레이 아이콘이 반드시 켜져 있어야 합니다.

Q: 컴퓨터에서 잠시 자리를 비울 때 다른 사람이 RoboForm 데이터를 사용하지 못하게 하고 싶은데 좋은 방법이 있나요?
A: 마스터 패스워드를 입력하게 되면 마스터 패스워드가 메모리에 상주하여 일정 시간동안 마스터 패스워드를 다시 입력하지 않아도 보안화된 데이터의 열람 및 수정이 가능하게 됩니다. RoboForm 도구모음의 로그오프 버튼을 클릭하거나, 편집기의 도구모음에서 로그오프 버튼을 클릭하시면, 메모리 상에 있는 패스워드를 모두 삭제합니다.

Q: 사용자 데이터는 어떤 방식으로 암호화 처리되나요?
A: 보안화된 사용자 데이터는 고난이 알고리즘으로 암호화되어 있으므로 마스터 패스워드 없이는 열람 및 수정이 차단됩니다. 핵커가 패스카드와 개인정보 데이터 파일을 훔쳐갔다고 하더라도 DES 알고리즘을 깨는 것은 불가능에 가까운 것으로 알려져 있습니다. 무료 버전에서는 1 DES 알고리즘으로, Pro 버전에서는 3 DES 알고리즘으로 데이터가 안전하게 보관됩니다. (Pro 버전에서도 1 DES 알고리즘을 선택할 수 있습니다)

Q: 개인정보 편집기의 '기본 패스워드'탭에 있는 비밀번호와 '마스터 패스워드'는 어떻게 다른가요?
A: 개인정보 편집기의 '기본 패스워드'탭에 있는 비밀번호와 '마스터 패스워드'는 서로 관계가 없으며, 각기 다른 역할을 수행하게 됩니다.
* '기본 패스워드'탭에 있는 ID와 비밀번호에는 사용자가 회원제 사이트에 가입할 때 주로 사용하시는 ID와 패스워드를 미리 입력해서 신규회원 등록 페이지에서 '개인정보로부터 자동입력' 기능을 이용하실 때 필요한 기능이고, '개인정보' 파일에만 저장됩니다.
* 마스터 패스워드는 모든 사용자 데이터를 보안화시키는데 필요한 비밀번호입니다. 마스터 패스워드 없이는 보안화되어 있는 모든 사용자 데이터의 열람 및 수정이 불가능하게 됩니다.
* 보안에 보다 민감한 웹사이트(온라인 뱅킹 등)에서는 '기본 패스워드'의 이용을 권장하지 않습니다.

Q: 새로 만들어지는 패스카드가 보안화처리되지 않도록 하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
A: RoboForm 세부옵션의 '사용자 데이터'탭에 있는 '패스워드 보호' 항목에서 "새로운 패스카드를 패스워드 보호"를 해제하시기 바랍니다. 이후에 저장되는 패스카드에서는 보안화 옵션이 꺼지게 됩니다.

Q: 특별히 보안이 필요한 정보들이 없는데 마스터 패스워드를 안 쓰려면 어떻게 해야 하나요?
A: 마스터 패스워드를 삭제하시려면 몇 가지 옵션을 수정하셔야 합니다.
- 우선, "새로 만들어지는 패스카드가 보안화처리되지 않도록 하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?" FAQ를 참조하시고,
- RoboForm 세부옵션의 '사용자 데이터'탭에서 "마스터 패스워드 설정. 전체 보호/보호 해제" 버튼을 클릭하신 후 "마스터 패스워드 제거" 옵션을 선택하시기 바랍니다.
- 마스터 패스워드 분실 시에는 위의 화면에서 "잊었을 때" 버튼을 클릭하시면 됩니다만, 보안화되어 있는 사용자 데이터는 자동으로 삭제됩니다.

사용자 데이터 백업/복구 및 옵션 관련 FAQ 보기

Q: RoboForm의 모든 옵션을 초기화시키려면 어떻게 하나요?
A: RoboForm 세부옵션에서 "초기화" 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다. 모든 설정값이 프로그램 처음 설치 당시로 변환됩니다.

Q: "Access is Denied"라는 에러가 뜨면서 패스카드/개인정보/보안노트가 저장되지 않습니다. 어떻게 하나요?
A: 사용자 데이터가 CD-ROM이나 백업용의 미디아에 저장되었다가 하드드라이브로 복사되었을 때 주로 나타나는 현상입니다. 이러한 백업용 미디아에 저장되는 파일은 미디아의 특성상 파일의 변환이 허용되지 않기 때문에, 이러한 에러 메시지가 나타날 수 있으나, 비교적 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다. 윈도 탐색기에서 사용자 데이터 저장 폴더로 이동하신 후 모든 데이터 파일(*.RFT, *.RFP 등)을 "오른쪽 클릭->속성" 메뉴를 클릭하시고 "읽기 전용" 옵션을 해제시켜 주시기 바랍니다.

Q: 여러 대의 컴퓨터에 있는 사용자 데이터를 모두 최신으로 유지하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 사용자 데이터를 최신으로 유지하는 데에는 여러 방법이 있습니다만 몇 가지만 소개하자면,
1. 사용자 데이터 폴더에 있는 내용을 전부 복사하는 방법이 있습니다. 주로 사용하는 컴퓨터가 정해져 있고, 같은 데이터를 다른 컴퓨터에 심어 두기 위한 가장 쉬운 방법입니다.

2. RoboForm 사용자 데이터 폴더를 네트워크 드라이브로 설정해 두는 방법이 있습니다. 동일한 네트워크 상에 연결되어 있는 다수의 컴퓨터에서 사용하기에 편리한 방법이지만, 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
* 속도의 저하: 네트워크 구성에 따라 파일을 읽고 저장하는데 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
* 파일 목록의 표시: 하나의 컴퓨터에서 패스카드 등의 사용자 데이터가 추가되거나 삭제되었을 경우, 이러한 변화가 다른 컴퓨터에서는 실시간으로 반영되지 못할 수 있습니다. 다른 컴퓨터에서는 "폴더->폴더 새로고침" 메뉴를 이용하여 최신의 사용자 데이터 목록으로 갱신이 가능합니다.
* 네트워크 연결의 문제: 만약 네트워크 연결상에 문제가 생기거나 파일이 저장되어 있는 컴퓨터가 다운되게 되면, 다른 컴퓨터에서 RoboForm의 이용이 불가능할 수 있습니다.

Q: Gator 사용자였는데, RoboForm으로 바꾸니 패스카드와 개인정보의 차이를 잘 모르겠네요. 자세하게 설명해 주세요
A: '개인정보'는 개인의 신상 정보를 기입되어 있는 파일로, RoboForm에는 여러 개의 '개인정보' 파일이 저장되어 관리될 수 있습니다. 사용자 본인 뿐 아니라 가족이나 친구 등의 신상 정보를 기입해 두면, 회원제 사이트에서 신규로 회원 가입을 하거나, 친구에게 선물을 보낼 때 배송지 정보를 입력할 때, 혹은 가족의 명의로 경품 응모할 때, 많은 부분을 RoboForm이 자동으로 입력시켜 주게 됩니다. 한편 '패스카드'는 회원제 사이트에 쉽게 로그인할 수 있도록 ID/패스워드 등이 수록되고, 굳이 로그인용이 아니더라도 자주 반복 입력하는 웹 양식(예: 옥션에서 물건을 판매할 때 기재하는 내용)의 반복 입력을 위한 내용이 수록되기도 합니다.
즉, '패스카드'는 특정 웹사이트에서 빈 칸을 채우거나 로그인할 때 필요한 파일이고, '개인정보'는 신상 정보의 기입이 필요한 보편적인 웹사이트에서 사용되는 파일입니다.

Q: 컴퓨터에 있는 모든 사용자 데이터를 삭제하려면 어떻게 하나요?
A: RoboForm 프로그램을 삭제하면서 "이 컴퓨터의 모든 RoboForm 데이터 삭제" 옵션을 선택하시기 바랍니다.

구버전 (v4.6.8 이하) 이용자를 위한 FAQ 보기

Q: 패스카드를 선택하면 '현재 패스카드'로 지정되는 것이 아니라 로그인되어 버립니다. 어떻게 해야 하나요?
A: RoboForm 도구모음의 풀다운 메뉴로 인해 패스카드의 선택이 손쉬워졌기 때문에 RoboForm v5.x부터는 패스카드를 선택하게 되면 '로그인'이 되도록 기본 설정되어 있습니다. 만약 이동입력 혹은 편집과 같은 다른 기능을 이용하고자 할 경우에는 패스카드 선택 후 클릭 대신 오른쪽 클릭을 하면 다른 메뉴들을 볼 수 있습니다. 참고로 오른쪽 클릭 기능은 윈도98 이상에서 지원되므로 윈도 95에서는 사용하실 수 없습니다.
같은 이유로 '개인정보'를 클릭하면 기본값이 '폼 입력'으로 설정되어 있으나, 오른쪽 클릭을 통해 보다 많은 메뉴를 접하실 수 있습니다.

Q: 도구모음에 현재 패스카드/개인정보를 보이게 할 수 있나요?
A: RoboForm 최신 버전에서는 최근 사용한 패스카드와 개인정보를 먼저 표시하므로 '현재 패스카드/개인정보'를 설정할 필요가 줄어 들었습니다. 하지만, 이 부분은 세부옵션을 통해서 변경이 가능하며 "RoboForm->도구모음->도구모음 사용자정의"를 클릭하신 후 "패스카드/현재"와 "개인정보/현재" 버튼을 추가하시면 됩니다.

Q: 팝업창을 띄우지 않고 자동입력하게 할 수 없나요?
A: 팝업창을 띄우지 않은 채로 자동입력하게 하는데에는 두 가지 방법이 있습니다.
1. RoboForm 도구모음에서 "RoboForm->도구모음->도구모음 사용자정의"를 선택하신 후 왼쪽창에서 "ID 입력"을 선택하시고 "Add" 버튼을 클릭해 주세요. "ID 입력"이 오른쪽창으로 이동하게 됩니다. "Close" 버튼을 클릭하시고 난 후에 RoboForm 도구모음에 "ID 입력"이라는 버튼이 새로 생겨난 것을 확인하시기 바랍니다. 앞으로 "개인정보" 버튼 대신 "ID 입력" 버튼을 선택하시면 팝업창 없이 자동입력이 가능합니다. 이 옵션은 무료 버전에서도 사용이 가능한 옵션입니다.
2. 세부옵션의 '고급'탭에서 "RoboForm 도구모음에서 폼입력 버튼 클릭시" 설정을 "묻지않고 폼 입력" 옵션을 체크하시기 바랍니다. 이 옵션은 Pro 버전에서만 지원됩니다.

기타 FAQ 보기

Q: "Assertion Failed"라는 에러가 뜨는데 어떻게 하나요?
A: RoboForm이 비정상적으로 작동하거나 "Assertion Failed"라는 에러 메시지가 뜨게 되면, 구체적인 증상을 기재하여 이메일로 알려 주시기 바랍니다. 프로그램 개발사에서는 사용자의 컴퓨터에서 일어나는 상황을 전혀 볼 수 없으므로, 가능한 구체적으로 문제가 일어나는 부분을 기술해 주시면 문제 해결에 도움이 됩니다. 아래 내용을 반드시 기입해 주세요.
* 'RoboForm->도움말->정보'에 나오는 모든 정보 (선택하여 복사한 후 이메일에 붙여넣기)
* 문제를 반복할 수 있다면 어떠한 순서로 작동시켰을 때 문제가 발생하는지를 기술
* 사용중인 웹브라우저가 인터넷 익스플로러가 아닐 경우, 웹브라우져의 이름 및 버전
* RoboForm의 세부 옵션에서 초기화값과 다른 부분
* 문제가 발생한 웹페이지의 URL 주소 (URL 주소로는 갈 수 없는 페이지라면 어떠한 순서로 클릭해야 이 곳에 도달할 수 있는지 상세하게 기술해 주시기 바랍니다.)

Q: 프로그램 작동상 오류를 찾았는데 버그 리포트를 어디로 보내면 되나요?
A: RoboForm이 비정상적으로 작동할 경우에는 구체적인 증상을 기재하여 이메일로 알려 주시기 바랍니다. 프로그램 개발사에서는 사용자의 컴퓨터에서 일어나는 상황을 전혀 볼 수 없으므로, 가능한 구체적으로 문제가 일어나는 부분을 기술해 주시면 문제 해결에 도움이 됩니다. 아래 내용을 반드시 기입해 주세요.
* 'RoboForm->도움말->정보'에 나오는 모든 정보 (선택하여 복사한 후 이메일에 붙여넣기)
* 문제를 반복할 수 있다면 어떠한 순서로 작동시켰을 때 문제가 발생하는지를 기술. (컴퓨터를 부팅했을 때를 기준점으로 순서대로 설명해 주시기 바랍니다. 인터넷 익스플로러를 시작한 후... -> XX 버튼을 눌렀을 때...)
* 사용중인 웹브라우저가 인터넷 익스플로러가 아닐 경우, 웹브라우져의 이름 및 버전
* RoboForm의 세부 옵션에서 초기화값과 다른 부분
* 문제가 발생한 웹페이지의 URL 주소 (URL 주소로는 갈 수 없는 페이지라면 어떠한 순서로 클릭해야 이 곳에 도달할 수 있는지 상세하게 기술해 주시기 바랍니다.)

Q: 빈 칸을 채울 때 가끔씩 인터넷상의 데이터 전송이 탐지되는데 RoboForm과 관계가 있나요?
A: AI RoboForm에는 최신 버전을 유지될 수 있도록 자동 업데이트 기능이 포함되어 있습니다. 주기적으로 제작사 홈페이지에 새로운 버전이 출시되었는지 확인하는 설정은 RoboForm 세부옵션의 '기타'탭에서 "새 버전에 대해 알림" 옵션을 통해서 변경이 가능합니다. 또한, "시작->프로그램->AI RoboForm->새 버전 검사" 메뉴를 선택하면 수동으로 업그레이드 확인이 가능합니다.
최신 버전이 검색되었을 경우에는 다운로드를 시작하기 전에 사용자의 승락을 받게 되어 있으므로 이 점 참고하시기 바랍니다. 제품의 업데이트는 설치 과정과 동일하며 기존의 사용자 데이터는 그대로 보관됩니다.

Q: 최신 버전으로 업그레이드하라는 알림창이 너무 자주 뜨는데 안 뜨게 하는 방법은 없나요?
A: RoboForm 세부옵션의 '기타'탭에서 "새 버전에 대해 알림" 항목을 제거하시면 됩니다.

Q: 내가 RoboForm을 사용한다는 것을 외부에 알리고 싶지 않은데 AIRF 스트링을 없앨 수 있나요?
A: RoboForm v4.9.7 이후에서는 설치 과정에서 AIRF 스트링을 자동적으로 삭제하게 됩니다. 최신 버전으로 업그레이드 하시기를 권장합니다.

RoboForm 애용자를 위한 코너

Q: AI RoboForm이 너무 마음에 드는데 제가 도와드릴 일은 없을까요?
A: AI RoboForm를 애용해 주셔서 감사드립니다. 더욱 유용한 프로그램으로 RoboForm이 거듭날 수 있도록 관심과 질책 부탁드립니다.


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