RoboForm: Password Manager, Form Filler, Password Management RoboForm2Go: Questions Fréquemment Posées
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Ces FAQs s’appliquent aux versions de RoboForm2Go 6.5 et suivantes.

Index des FAQs

Installer et Désinstaller RoboForm2Go

Q : Problème : Je ne peux pas télécharger RoboForm2Go. Que dois-je faire ?
R : Utilisez les solutions aux problèmes de téléchargement ci-dessous pour déterminer ce qui s’est passé :

1. Une version corrompue du fichier d’installation de AiRoboForm.exe se trouve encore dans le cache de votre navigateur. Vous devriez nettoyer le cache de votre navigateur et tenter à nouveau de le télécharger. Pour nettoyer le cache d’Internet Explorer, sélectionnez "Outils -> Options Internet" et cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers".

2. Vous pouvez avoir un virus qui modifie chaque fichier téléchargé. Le programme d’installation de RoboForm2Go vérifie son intégrité et se manifeste s’il constate que le fichier a été modifié. Veuillez vérifier si votre ordinateur est infecté par des virus et procédez à une désinfection si nécessaire

3. Une version corrompue du fichier d’installation de AiRoboForm.exe se trouve encore dans le cache de votre navigateur. Vous devriez nettoyer le cache de votre navigateur et tenter à nouveau de le télécharger. Pour nettoyer le cache d’Internet Explorer, sélectionnez "Outils -> Options Internet" et cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers".

Q: Dois-je déinstaller la vieille version de RoboForm2Go avant d’installer la nouvelle?
R: Non. Juste installer la nouvelle version au dessus de la vieille.

Q: Lorsque je mets à jour vers une nouvelle version de RoboForm2Go, mes Identités et mes Cartes seront-elles perdues?
R: Non. Les données de l’utilisateur de RoboForm2Go ne sont pas supprimées ou modifiées par l’installateur de RoboForm2Go.

Q: Si je mets à jour vers une nouvelle version de RoboForm2Go, dois-je encore payer pour RoboForm2Go Pro?
R: Non. Juste installer la nouvelle version au dessus de la vieille. Cependant, si vous mettez à jour de la version 5 à la version 6, vous perdrez le statu Pro et vous devrez activer RoboForm2Go Pro à nouveau, mais vous n’aurez plus à l’acheter encore une fois.

Q: Comment puis-je changer le nom ainsi que l’icône de mon disque USB portable?
A: Pour changer le nom d’un disque USB ouvrez l’Explorateur Windows, cliquez-droit sur le disque USB dans la liste des disques, sélectionnez Propriétés et changez le nom du volume à partir de l’onglet Général.
Pour changer l’icône, éditez la ligne "icon=" du fichier "autorun.inf" qui se trouve dans le dossier racine de votre disque USB.

Q: Comment procéder afin que RoboForm2Go fonctionne avec Firefox?
A: RoboForm2Go fonctionne avec le programme Firefox Portable. Utilisez ces instructions afin d’ajouter RoboForm à Firefox Portable.

La Licence pour RoboForm2Go

Q: Comment fonctionne la licence pour RoboForm2Go?
R: La licence RoboForm2Go de RoboForm vous permet d’aller d’un ordinateur à un autre avec un disque USB (ou n’importe quel autre disque détachable) qui contient vos données RoboForm sans devoir recourir à la réactivation de RoboForm Pro.

  • La licence RoboForm2Go vous permet d’utiliser RoboForm Pro sur un nombre quelconque d’ordinateurs, mais
  • les données RoboForm2Go doivent être uniquement conservées sur le disque détachable et pas sur le disque dur, et
  • la licence RoboForm2Go est également appelée la licence Portable parcequ’elle est attachée à une clef USB et pas à un ordinateur.
  • La licence RoboForm est également appelée la licence Fixe parcequ’elle est attachée à un ordinateur spécifique.

Q: Comment dois-je choisir entre une licence RoboForm ou RoboForm2Go?
R: Si vous utilisez seulement RoboForm sur un ordinateur, prenez une licence RoboForm, c’est la moins chère. Si vous possédez deux ordinateurs, achetez deux licences RoboForm, cela coûte le même prix qu’une licences RoboForm2Go mais elles procurent plus de flexibilité. A partir de trois ordinateurs ou plus, vous pouvez soit acheter une licence RoboForm pour chacun d’eux soit une licence RoboForm2Go qui couvre tous les ordinateurs. Notez cependant qu’avec une licence par ordinateur ceux-ci pourront posséder des données différentes alors qu’avec une licence RoboForm2Go vous n’avez qu’un seul ensemble de données de cartes RoboForm qui se déplaceront d’un ordinateur à un autre par l’intermédiaire du disque détachable.

Q: J’ai perdu ma licence RoboForm2Go. Pourquoi et comment réactiver RoboForm2Go Pro?
R: Vous avez probablement effacé le fichier "\My RoboForm Data\license.rfo" qui contenait les données de licence ou vous avez tout simplement reformatté votre disque USB. Vous avez donc à réactiver RoboForm2Go en vous rendant sur http://activate.roboform.com

Q: Comment puis-je savoir si RoboForm2Go Pro est activé?
A: Cliquez sur l’icône de RoboForm2Go dans la barre des tâches ou dans la barre d’outils du navigateur et sélectionnez "Aide -> À-propos de Roboform". La fenêtre qui apparaîtra alors vous indiquera quelle version est couramment utilisée: Version gratuite ou Version Pro.

Problèmes courants de RoboForm2Go

Q : Problème : RoboForm2Go ne se fixe pas à mon navigateur. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi RoboForm2Go ne parvient pas à se fixer à votre navigateur. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Le navigateur par défaut dans lequel vous avez ajoutez RoboForm2Go n’est pas supporté par RoboForm2Go. RoboForm2Go fonctionne avec Internet Explorer et les navigateurs basés sur IE.

2. Le navigateur par défaut dans lequel vous avez ajoutez RoboForm2Go est Firefox ou Mozilla et vous n’utilisez pas la version portable de Firefox ou bien l’adaptateur n’est pas installé sur l’ordinateur. Si vous désirez utiliser Firefox avec RoboForm2Go, utilisez la version portable de Firefox.

3. Vous avez fermez l’icône de RoboForm2Go dans la barre des tâches. Cette icône doit être présente afin que RoboForm2Go puisse fonctionner.

4. Vous utilisez une ancienne version ou une version corrompue de RoboForm2Go. Contrôlez votre version de cette manière: "Aide -> Á-propos". La première chose à faire est d’utiliser la dernière version officielle en sélectionnant "RoboForm2Go -> Aide -> Nouvelle version disponible?".

Barre d’outils de RoboForm2Go et Menu contextuel

Q : Problème : la barre d’outils supérieure ou inférieure de RoboForm2Go n’apparaît pas. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi la barre d’outils n’apparaît pas. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Commencez par consulter les problèmes courants de RoboForm2Go.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques à la barre d’outils.

Q : Dans Windows XP, la barre d’outils de RoboForm2Go ne peut pas être masquée dans le mode plein écran d’IE. Que faire ?
R : Cela est dû à un bogue dans Windows XP. Cela fonctionne correctement dans Windows 2000. Sous XP, la même chose se produit avec d’autres barres d’outils (Yahoo). Faites en sorte que la barre d’outils de RoboForm2Go s’affiche sur une ligne avec une autre barre d’outils, par exemple avec celle des boutons Standard. Vous pouvez ensuite la masquer.

Q : Comment personnaliser la barre d’outils de RoboForm2Go ?
R : Cliquez-droit sur la barre d’outils et sélectionnez "Personnaliser la barre d’outils...". Dans la boîte de dialogue qui apparaît, vous pouvez afficher et masquer les boutons de la barre d’outils en les déplaçant de "Boutons disponibles" (boutons invisibles) à Boutons de la barre d’outils" (boutons visibles).

Enregistrer des formulaires dans des Cartes

Q : Problème : La boîte de dialogue Auto-enregistrer n’apparaît pas quand je l’attends. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi l’enregistrement automatique ne fonctionne pas. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Commencez par consulter les problèmes courants de RoboForm2Go.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques à la fonction Auto-enregistrer.

2. Le formulaire validé ne contient pas de champs mots de passe. L’accès à la plupart des comptes en ligne nécessite le remplissage d’un champ mot de passe qui apparaît sous la forme d’étoiles "****". Toutefois, dans de rares cas, les informations de connexion ne contiennent pas de champs mot de passe.
Si vous avez besoin d’enregistrer dans une Carte de telles informations de connexion, utilisez l’enregistrement manuel des Cartes : complétez les informations de connexion et cliquez sur le bouton "Enregistrer" de la barre d’outils RoboForm2Go ou sélectionnez "Enregistrer le formulaire" à partir du menu contextuel d’IE.

3. Les informations de connexion du formulaire validé sont déjà enregistrées dans l’une des Cartes existantes

4. Le formulaire a trop de champs. Si le formulaire validé possède 5 champs de texte ou plus, l’enregistrement automatique ne sera pas proposé. Cliquez sur le bouton Enregistrer de la barre d’outils pour activer manuellement l’enregistrement.

5. Certains sites utilisent des scripts Java Script pour effectuer des calculs complexes associant l’identifiant et le mot de passe de l’utilisateur avant de les soumettre au serveur. Dans ce cas, il se peut que RoboForm2Go ne soit pas en mesure de rassembler les données du formulaire validé. Si vous avez cliqué sur le bouton Connexion (Valider), que la boîte de dialogue Auto-enregistrer n’est pas apparue et que vous n’avez pas de Carte avec les informations de connexion validées, enregistrez alors manuellement les informations de connexion dans la Carte en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

6. La boîte de dialogue Auto-enregistrer est éventuellement désactivée ou vous avez peut-être joué avec les options, les réglant sur des valeurs empêchant l’enregistrement automatique. Rétablissez les valeurs par défaut de toutes les options en ouvrant la boîte de dialogue Options (sélectionnez RoboForm2Go -> Options) et en cliquant sur le bouton "Par défaut".

7. Vous avez peut-être créé une Carte bloquante pour ce site Web. La Carte bloquante une fois créée (elle porte un "-Bloqué-" dans son nom), la boîte de dialogue Auto-enregistrer n’apparaîtra pas sur toutes les pages de ce site Web. Supprimez la Carte bloquante et l’enregistrement automatique fonctionnera sur ce site : allez sur ce site Web, cliquez sur "Enregistrer", puis cliquez sur "Débloquer ce Site".

Q : Comment désactiver la fonction Auto-enregistrer pour un seul site Web ?
R : Si vous ne souhaitez pas que la fenêtre Auto-enregistrer s’affiche sur chaque page d’un site Web particulier, cliquez sur Jamais dans la boîte de dialogue Auto-enregistrer et sélectionnez Ne pas enregistrer automatiquement ce site. Cela créera une Carte bloquante, son nom portera "-Bloqué-" après le nom du site Web. Pour rétablir la fonction Auto-enregistrer d’un site Web, allez sur ce site, cliquez sur Enregistrer et sélectionnez Débloquer -> Rétablir l’enregistrement automatique de ce site.

Q : Comment désactiver en permanence la fonction Auto-enregistrer pour tous les sites Web ?
R : Si vous souhaitez que RoboForm2Go n’affiche pas la boîte de dialogue Auto-enregistrer, cliquez alors sur le bouton Jamais dans la boîte de dialogue Auto-enregistrer et sélectionnez Ne pas enregistrer automatiquement, quel que soit le site. Pour réactiver l’enregistrement automatique, cliquez sur le bouton "Enregistrer", puis sur le bouton "Débloquer", et sélectionnez Proposer Auto-enregistrer. Vous pouvez également activer et désactiver la fonction Auto-enregistrer depuis "RoboForm2Go -> Options -> Formulaires Web".

Compléter un formulaire à partir d’une Carte (Connexion) ou d’une Identité

Q : Problème : Le remplissage des formulaires à partir des Identités ou des Cartes ne fonctionne pas comme prévu. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le remplissage de formulaire ne fonctionne pas comme prévu. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Commencez par consulter les problèmes courants de RoboForm2Go.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques au remplissage des formulaires.

2. Vous essayez de compléter (enregistrer) un formulaire Flash, un formulaire Java ou un autre formulaire non HTML. RoboForm2Go remplit uniquement les formulaires HTML et les formulaires de l’authentification basique, pas les formulaires Flash ou Java. Vous pouvez vérifier le type de formulaire auquel vous avez affaire en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris. Les objets Flash possèdent un menu contextuel Flash spécifique.

3. Si vous remplissez un formulaire à partir d’une carte et que certains champs ne sont pas remplis, c’est peut être causé par des changements dans cette page web. Sauvez à nouveau la carte pour de ce formulaire et le remplissage fonctionnera correctement. La manière pour sauver à nouveau une carte de connexion est d’exécuter une séquence ALT+CLICK sur le bouton de login sur la page web ou un SHFT+ENTR dans le champ du mot de passe.

4. Assurez-vous que l’élément "Options -> Auto-remplir -> Remplir les champs non vides" est activé. Si cette option est désactivée, RoboForm2Go ne complétera pas les champs contenant déjà des valeurs.

5. Si le remplissage de RoboForm2Go n’affecte aucune champ d’un formulaire, alors RoboForm2Go ne remplit pas le formulaire et affiche un avertissement.

6. Si l’encodage d’une page Web n’est pas correctement établi, RoboForm2Go ne peut pas lire la page. Si les lettres figurant sur la page vous sont inintelligibles à cause d’un mauvais encodage, alors RoboForm2Go ne pourra pas non plus les lire.

7. Vos données dans l’Identité ou la Carte ont pu devenir incorrectes. Veuillez vérifier si le champ qui doit être rempli possède une valeur correcte dans l’Identité à partir de laquelle il doit être complété.

Q : J’ai rempli des champs manuellement et RoboForm2Go les complète à nouveau. Comment éviter cela ?
R : Il y a deux possibilités (toutes deux disponibles uniquement dans la version Pro après la période d’essai) :
* Option Remplir les champs non vides (RNV) : quand la boîte de dialogue Auto-remplir s’ouvre, cliquez sur le bouton Plus et décochez l’option "Remplir les champs non vides". RoboForm2Go ne remplira plus de champs contenant déjà des valeurs. Notez que certains champs de sélection contiennent toujours des valeurs ; RoboForm2Go ne remplira pas de tels champs si l’option RNV est désactivée.
* Remplissage sélectif des formulaires : Vous pouvez demander à RoboForm2Go de remplir uniquement une partie du formulaire en sélectionnant (mettant en relief) les champs que vous voulez remplir avant de cliquer sur Remplir. La sélection de quelques champs peut paraître difficile, mais quelques exercices vous permettront de maîtriser cette action : Commencez par le titre du champ (sélectionnez également le titre) et arrêtez avant le titre du champ suivant.

Q : Un formulaire contient des noms et des adresses e-mail d’autres personnes, mais RoboForm2Go utilise mon nom et mon e-mail. Que faire ?
R : Utilisons ce formulaire comme exemple.
* Créez des Identités séparées pour vous et votre (vos) ami(s).
* Sélectionnez (mettez en relief) les champs "Votre nom" et "Votre e-mail" du formulaire.
* Cliquez sur le bouton Mes Identités de la barre d’outils de RoboForm2Go et sélectionnez votre Identité. Les deux premiers champs seront complétés par votre Identité.
* Sélectionnez (mettez en relief) les champs "Nom du 1er destinataire" et "e-mail du 1er destinataire".
* Sélectionnez l’Identité de votre ami à partir des Identités et les champs sélectionnés seront remplis.
* Poursuivez avec vos autres amis.
Il est possible de ne sélectionner que quelques champs (et non pas l’intégralité), mais cela nécessite un certain entraînement. Commencez par le titre du champ (sélectionnez également le titre) et arrêtez avant le titre du champ suivant.

Q : Comment compléter des adresses de livraison et de facturation avec RoboForm2Go ?
R : Procédez ainsi :
* Dans l’Éditeur de l’Identité, allez dans l’onglet Coordonnées et créez deux adresses : Facturation et livraison. Enregistrez l’Identité.
* Sélectionnez (mettez en relief) la partie Adresse de livraison du formulaire en ligne.
* Cliquez sur "Remplir" dans le navigateur et sélectionnez l’adresse de livraison dans la liste des variantes proposées. Remplir.
* Sélectionnez (mettez en relief) la partie Adresse de livraison du formulaire en ligne.
* Cliquez sur "Remplir" dans le navigateur et sélectionnez l’adresse de livraison dans la liste des variantes proposées. Remplir.

Q : Comment entrer plusieurs cartes de crédit dans une Identité ?
R : Procédez ainsi :
* Dans l’Éditeur de l’Identité, allez dans l’onglet Carte de crédit.
* Cliquez sur le bouton Carte de crédit dans la barre d’outils de l’Éditeur et sélectionnez Créer.
* Complétez les données de la nouvelle carte de crédit.
* Enregistrez l’Identité.
* Allez sur la page Web, placez la souris sur le bouton Identité. S’afficheront alors les cartes de crédit que vous avez entrées.

Q : Dans l’Identité, je vois uniquement USA dans la liste des pays. Que puis-je faire pour attribuer un autre pays à mon Identité ?
R : Les règles de remplissage des formulaires et de formatage des champs varient en fonction des pays. Les Identités RoboForm2Go ont donc un format et une structure spéciale pour les différents pays.

Lorsque vous créez cette Identité, vous devez spécifier le pays de votre Identité dans la boîte de dialogue Créer une Identité. La liste des pays qui apparaît dans l’onglet Coordonnées de l’Identité contient uniquement le pays dont dépend l’Identité. Ainsi, si vous avez créé une identité USA, la liste de pays contiendrait uniquement USA.

Pour changer le pays d’une Identité existante, ouvrez l’Éditeur de l’Identité et sélectionnez "Édition -> Pays -> <votre pays>". Si votre pays n’est pas listé, sélectionnez "Autres pays". Les "Autres pays" correspondent aux pays dont RoboForm2Go ne connaît pas les règles de formatage des champs et de remplissage des formulaires, vous obtenez l’Identité la plus générique dans laquelle les numéros de téléphone ne sont pas formatés et qui ne possède aucun autre formatage de champ spécifique au pays.

Lorsque vous changez le pays d’une Identité existante, certains champs peuvent perdre leurs valeurs car l’établissement de champs d’Identité est différent selon les régions du monde et le formatage de ces champs est différent. Par conséquent, vous devez vérifier manuellement l’Identité modifiée et corriger les champs qui ont été perdus.

Q : Mon numéro de téléphone n’est plus complété correctement. Que dois-je faire ?
R : Si vous êtes passé à une nouvelle version de RoboForm2Go et que votre numéro de téléphone n’est pas complété correctement, vérifiez votre Identité et assurez-vous que votre numéro de téléphone apparaît correctement. Nous changeons de temps en temps le format des numéros de téléphone, en particulier pour les pays étrangers, et le processus de conversion depuis les anciennes versions n’est pas toujours automatique.

Q : RoboForm2Go a fait une erreur lors du remplissage d’un formulaire. Pourquoi ?
R : L’intelligence de RoboForm2Go est bonne, mais elle n’est pas encore en mesure d’égaler la puissance de l’intelligence humaine. RoboForm2Go peut donc commettre des erreurs lors du remplissage de formulaires. Commencez par télécharger la dernière version de RoboForm2Go afin de voir si le problème persiste. Si c’est le cas, veuillez nous envoyer par e-mail l’adresse (URL) du formulaire que vous avez essayé de remplir et une description précise de ce qui n’a pas été rempli correctement.

Q : Je suis passé à la version Pro de RoboForm2Go mais l’Éditeur de l’Identité continue à n’afficher que 5 champs personnalisés Comment en obtenir davantage ?
R : Lorsque vous remplissez des champs personnalisés, RoboForm2Go ajoute davantage de champs si cela s’avère nécessaire. De nouveaux champs vides sont ajoutés pour conserver en permanence 5 nouveaux champs. L’ajout de nouveaux champs vides s’effectue lorsque vous cliquez sur le bouton Appliquer (disquette) de l’Éditeur ou lorsque vous fermez et rouvrez l’Identité.

Q : La commande de connexion ne me connecte pas automatiquement au site. Que dois-je faire ?
R : Pour fonctionner correctement, la commande de connexion a besoin de la version 5.5 ou supérieure d’IE.

Boîte de dialogue Auto-remplir

Q : Problème : La boîte de dialogue Auto-remplir n’apparaît pas lorsque je l’attends. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le remplissage automatique ne fonctionne pas. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Commencez par consulter les problèmes courants de RoboForm2Go.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques à la fonction Auto-remplir.

2. Une page Web contient uniquement des champs sans mots de passe. Par défaut, la fenêtre Auto-remplir des Cartes n’apparaîtra pas dans ce cas. Vous pouvez modifier ce comportement en ouvrant la boîte de dialogue Options (RoboForm2Go -> Options) et en décochant l’option "Auto-remplir depuis les Cartes s’il y a un mot de passe".

3. Le formulaire de connexion que vous avez enregistré dans une Carte peut avoir changé et le nouveau formulaire de connexion ne correspond pas aux données du formulaire enregistrées.
Pour résoudre le problème, ouvrez l’Éditeur des Cartes et utilisez le glisser-déposer pour placer manuellement les données dans le formulaire en ligne. Lorsque vous validerez le formulaire, RoboForm2Go proposera de l’enregistrer. Enregistrez-le dans l’ancienne Carte et vous pourrez poursuivre.

4. La fonction Auto-remplir est éventuellement désactivée ou vous avez peut-être joué avec les options, les réglant sur des valeurs empêchant la fonction Auto-remplir (ou Auto-enregistrer) de fonctionner. Rétablissez les valeurs par défaut de toutes les options en ouvrant la boîte de dialogue Options (sélectionnez RoboForm2Go -> Options) et cliquez sur le bouton "Par défaut".

5. Vous avez peut-être créé une Carte bloquante pour ce site Web. La Carte bloquante une fois créée (elle porte un "-Bloqué-" dans son nom), la fenêtre Auto-remplir n’apparaîtra pas sur les pages de ce site Web. Supprimez la Carte bloquante et le remplissage automatique fonctionnera à nouveau pour ce site : allez sur ce site Web, cliquez sur "Remplir", puis cliquez sur "Débloquer ce Site".

6. Plusieurs écrans sont branchés à votre PC. Le fenêtre du navigateur se situe au niveau du bord droit du 1er écran, et la boîte de dialogue Auto-remplir apparaît sur sa droite, autrement dit, au niveau du bord gauche du 2ème écran. Le 2ème écran est éteint ou alors vous ne le regardez pas.

7. Si le nombre de champs pouvant être remplis sur une page Web est inférieur au seuil du "Nombre de champs pour passer à l’Identité", la fenêtre Auto-remplir n’apparaîtra pas. Le remplissage automatique de l’Identité s’effectuera uniquement pour les pages Web où le nombre de champs pouvant être remplis est supérieur à ce seuil. Vous pouvez changer le seuil dans la boîte de dialogue "RoboForm2Go -> Options -> Avancé".

8. RoboForm2Go n’a pas trouvé de champs à remplir dans votre formulaire. Par exemple, RoboForm2Go ne remplira pas le formulaire de Recherche du site google.com car il ne contient aucun champ personnel de votre Identité.

Q : Comment désactiver en permanence la fonction Auto-remplir pour tous les sites Web ?
R : Si vous souhaitez que RoboForm2Go n’affiche pas la boîte de dialogue Auto-remplir, cliquez alors sur le bouton Jamais dans la boîte de dialogue Auto-remplir et sélectionnez Ne pas remplir automatiquement Tous les sites. Pour réactiver le remplissage automatique, cliquez sur le bouton "Remplir", puis sur le bouton "Débloquer", et sélectionnez Proposer de remplir automatiquement. Vous pouvez également activer et désactiver la fonction Auto-remplir depuis "RoboForm2Go -> Options -> Formulaires Web".

Q : Comment désactiver la fonction Auto-remplir pour un seul site Web ?
R : Si vous ne voulez pas que la fenêtre Auto-remplir s’affiche sur chaque page d’un site particulier, cliquez sur Jamais dans la boîte de dialogue Auto-remplir et sélectionnez Ne pas remplir automatiquement ce site. Cela créera une Carte bloquante, son nom portera "-Bloqué-" après le nom du site Web. Pour rétablir le remplissage automatique pour un site Web, allez sur ce site, cliquez sur Remplir et sélectionnez Débloquer -> Rétablir le remplissage automatique pour ce site.

Q : Comment faire apparaître la boîte de dialogue Auto-remplir uniquement pour les Cartes et pas pour les Identités ?
R : Ouvrez la boîte de dialogue Options (RoboForm2Go -> Options) et définissez l’option de remplissage automatique appropriée : (i) Source : Carte, (ii) Source : Identité, (iii) Identités et Cartes.

Q : Comment personnaliser l’emplacement et le comportement de la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : Pour personnaliser l’emplacement auquel apparaît la boîte de dialogue Auto-remplir, allez dans "RoboForm2Go -> Options -> Auto-remplir" et sélectionnez l’un de ces emplacements :
Centré : au centre de la fenêtre du navigateur,
Droite, extérieur : à l’extérieur de la fenêtre, sur la droite,
Droite, intérieur : à l’intérieur de la fenêtre au niveau du bord droit.

Par défaut, la boîte de dialogue Auto-remplir laisse le curseur du clavier dans le navigateur lorsqu’elle s’ouvre. Si vous cochez l’option "Le curseur est placé dans la fenêtre Auto-remplir", la boîte de dialogue de RoboForm2Go prendra la main et les entrées clavier s’effectueront dans la boîte de dialogue.

Q : J’ai accédé à une page Web dans laquelle je peux éditer mes informations personnelles, mais RoboForm2Go a déjà pré-rempli le formulaire. Que faire ?
R : Vous avez activé "Auto-remplir sans confirmer". Désactivez cette option en ouvrant la boîte de dialogue "RoboForm2Go -> Options" et en cliquant sur "Proposer de remplir" ou sur "Ne pas auto-remplir".

Q : Pourquoi certaines Cartes apparaissent-elles en gras dans la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : Les Cartes qui correspondent au site Web courant sont divisées en deux parties dans la boîte de dialogue Auto-remplir. La première partie, affichée en gras, contient les Cartes dont l’URL est exactement la même que l’URL de la page courante. La seconde partie contient les Cartes pour lesquelles un site du domaine correspond, mais pas les URL elles-mêmes. Les deux sections sont triées alphabétiquement.

Q : La boîte de dialogue Auto-remplir n’est pas correctement positionnée. Pourquoi ?
R : Si vous utilisez ATI HydraVision, cela peut affecter le positionnement de la boîte de dialogue Auto-remplir. Allez dans les options de HydraVision, onglet Gestion du bureau, et désactivez la case à cocher "Activer repositionnement boîte de dialogue", ce qui permettra à la boîte de dialogue Auto-remplir d’être correctement positionnée.

Q : Comment puis-je modifier le nombre de champs qui provoque l’apparition de la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : En ouvrant la boîte de dialogue Options et en fixant le "Nombre de champs pour passer à l’Identité". Auto-remplir depuis l’Identité n’apparaît que si le nombre de champs de texte pouvant être remplis est égal ou supérieur à la valeur de ce réglage (4 par défaut). Notez que la fonction Auto-remplir depuis les Cartes n’est pas affectée par ce réglage.

Cartes et Identités protégées par un mot de passe

Q : J’ai oublié mon mot de passe maître. Puis-je le récupérer ?
R : Vous ne pouvez pas. La philosophie de la sécurité des Cartes et Identités est que seule la personne qui connaît le mot de passe maître peut utiliser les Cartes et les Identités protégées par ce mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe maître (ou si vous ne vous souvenez pas en avoir créé un mais que RoboForm2Go le demande de temps en temps) alors la seule chose à faire consiste à enlever toutes les Cartes et Identités protégées par le mot de passe maître, puis à supprimer le mot de passe maître lui-même.
Dans "Options -> Données", cliquez sur le bouton "Redéfinir le mot de passe maître", cliquez sur le bouton "J’ai oublié !" et suivez les instructions.

Q : Si quelqu’un vole mon ordinateur avec RoboForm2Go installé, cette personne peut-elle accéder à mes comptes ?
R : Si vous avez protégé d’un mot de passe toutes vos Cartes et Identités sensibles, cela sera alors très difficile. Précisément, toutes les Cartes et Identités protégées par un mot de passe sont stockées dans des fichiers qui sont codés par votre mot de passe maître en utilisant DES ou 3DES. Ainsi, une personne qui a volé votre ordinateur ou vos fichiers protégés par mot de passe, devra casser le codage DES ou 3DES pour obtenir les mots de passe de vos Cartes.
Tant que vous respectez ces règles, il devrait être très difficile d’utiliser les informations volées :
* La protection par mot de passe protège toutes Les Cartes et Identités sensibles. N’importe qui peut voir et utiliser une Carte ou une Identité qui n’est pas protégée par un mot de passe.
* Veillez à ce que votre mot de passe maître soit assez long et compliqué, afin qu’il ne puisse pas être vaincu par la simple attaque des mots d’un dictionnaire. N’utilisez pas de mots ou noms issus du langage courant, votre mot de passe maître doit faire au moins 10 caractères.
* Pour le chiffrage, utilisez de préférence le 3DES car il est plus difficile à casser que le DES.
* Plus d’informations sur la sécurité RoboForm2Go : cliquez ici.

Q : J’ai entré le mot de passe maître, mais RoboForm2Go ouvre toujours les Cartes protégées par un mot de passe sans redemander le mot de passe maître. Que faire ?
R : Une fois que vous avez entré le mot de passe maître, il est mis en mémoire afin que vous ne soyez pas contraint de le saisir continuellement. Vous pouvez demander à RoboForm2Go "d’oublier" le mot de passe en mémoire en cliquant sur le bouton Déconnexion (voyez plus bas). Ou alors, vous pouvez demander à RoboForm2Go d’oublier automatiquement le mot de passe maître après une certaine période d’inactivité, dans Options -> Données.

Q: Pourquoi l’icône Robot porte-t-elle des lunettes solaires de temps en temps?
A: Lorsque vous entrez un Mot de Passe Maître et que RoboForm2Go l’a placé en mémoire, l’icône de la barre des tâches de RoboForm2Go ainsi que celle de la barre d’outils sont changées en un Robot stylisé avec lunettes solaires. Robot avec lunettes solaires montre que vous êtes connecté à RoboForm2Go et que vous n’avez plus a entrer le Mot de Passe Maître. Robot sans les lunettes solaires signifie que vous n’êtes pas connecté à RoboForm2Go et que lorsque vous désirez ouvrir une Carte ou une Identité protégée, le Mot de Passe Maître sera demandé.

Q : Comment être sûr que personne ne peut utiliser mes Cartes lors de mon absence ?
R: Enlevez la clef RoboForm2Go de votre ordinateur et toutes les traces de vos mots de passe disparaîtront de celui-ci.

Q : Comment mes Identités et mes Cartes sont-elles codées ?
R : Vos Identités et Cartes sont codées en utilisant 1DES ou 3DES et la clé de chiffrage/déchiffrage est générée depuis le mot de passe maître. Cette méthode de chiffrage rend vos données très sûres, et même si des pirates entrent en possession de vos fichiers Identités et Cartes, ils devront casser le chiffrage 1DES ou 3DES sans connaître la clé, ce qui est officiellement impossible. Par défaut la méthode de crypage 3DES qui est utilisée.

Q : Quelle est la différence entre le mot de passe par défaut de l’Identité et les mots de passe stockés dans les Cartes ?
R : Ils n’ont rien à voir. Ils jouent tous deux un rôle différent :
* L’identifiant et le mot de passe par défaut dans l’Identité sont utilisés lorsqu’un site vous demande de créer un couple identifiant / mot de passe et que vous ne voulez pas à chaque fois saisir le nouveau mot de passe. Vous pouvez alors remplir des formulaires à partir de votre identifiant/mot de passe par défaut de l’Identité. Nous vous conseillons d’utiliser votre identifiant/mot de passe par défaut uniquement pour les sites qui ne sont pas vraiment sensibles. Ne les utilisez pas pour vos comptes bancaires.
* Si vous avez besoin de mémoriser ou de remplir l’identifiant et le mot de passe spécifiques au site, utilisez des Cartes.

Q : Comment demander à RoboForm2Go de ne pas protéger par mot de passe toutes mes nouvelles Cartes ?
R : Ouvrez la boîte de dialogue Options, allez dans l’onglet Données et décochez l’option "Le mot de passe protège les nouvelles Cartes". RoboForm2Go vous proposera ensuite de protéger par un mot de passe les cartes récemment enregistrées.

Q : Je n’ai besoin d’aucune protection par mot de passe pour mes Identités et mes Cartes. Comment me débarrasser du mot de passe maître ?
R : Vous devez vous débarrasser complètement du mot de passe maître :
- Demandez à RoboForm2Go de ne pas protéger par un mot de passe les nouvelles Cartes et Identités.
- Si vous avez déjà créé plusieurs Cartes et/ou Identités protégées par mot de passe, vous pouvez supprimer leur protection par mot de passe en allant dans "RoboForm2Go -> Options -> Données", en cliquant sur "Redéfinir le mot de passe maître", en cochant l’option "Suppr. mot de passe maître" et en cliquant sur OK.
- Si vous avez oublié votre mot de passe maître, cliquez alors sur le bouton "J’ai oublié !" dans la boîte de dialogue Changement du mot de passe maître.

Gérer les Identités, les Cartes et les Paramètres

Q: Comment dois-je synchroniser les Cartes et les Identités de RoboForm2Go entre l’ordinateur et la clef USB ou bien entre deux clefs USB?
R: Il existe deux manières de procéder:
1. Utiliser l’outil de synchronisation automatique des fichiers GoodSync. Nous recommandons cette méthode étant donné la possibilité d’un sauvetage automatique des cartes vers un autre support.
2. Copiez manuellement les données de l’utilisateur d’un support sur un autre. Utilisez cette méthode si vous possédez un ordinateur principal qui conserve une copie maître des données de l’utilisateur que vous désirez synchroniser avec une clef USB sans l’utilisation d’un logiciel de synchronisation automatique de fichiers.

Q : Comment rétablir les réglages par défaut de RoboForm2Go ?
R : Il se peut que vous ayez modifié un ou plusieurs réglages et oublié leurs paramètres d’origine, de telle sorte que RoboForm2Go ne fonctionne plus correctement. La meilleure façon de résoudre le problème consiste à restaurer les valeurs par défaut de l’ensemble des réglages.
Ouvrez la boîte de dialogue Options et cliquez sur "Par défaut".

Q : Comment supprimer toutes mes Cartes et Identités ?
R : Cochez la case "Retirer toutes les données RoboForm2Go de l’ordinateur" lors de la désinstallation de RoboForm2Go.

Divers

Q : Comment différents composants de RoboForm2Go affectent-ils les performances de mon ordinateur ?
R : Si la fonction "Auto-remplir depuis les Cartes" et/ou "Auto-remplir depuis les Identités" est activée, RoboForm2Go analysera chaque page Web téléchargée pour voir si les formulaires contenus peuvent être remplis depuis vos Cartes et/ou Identités. Nous vous conseillons donc de garder la fonction Auto-remplir désactivée et d’utiliser à la place la fonction de remplissage des formulaires de la barre d’outils.

"Auto-enregistrer" analyse votre formulaire pour vérifier s’il est utile d’enregistrer dans la Carte lorsque vous cliquez sur le bouton Valider. Le ralentissement qui en résulte est bien moins important que le ralentissement causé par la fonction Auto-remplir, nous vous recommandons donc de garder la fonction Auto-enregistrer constamment activée.

Q : Comment puis-je signaler un problème ou une suspicion de bogue ?
R : Si RoboForm2Go se comporte de manière inattendue, s’il ne remplit pas les formulaires ou si une fenêtre "Échec de l’assertion" apparaît, merci de nous en informer par e-mail. Votre message sera analysé et vous recevrez une réponse.

Cependant, comprenez que nous ne pouvons pas voir votre ordinateur et que nous ne pourrons pas régler votre problème sans le reproduire. Autrement dit, vous devez nous envoyer une description suffisamment détaillée du problème qui nous permettra de le reproduire. Dans l’e-mail mentionnant votre problème, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Versions de RoboForm2Go, IE et Windows. Vous pouvez obtenir ces informations dans l’Éditeur de l’Identité, à partir de la boîte de dialogue Aide -> À propos de. Si vous avez été confronté à la boîte de dialogue "Échec de l’assertion", l’information de la version est alors placée dans le Presse-papiers du système, et il vous suffit d’effectuer un Ctrl+V dans votre client de messagerie pour la coller.
  • La séquence des actions qui a causé le problème. Veuillez nous envoyer la séquence des actions effectuées qui a engendré le problème. Soyez précis dans la description de vos actions : rappelez-vous que nous ne pouvons pas voir votre ordinateur. Commencez par "Toutes mes fenêtres IE sont fermées. J’ouvre une nouvelle fenêtre IE et ...".
  • Adresses du site Web : soyez précis. Si vous faites naviguer votre navigateur sur un site Web, envoyez-nous l’URL (l’adresse Web) de ce site Web. Nous ne savons pas quel site Web vous avez visité, vous devez donc nous en faire part. Si cette URL est dynamique, envoyez-nous alors la séquence de boutons/liens dont nous avons besoin pour accéder à la page Web en question.
  • Boutons sur lesquels vous cliquez : soyez précis. Lorsque vous demandez à RoboForm2Go de faire quelque chose (comme remplir des formulaires), spécifiez avec précision les éléments de menu que vous avez sélectionnés ou les boutons sur lesquels vous avez cliqué. Les effets d’une commande peuvent parfois dépendre de la manière dont elle a été invoquée, il est donc important pour nous de savoir précisément ce que vous avez fait.

Q : Quand je remplis des formulaires, je constate parfois une brève activité Internet. Est-ce dû à RoboForm2Go ?
R : Oui. RoboForm2Go dispose d’une fonction de mise à jour automatique intégrée. Il consulte de temps en temps notre site Web afin de voir si de nouvelles versions de RoboForm2Go sont disponibles, et lorsqu’il en trouve une, il affiche une boîte de dialogue qui vous invite à passer à la nouvelle version.
Si vous consentez à procéder à la mise à jour, la fonction de mise à jour automatique téléchargera la nouvelle version de RoboForm2Go à partir de notre site Web et commencera l’installation. L’installation fonctionne exactement de la même façon qu’une installation normale : le fichier de distribution AiRoboForm.exe est téléchargé sur votre ordinateur puis lancé.
Vous pouvez demander à RoboForm2Go de vérifier si une nouvelle version est disponible en sélectionnant "Démarrer -> Programmes -> AI RoboForm2Go -> Vérifier Nouvelle version".

Q : Pourquoi la boîte de dialogue de mise à jour automatique apparaît-elle si souvent ? C’est agaçant.
R : Vous pouvez désactiver les notifications de mise à jour automatique dans "Options -> Version".

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