よくある質問と回答:ロボフォームセブン
ここに掲載されているのはロボフォームセブンに関するよくある質問(FAQ)です。
サポートにご連絡頂く前にこちらにザッと目を通していただけると、それだけで問題が解決するかもしれません。
このFAQはロボフォームセブン バージョン 7.4.0 以降に適用されます。
活性化とライセンスの新しい枠組み
何が変更になりましたか?
ロボフォームセブン 7.4.0 からライセンスの枠組みが新しくなります。
このライセンスの枠組みは 7.0で導入されたものを代替するものです。
この新しいライセンスの枠組みは、従来のものを簡素化しより柔軟な利用を可能とするものです。
変更点は:
* 分離されていたエブリウェアとデスクトップのインストーラを統合し単にロボフォームのインストーラとしました。
* ロボフォームエブリウェアアカウントとの同期機能をライセンスから切り離して、ソフトウェア利用時の単なる選択枝としました。
* 従ってお持ちのライセンスに関わりなく同期機能を使ったり、使わなかったりすることがユーザ自身の選択で可能となりました。
* ロボフォームエブリウェアライセンスで活性化できるのはその人が所有する5台までのパソコン、USBメモリです。
インストーラはどのようになっていますか?
ロボフォームのインストーラは以下のいずれかとなります:
* Windows用ロボフォーム -- Windowsパソコンで利用できるロボフォームです。
* Windows用ロボフォーム2Go -- USBメモリ等にインストールしておいて、Windowsパソコンで利用できるロボフォームです。
* Mac用ロボフォーム -- Macで利用できるロボフォームです。
* iPhone/iPad用ロボフォーム -- iPhone や iPadで利用するiOS用のロボフォームです。
* Android用ロボフォーム -- Android機器で利用するAndroid用ロボフォームです。
* ロボフォームライト -- JavaScriptにより記述されたロボフォームの簡易版で無料で利用頂けます。機能は限定されていますがOSに関わりなく利用可能です。
ロボフォームのライセンスについて教えてください。
ロボフォームのライセンスには以下のものがあります:
* エブリウェアライセンス -- ひとつのライセンスで、その人が所有する5台までのパソコン、USBメモリでロボフォームが利用できます。年間契約でのご利用となります。
* デスクトップライセンス -- ひとつのライセンスで1台のパソコンでの利用が可能です。お支払いは一度だけの買い取りとなります。
* 2Goライセンスo -- ひとつのライセンスで1台のUSBメモリでの利用が可能です。お支払いは一度だけの買い取りとなります。
アップグレード: アップグレードの料金
現在ロボフォームプロを使っていますがロボフォームセブンプロにするには料金が掛かりますか?
ロボフォームプロやロボフォーム2Goプロを2010年9月1日以降に購入頂いている方は、 無料でロボフォームセブンやロボフォーム2Goセブンへの切り替えが可能です。
2010年9月より前に購入頂いた方は優待価格にてロボフォームセブンをお求め頂けます。
セブンへのアップグレードはclick hereこちらから行えます。
ロボフォームセブンは料金に見合う価値を提供していますか?
ロボフォームセブンは従来のロボフォームの機能に加え多くの先進的な機能を搭載しています:
* ロボフォームエブリウェアアカウントとの自動同期
* Windowsアプリケーションソフトのパスワード管理に対応
* より優れたユーザインターフェースとその他の新機能
* 人気のブラウザをサポート: クローム、サファリ、ファイヤフォックス
* Windows以外のOSをサポート: Mac および Linux
* モバイルデバイスをサポート: iPhone, iPad, Android
通常セキュリティ製品は常に新しい脅威に対応するために継続的にソフトウェアを改良し続ける必要があるので
使用料は年間契約となっています。現在ロボフォームについても同じような状況になっています。つまり
新しいブラウザが登場し既存のブラウザも頻繁に変更を行っており、またパスワードの入力の仕組みも年々複雑化しています。
このような状況に対応できるよう大幅にリニューアルしたロボフォームセブンを新ソフトウェアとしてリリースするに至りました。
エブリウェアとデスクトップ、2Goライセンスの違いについて教えてください。
エブリウェア (以前はロボフォームオンラインと呼んでいました):
* ロボフォームファミリの全てのソフトウェアをご利用頂ける最高グレードのライセンスです(MAC用ロボフォーム等含む)。1本のライセンスでお持ちのパソコン、USBメモリ5台まで利用可能です。
* ひとりに1本のライセンスとなります。従って所有パソコンの台数やUSBメモリの台数の制限なくソフトウェアをご利用頂けます。
* ライセンス料は年間契約でのお支払となります。
デスクトップ (以前は固定ロボフォームと呼んでいました):
* パソコン1台に1本のライセンスとなります。従ってライセンスはそのパソコンに割り当てられます。
* ライセンス料金は買い取りとなりますので一度限りのお支払です(メジャーパージョンに変更がない範囲)。
2Go (以前はロボフォームポータブルと呼んでいました):
* USBメモリなどのポータブルデバイスから実行します(パソコンへはインストールしません)。
* USBメモリ1台に1本のライセンスとなります。従ってライセンスはそのUSBメモリに割り当てられます。
* ライセンス料金は買い取りとなりますので一度限りのお支払です(メジャーパージョンに変更がない範囲)。
ここをクリックすると 各ライセンスの比較表がご覧いただけます。
ロボフォームセブンには無料版はありますか?
はい。ログイン帳が10個以内で個人利用であれば無料でご利用頂けます。
ロボフォームセブンには試用版はありますか?
はい。 初めてインストールしてから30日間はロボフォームの機能をフルに試用していただくことができるようになっています。 30日を過ぎた時点でログイン帳が10個より多い場合は、有料版への切り替えのご案内が表示されます。ここでログイン帳の数を制限内になるようにすれば引き続き無用版としての利用も可能です。
年間契約ではなくて、買い取り(一度だけの支払い)は可能ですか?
デスクトップライセンスや2Goライセンスは買い取り(一度だけの支払い)でお求め頂けます。同期の機能も利用可能です(要7.4.0以降)。 なお、将来ロボフォームエイトへ乗り換えることになった場合は、別途のお支払が必要になる可能性があります。
活性化の時に次のエラーが出るのですが?: 活性化は完了しましたがプロ状態が検出できません。
ロボフォームセブンのライセンスを使ってのV6ロボフォームの活性化は出来ません。ロボフォームセブンの最新版をインストールしてからいま一度活性化してみてください。
ロボフォームセブンをインストールするとV6ロボフォームのデータは失われますか?
いいえ。ロボフォームセブンはV6ロボフォームと互換性があります。
ロボフォームセブンからV6ロボフォームに戻ると何か失われたりしますか?
ロボフォームのデータはセブンとV6で互換性があります。セブンからV6ロボフォームに戻っても差し支えはありません。
V6ロボフォームに戻るにはどうしたらいいですか?
まずロボフォームセブンをアンインストールします。ただデータは消さないようにしましょう。
V6ロボフォームを ここからインストールして下さい。
ロボフォームエブリウェア
エブリウェア(オンライン)サーバとの同期を行うことのメリットは?
同期による利点は以下のようなものです:
- 利用中のパソコンが万一故障してもロボフォームのデータがサーバ上に残っている。
- 複数のパソコンのロボフォームのデータがすべて同じ状態に維持される。
- モバイル機器(iPhone, iPad, Android)でロボフォームのデータが利用可能となる。
ロボフォームエブリウェアとロボフォームオンラインは同じものですか?
はい、同じものです。
ロボフォームオンラインはベータ版として提供しておりましたが、現在はロボフォームエブリウェアという名称に変更され正式サービスとなっています。
従来のロボフォームオンラインアカウントはそのままエブリウェアアカウントとして引き継がれています。
ここをクリック するとロボフォームエブリウェアについての詳細説明がご覧いただけます。
なぜエブリウェアのユーザIDとパスワードを聞いてくるのですか?
ロボフォームエブリウェアはパソコン上のロボフォームデータをエブリウェア(オンライン)サーバとの間で同期します。
エブリウェアのユーザIDとパスワードはエブリウェア(オンライン)サーバ上のあなたのアカウントを特定するために必要となります。
ここをクリック するとエブリウェアについての詳細説明がご覧いただけます。
iPhone/iPad/Android用ロボフォームを使うにはエブリウェアが必要ですか?
これらのモバイル機器用のロボフォームではエブリウェアアカウントに保管されているロボフォームのデータを
ダウンロードして利用します。従ってあらかじめパソコン版のロボフォームでエブリウェアアカウントとの同期
を実行しておく必要があります。
マスターパスワードを設定せずにロボフォームエブリウェアを使用できますか?
いいえ。 エブリウェア(オンライン)サーバとの同期を行うに当たってマスターパスワードによる暗号化は必須となっています。 従ってマスターパスワードは必ず設定しなければなりません。
マスターパスワードとエブリウェアアカウントのパスワードは別の物にした方がいいですか?
エブリウェアアカウントのパスワードとマスターパスワードを別の物にすることで安全性は高くなると考えていますが、必ずしもそれを
強要してはいません。
状況としてはエブリウェアアカウントのユーザIDとパスワードを知っている人は誰でもエブリウェアアカウント内のファイルにアクセスすることが可能です。しかしこれらのファイルはマスターパスワードで暗号化されています。
ファイルへのアクセスはできても実際の情報へのアクセスにはマスターパスワードが必要になります。その意味でマスターパスワードとエブリウェアアカウントのパスワードは別の物にした方がより安全であることは確かです。
エブリウェアアカウントの設定のときにマスターパスワードを聞いてくるのはなぜですか?
エブリウェアアカウントの設定において特殊なログイン帳('RoboForm Online Account')を作成するからです。 なおこのログイン帳がエブリウェアサーバに送信されることはありません。
エブリウェアは安全ですか?
パソコン側のロボフォームとエブリウェアサーバとの間の通信はSSLにより暗号化されています。
さらに全ての保護されたログイン帳、その他のロボフォームのデータはマスターパスワードによりAES暗号化が施されています。
マスターパスワードはそのハッシュ値も含めてエブリウェアサーバには一切保存されていませんので、従業員といえどもその内容を
知ることはできません。
ハードウェアとしてのエブリウェアサーバは米国バージニア州のフェアファックスの安全な施設に設置されています。
デスクトップライセンスとエブリウェアライセンスの両方が必要ですか?
いいえ。
エブリウェアライセンスがあれば、すべてのロボフォームファミリのソフトウェアをパソコンやUSBメモリの台数の制限なくご利用頂けます。
ロボフォーム2Goはエブリウェアライセンスで活性化できますか?
はい、できます:
- まず最新版のロボフォーム2Goをインストールします。
- メニューから -> ヘルプ -> ロボフォーム2Goを活性化...
- ご注文IDとローマ字のお名前を入力して活性化してください。
ひとつのエブリウェアアカウントを複数の人で使うことはかのうですか?
エブリウェアアカウントはユーザ毎に別のアカウントを利用頂くように設計されています。 複数の人でひとつのアカウントを使うとすると、すべてのログイン帳やその他のデータが混在されます。またマスターパスワードも共有することに なり、セキュリティ上も好ましくありません。エブリウェアアカウントは自分専用のものとしてご利用ください。
エブリウェアアカウントのユーザIDとパスワードは大文字小文字を区別していますか?
大文字と小文字は区別されています。
何をキッカケにしてロボフォームは同期を行いますか?
以下のイベントに基づいて同期が行われます:
- マスターパスワードを入力してロボフォームにログインした時
- ロボフォームのデータファイルに変更を加えた時(ログイン帳、アイデンティティ、メモ)
- ツールバーまたはメニューから同期を選んだ時
同期は基本的に自動で行われますが次のような例外があります。
パソコンBでロボフォームにログインした状態で、パソコンAでエブリウェアアカウントとの同期を行った場合は、パソコンB
では手動で同期ボタンを押して同期する必要があります。
本質的に別のプロファイルのデータを同じエブリウェアアカウントと同期するとどうなりますか?
初めて別のプロファイルのデータを同じエブリウェアアカウントと同期する場合、
同期しようとするデータは通常サーバ上のデータとは異なります。
ここでデータの10%以上が異なる場合にはロボフォームは自動での同期を行わずに警告を表示してユーザに知らせます。
この場合は手動での同期が必要となります:
(1) パソコン側とサーバ側の相違を解析
(2) 解析された相違をツリー表示で提示
(3) 相違をユーザが目視で確認して、ファイルのコピー方向に問題が内容に調節
(4) ファイルのコピー方向によってコピー先のファイルは上書されることに注意が必要です。
(5) 確認されたコピー方向で問題なければ同期のボタンをクリックして実際にその同期を実行します。
エブリウェアアカウントからログイン帳などをパソコンに復元するにはどうしたらいいですか?
エブリウェアアカウントからログイン帳などをパソコンに復元するためには、パソコン側のロボフォームのデータが空である必要があります。
パソコン側のロボフォームのデータが空出ない場合は、同期が行われてパソコン側、サーバ側とも期待しない形でデータが書き換えられる可能性があります。
従ってエブリウェアアカウントからログイン帳などをパソコンに復元する場合にはパソコン側で'My Documents\My RoboForm Data'フォルダを
削除してロボフォームのデータを空にしてください。これは単にログイン帳を削除するのではなく、同期の情報を保持している _gsdata_ フォルダも
含めた形で削除する必要があります。
'My RoboForm Data'フォルダを削除した後、同期ボタンを押せばエブリウェアアカウントからログイン帳などがパソコンに復元されます。
エブリウェアアカウントのユーザIDやパスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?
* エブリウェアアカウントのユーザIDやパスワードは 'RoboForm Online Account'という名前で既にログイン帳として保存されている可能性があります。 このログイン帳を編集で開いて内容を確認してみてください。
* エブリウェアアカウントのユーザIDやパスワードは大文字小文字を区別しています。 大文字小文字に注意していま一度入力してみてください。
* もしパスワードとして非ラテン文字(ASCII-7以外)の文字を使っている場合には
エブリウェアアカウントのパスワードとして適当でない可能性があります。
* エブリウェアアカウントの取得が確実であれば、サポートに連絡してそのIDを探し出すことができるかも知れません。 エブリウェアアカウントを取得した際の電子メールアドレスとともにサポートまでご連絡ください。
* エブリウェアアカウントのユーザIDは覚えているけれど、パスワードが分からない場合は
そのエブリウェアアカウントを削除させていただきますのでサポートまでご連絡ください。削除後、同じIDで再度アカウントを取得可能です。
セキュリティ上の理由によりパスワードの再発行は行なっていませんが、ユーザデータが唯一エブリウェアアカウント内にのみ残っているという
状況の場合は、特例として処理可能な場合もありますのでご相談ください。
セキュリティは最優先事項であり、エブリウェアアカウントに保存されているデータが第三者により取得され得るような状況は許容されません。
* なおついでながらマスターパスワードは本人以外だれにも分かりません。
エブリウェアアカウントのパスワードを忘れてしまったのですが、新しいエブリウェアアカウントを作成できますか?
* ロボフォームツールバーの同期のところにマウスをかざします。
* するとメニューが表示されますので、同期設定を選びます。
* 「ロボフォームエブリウェアアカウントを新規に取得します」を選んで次へ進みます。
* 新しいエブリウェアアカウントを設定して次へ進みます。
* 内容を確認してもう一度次へ進みます。
* 新しく設定したエブリウェアアカウントのユーザIDとパスワードを入力して処理を進めます。
エブリウェアアカウントとの同期にはグッドシンクが必要ですか?
いいえ。ロボフォームセブンをエブリウェアモードで使用することで内蔵の同期機能が利用可能です。この内蔵の同期機能によって
エブリウェアアカウントとの同期が行われます。
従ってエブリウェアアカウントとの間で同期を行うのであれば、グッドシンクは必要ありません。
ロボフォームのデータを他のサーバとの間で同期する必要がある場合には、ロボフォームのデスクトップライセンスとグッドシンクをご利用ください。
エブリウェアアカウントとの間の同期をグッドシンクを使って実現することは可能ですか?
ロボフォームをデスクトップモードで動作させておいてグッドシンクを使ってエブリウェアアカウントと同期することは可能は可能です。
ただ同期をするのであればロボフォームをエブリウェアモードで利用する方が断然簡単です。唯一グッドシンクを使うメリットは以下のような柔軟な同期が実現できることです:
- すべての同期は予め変更内容を確認した後、手動で実行することができる。
- グッドシンクの自動機能を使ってスケジュールに基づいた同期ができる。
- グッドシンクのフィルタ機能を使って特定のファイルを同期の対象から除外することができる。
- エブリウェアアカウント以外のサーバとの同期ができる。
例: SFTP, FTP, GSTP, S3, ネット共有サーバ等
- P2Pでの同期が可能(グッドシンク9のGSTPプロトコルを使用)
ロボフォームのデータをエブリウェアアカウントとの間で同期する:
- グッドシンクを以下からインストール: http://www.goodsync.com/
- グッドシンクで新規ジョブの作成を行い、右側フォルダの参照ボタンを押す。
- WebDAV ファイルシステムを選択
- URLとして https://online.roboform.com/users/userid を入力する。 userid のところにあなたのエブリウェアアカウントのユーザ名を入れます。
- その同じユーザ名をユーザID欄のところに入力しエブリウェアアカウントのパスワードをパスワード欄に入力します。
- Go ボタンを押してエブリウェアアカウントへのアクセスを確認します。
- OK を押して設定を終えます。
- 左側フォルダの参照ボタンをクリックしてパソコン側のロボフォームデータフォルダを指定します。
エブリウェアアカウントと同期できるプロファイルはいくつまででしょうか?
ひとつのプロファイルにつき、ひとつのエブリウェアアカウントが必要です。 ひとつのプロファイルに保存できるログイン帳やアイデンティティには制限がありません。
対応するブラウザとプラットフォーム
下ツールバーを選択するオプションはどこにありますか?
現在のロボフォームでは下ツールバーを表示や上ツールバーを表示のオプションは廃止されています。
これは最近のブラウザの仕様の変更に伴うもので、ロボフォームがこれらのブラウザとの間でできることが変わってきているからです。
ロボフォームは出来る限り上ツールバーとして動作するようにしていますが、それが出来ないブラウザの場合には下ツールバーを表示するようにしています。
64ビット版のインターネットエクスプローラで使えますか?
いいえ、32ビット版のインターネットエクスプローラでのみご利用可能です。
Windowsでは32ビット版のインターネットエクスプローラが既定のブラウザです。
近い将来に64ビット版のロボフォームのリリースを計画しています。
インターネットエクスプローラ9でロボフォームツールバーが表示されません。どうしたらいいですか?
1) ロボフォームがIE9のアドオンで有効化されていることを確認してください:
- インターネットエクスプローラの設定ボタン(歯車アイコン)をクリックしてアドオン管理を選びます。
- Siber Systems の名前で2つのロボフォームアドオンが表示されます(ツールバーとBHO)。
- 見つからなければスクロールして全てのアドオンを確認してください。
- それぞれのアドオンで有効化ボタンを押します(有効になっていない場合)。
- インターネットエクスプローラを再起動します。
2) インターネットエクスプローラでロボフォームツールバーを表示: - インターネットエクスプローラのメニューから ツール -> ツールバー -> ロボフォームを選びます。
インターネットエクスプローラ8でロボフォームツールバーが表示されません。どうしたらいいですか?
1) ロボフォームがIE8のアドオンで有効化されていることを確認してください:
- インターネットエクスプローラで ツール -> アドオン管理を選びます。
- Siber Systems の名前で2つのロボフォームアドオンが表示されます(ツールバーとBHO)。
- 見つからなければスクロールして全てのアドオンを確認してください。
- それぞれのアドオンで有効化ボタンを押します(有効になっていない場合)。
- インターネットエクスプローラを再起動します。
2) インターネットエクスプローラでロボフォームツールバーを表示: - インターネットエクスプローラのメニューから ツール -> ツールバー -> ロボフォームを選びます。
インターネットエクスプローラ7でロボフォームツールバーが表示されません。どうしたらいいですか?
1) ロボフォームがIE7のアドオンで有効化されていることを確認してください:
- インターネットエクスプローラで ツール -> アドオン管理 -> アドオンの有効化または無効化を選びます。
- Siber Systems の名前で2つのロボフォームアドオンが表示されます(ツールバーとBHO)。
- それぞれのアドオンで有効化ボタンを押します(有効になっていない場合)。
- インターネットエクスプローラを再起動します。
2) インターネットエクスプローラでロボフォームツールバーを表示: - インターネットエクスプローラのメニューから ツール -> ツールバー -> ロボフォームを選びます。
V6ロボフォームなのですが、AOLクライアントver 9.6. で動かないようです。どうしたらいいですか?
ロボフォームセブンにアップグレードするか、AOLクライアントの方をダウングレードしてください。
AOLクライアントはバージョン 9.6.から仕様が変更されています。
ロボフォームセブンではこの新しい仕様に対応しています。
ファイヤフォックスでロボフォームツールバーが表示されないようです。どうすればいいですか?
1) ファイヤフォックスでロボフォームが有効化されていることを確認してみて下さい:
- ファイヤフォックスのメニューから ツール -> アドオン -> 拡張機能
- ロボフォームツールバーのところで有効化ボタンを押します。
- ファイヤフォックスを再起動します。
2) ファイヤフォックスでロボフォームツールバーを表示:
- ファイヤフォックスのメニューから 表示 -> ツールバー -> ロボフォームツールバー
- もしロボフォームツールバーとして1個のボタンだけが表示されている場合は、それをクリックすることで完全なツールバーが表示されます。
クロームの下部にロボフォームツールバーが表示されます。どうして?
クロームではツールバーを表示できないように制限があります。つまり禁止されています。
以前は可能でしたが、現在は表示できません。
従ってロボフォームツールバーを表示できるところはブラウザの下部のみです。
この件に関してはポップアップするツールバーの実装などを検討しています。
MAC用ロボフォームのインストールとアンインストール方法は?
バージョン 0.5 以降ではインストールとアンインストールの手順がMACの標準のドラッグ&ドロップになっています。
もしそれよりも古いバージョンをインストールしてある場合には以下の手順に従ってください:
古いバージョンのアンインストール:
* サファリを終了します(ウィンドウを閉じるだけではなく終了する必要があります)。
* ロボフォーム(エディタ)を終了します。
* ロボフォームのトレイアイコンを終了します。
* アプリケーションの中のロボフォームをゴミ箱にドラッグ&ドロップします。
* ファインダで以下のフォルダを削除します。 /Library/Application Support/Roboform
* ファインダで以下のフォルダを削除します。 /Preferences/com.SiberSystems.RoboForm.plist
新バージョンのインストール:
* 最新版をhttp://www.roboform.com/dist/roboform-mac.dmgからダウンロードします。
* ロボフォームをアプリケーションにドラッグ&ドロップします。
* サファリをいま一度終了します。
* アプリケーションからロボフォームを起動します。
* ここでサファリを起動するとロボフォームツールバーが表示されているハズです。
ロボフォームセブンは Linux や UNIX でも使えますか?
ロボフォームライトをご利用ください。
ロボフォームライトならLinuxやUNIX上のファイヤフォックスやクロームで動作します。
より詳しくはプラットフォームのページでご確認ください。
ロボフォームとロボフォームライトの違いは何ですか?
ロボフォームライトは JavaScriptを使ってロボフォームの機能を実現しています。
まだ完全にすべての機能を実現している訳ではありません。ライセンス料は無料です。
ファイヤフォックス、クローム、サファリ、オペラで利用可能です。
より詳しくはプラットフォームのページでご確認ください。
その他の質問
ログイン帳エディタでパスワードを確認するにはどうしたらいいですか?
パスワード欄の右の方にある星のボタンをクリックすると通常表示と星表示の切り替えが可能です。
ロボフォームセブンでは自動保存ダイアログが変更になっているようですが?
ロボフォームセブンでは従来の自動保存ダイアログに代わり
ノンモーダルの自動保存バーを採用しています。
画面下部を探してみてください。
ログイン帳とブックマークが分離されたようですが、以前のように一緒にはできますか?
以下のオプション設定を変更することで可能です。 ロボフォームのオプションの一般タブで'ブックマークとログイン帳を一緒に表示'にチェックを入れます。
U3規格用のロボフォーム2Goはありますか?
U3は1年以上前に頓挫していますが、今でもU3規格用のロボフォーム2Goはご利用可能です。
恐らく今後U3規格のUSBメモリは販売されなくなると考えられます。
U3規格のUSBメモリを通常のUSBメモリに変更して通常のロボフォーム2Goをご利用頂くことをお勧めします。
ロボフォームセブンに乗り換えようと思いますが、どうすればいいですか?
ロボフォームセブンに乗り換えをクリックして処理を進めてください。

