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Ces FAQs s’appliquent aux versions de RoboForm2Go 6.5 et suivantes.
Index des FAQs
Installer et Désinstaller RoboForm2Go
Q : Problème : Je ne peux pas télécharger RoboForm2Go. Que dois-je faire ?
R : Utilisez les solutions aux problèmes de téléchargement ci-dessous pour déterminer ce qui s’est passé :
1. Une version corrompue du fichier d’installation de AiRoboForm.exe se trouve encore dans le cache de votre navigateur.
Vous devriez nettoyer le cache de votre navigateur et tenter à nouveau de le télécharger.
Pour nettoyer le cache d’Internet Explorer, sélectionnez "Outils -> Options Internet" et cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers".
2. Vous pouvez avoir un virus qui modifie chaque fichier téléchargé.
Le programme d’installation de RoboForm2Go vérifie son intégrité
et se manifeste s’il constate que le fichier a été modifié.
Veuillez vérifier si votre ordinateur est infecté par des virus
et procédez à une désinfection si nécessaire
3. Une version corrompue du fichier d’installation de AiRoboForm.exe se
trouve encore dans le cache de votre navigateur. Vous devriez nettoyer le cache
de votre navigateur et tenter à nouveau de le télécharger.
Pour nettoyer le cache d’Internet Explorer, sélectionnez "Outils
-> Options Internet" et cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers".
Q: Dois-je déinstaller la vieille version de RoboForm2Go avant d’installer la nouvelle?
R: Non. Juste installer la nouvelle version au dessus de la vieille.
Q: Lorsque je mets à jour vers une nouvelle version de RoboForm2Go, mes Identités et mes Cartes seront-elles perdues?
R: Non. Les données de l’utilisateur de RoboForm2Go ne sont pas supprimées ou modifiées par l’installateur de RoboForm2Go.
Q: Si je mets à jour vers une nouvelle version de RoboForm2Go, dois-je encore payer pour RoboForm2Go Pro?
R: Non. Juste installer la nouvelle version au dessus de la vieille.
Cependant, si vous mettez à jour de la version 5 à la version
6, vous perdrez le statu Pro et vous devrez activer RoboForm2Go Pro à nouveau,
mais vous n’aurez plus à l’acheter encore une fois.
Q: Comment puis-je changer le nom ainsi que l’icône de
mon disque USB portable?
A: Pour changer le nom d’un disque USB ouvrez l’Explorateur
Windows, cliquez-droit sur le disque USB dans la liste des disques, sélectionnez
Propriétés et changez le nom du volume à partir de l’onglet
Général.
Pour changer l’icône, éditez la ligne "icon=" du fichier "autorun.inf"
qui se trouve dans le dossier racine de votre disque USB.
Q: Comment procéder afin
que RoboForm2Go fonctionne avec Firefox?
A: RoboForm2Go fonctionne avec le programme Firefox Portable.
Utilisez ces instructions afin
d’ajouter RoboForm à Firefox Portable.
La Licence pour RoboForm2Go
Q: Comment fonctionne la licence pour RoboForm2Go?
R:
La licence RoboForm2Go de RoboForm vous
permet d’aller d’un ordinateur à un autre avec un disque USB
(ou n’importe quel autre disque détachable) qui contient vos données
RoboForm sans devoir recourir à la réactivation de RoboForm Pro.
- La licence RoboForm2Go vous permet d’utiliser RoboForm Pro sur un nombre
quelconque d’ordinateurs, mais
- les données RoboForm2Go doivent être uniquement conservées
sur le disque détachable et pas sur le disque dur, et
- la licence RoboForm2Go est également appelée la licence Portable
parcequ’elle est attachée à une clef USB et pas à
un ordinateur.
- La licence RoboForm est également appelée la licence Fixe
parcequ’elle est attachée à un ordinateur spécifique.
Q: Comment dois-je choisir entre une licence RoboForm ou RoboForm2Go?
R: Si vous utilisez seulement RoboForm sur un ordinateur, prenez
une licence RoboForm, c’est la moins chère. Si vous possédez deux
ordinateurs, achetez deux licences RoboForm, cela coûte le même
prix qu’une licences RoboForm2Go mais elles procurent plus de flexibilité.
A partir de trois ordinateurs ou plus, vous pouvez soit acheter une licence
RoboForm pour chacun d’eux soit une licence RoboForm2Go qui couvre tous les ordinateurs.
Notez cependant qu’avec une licence par ordinateur ceux-ci pourront posséder
des données différentes alors qu’avec une licence RoboForm2Go vous
n’avez qu’un seul ensemble de données de cartes RoboForm qui se déplaceront
d’un ordinateur à un autre par l’intermédiaire du disque détachable.
Q: J’ai perdu ma licence RoboForm2Go. Pourquoi et comment réactiver RoboForm2Go Pro?
R: Vous avez probablement effacé le fichier "\My RoboForm
Data\license.rfo" qui contenait les données de licence ou vous avez tout
simplement reformatté votre disque USB. Vous avez donc à réactiver
RoboForm2Go en vous rendant sur http://activate.roboform.com
Q: Comment puis-je savoir si RoboForm2Go Pro est activé?
A: Cliquez sur l’icône de RoboForm2Go dans la barre des
tâches ou dans la barre d’outils du navigateur et sélectionnez
"Aide -> À-propos de Roboform". La fenêtre qui apparaîtra
alors vous indiquera quelle version est couramment utilisée: Version
gratuite ou Version Pro.
Problèmes courants de RoboForm2Go
Q : Problème : RoboForm2Go ne se fixe pas à mon
navigateur. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi RoboForm2Go ne
parvient pas à se fixer à votre navigateur. Ces petites étapes
simples vous aideront à déterminer la cause du problème
et à la résoudre.
1. Le navigateur par défaut dans lequel vous avez ajoutez RoboForm2Go n’est
pas supporté par RoboForm2Go. RoboForm2Go fonctionne avec Internet Explorer
et les navigateurs basés sur IE.
2. Le navigateur par défaut dans lequel vous avez ajoutez RoboForm2Go est
Firefox ou Mozilla et vous n’utilisez pas la version portable de Firefox ou
bien l’adaptateur n’est pas installé sur l’ordinateur. Si vous désirez
utiliser Firefox avec RoboForm2Go, utilisez la version portable de Firefox.
3. Vous avez fermez l’icône de RoboForm2Go dans la barre des tâches.
Cette icône doit être présente afin que RoboForm2Go puisse fonctionner.
4. Vous utilisez une ancienne version ou une version corrompue de RoboForm2Go.
Contrôlez votre version de cette manière: "Aide -> Á-propos".
La première chose à faire est d’utiliser la dernière version
officielle en sélectionnant "RoboForm2Go -> Aide -> Nouvelle version
disponible?".
Barre d’outils de RoboForm2Go et Menu contextuel
Q : Problème : la barre d’outils supérieure
ou inférieure de RoboForm2Go n’apparaît pas. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi la barre d’outils
n’apparaît pas. Ces petites étapes simples vous aideront à
déterminer la cause du problème et à la résoudre.
1. Commencez par consulter les problèmes courants
de RoboForm2Go.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques
à la barre d’outils.
Q : Dans Windows XP, la barre d’outils de RoboForm2Go ne peut
pas être masquée dans le mode plein écran d’IE. Que
faire ?
R : Cela est dû à un bogue dans Windows XP. Cela
fonctionne correctement dans Windows 2000. Sous XP, la même chose se produit
avec d’autres barres d’outils (Yahoo). Faites en sorte que la barre
d’outils de RoboForm2Go s’affiche sur une ligne avec une autre barre d’outils,
par exemple avec celle des boutons Standard. Vous pouvez ensuite la masquer.
Q : Comment personnaliser la barre d’outils de RoboForm2Go
?
R : Cliquez-droit sur la barre d’outils et sélectionnez
"Personnaliser la barre d’outils...". Dans la boîte de dialogue
qui apparaît, vous pouvez afficher et masquer les boutons de la barre
d’outils en les déplaçant de "Boutons disponibles"
(boutons invisibles) à Boutons de la barre d’outils" (boutons
visibles).
Enregistrer des formulaires dans des Cartes
Q : Problème : La boîte de dialogue Auto-enregistrer
n’apparaît pas quand je l’attends. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi l’enregistrement
automatique ne fonctionne pas. Ces petites étapes simples vous aideront
à déterminer la cause du problème et à la résoudre.
1. Commencez par consulter les problèmes courants
de RoboForm2Go.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques
à la fonction Auto-enregistrer.
2. Le formulaire validé ne contient pas de champs mots de passe. L’accès
à la plupart des comptes en ligne nécessite le remplissage d’un
champ mot de passe qui apparaît sous la forme d’étoiles "****".
Toutefois, dans de rares cas, les informations de connexion ne contiennent pas
de champs mot de passe.
Si vous avez besoin d’enregistrer dans une Carte de telles informations
de connexion, utilisez l’enregistrement manuel des Cartes : complétez
les informations de connexion et cliquez sur le bouton "Enregistrer"
de la barre d’outils RoboForm2Go ou sélectionnez "Enregistrer le
formulaire" à partir du menu contextuel d’IE.
3. Les informations de connexion du formulaire validé sont déjà
enregistrées dans l’une des Cartes existantes
4. Le formulaire a trop de champs. Si le formulaire validé possède
5 champs de texte ou plus, l’enregistrement automatique ne sera pas proposé.
Cliquez sur le bouton Enregistrer de la barre d’outils pour activer manuellement
l’enregistrement.
5. Certains sites utilisent des scripts Java Script pour effectuer des calculs
complexes associant l’identifiant et le mot de passe de l’utilisateur
avant de les soumettre au serveur. Dans ce cas, il se peut que RoboForm2Go ne soit
pas en mesure de rassembler les données du formulaire validé.
Si vous avez cliqué sur le bouton Connexion (Valider), que la boîte
de dialogue Auto-enregistrer n’est pas apparue et que vous n’avez
pas de Carte avec les informations de connexion validées, enregistrez
alors manuellement les informations de connexion dans la Carte en cliquant sur
le bouton "Enregistrer".
6. La boîte de dialogue Auto-enregistrer est éventuellement désactivée
ou vous avez peut-être joué avec les options, les réglant
sur des valeurs empêchant l’enregistrement automatique. Rétablissez
les valeurs par défaut de toutes les options en ouvrant la boîte
de dialogue Options (sélectionnez RoboForm2Go -> Options) et en cliquant
sur le bouton "Par défaut".
7. Vous avez peut-être créé une Carte bloquante pour ce
site Web. La Carte bloquante une fois créée (elle porte un "-Bloqué-"
dans son nom), la boîte de dialogue Auto-enregistrer n’apparaîtra
pas sur toutes les pages de ce site Web. Supprimez la Carte bloquante et l’enregistrement
automatique fonctionnera sur ce site : allez sur ce site Web, cliquez sur "Enregistrer",
puis cliquez sur "Débloquer ce Site".
Q : Comment désactiver la fonction Auto-enregistrer
pour un seul site Web ?
R : Si vous ne souhaitez pas que la fenêtre Auto-enregistrer
s’affiche sur chaque page d’un site Web particulier, cliquez sur Jamais
dans la boîte de dialogue Auto-enregistrer et sélectionnez Ne
pas enregistrer automatiquement ce site. Cela créera une Carte
bloquante, son nom portera "-Bloqué-" après le nom
du site Web. Pour rétablir la fonction Auto-enregistrer d’un site
Web, allez sur ce site, cliquez sur Enregistrer et sélectionnez Débloquer
-> Rétablir l’enregistrement automatique de ce site.
Q : Comment désactiver en permanence la fonction Auto-enregistrer
pour tous les sites Web ?
R : Si vous souhaitez que RoboForm2Go n’affiche pas la boîte
de dialogue Auto-enregistrer, cliquez alors sur le bouton Jamais dans
la boîte de dialogue Auto-enregistrer et sélectionnez Ne pas
enregistrer automatiquement, quel que soit le site. Pour réactiver
l’enregistrement automatique, cliquez sur le bouton "Enregistrer",
puis sur le bouton "Débloquer", et sélectionnez Proposer
Auto-enregistrer. Vous pouvez également activer et désactiver
la fonction Auto-enregistrer depuis "RoboForm2Go -> Options -> Formulaires
Web".
Compléter un formulaire à partir d’une Carte (Connexion)
ou d’une Identité
Q : Problème : Le remplissage des formulaires
à partir des Identités ou des Cartes ne fonctionne pas comme prévu.
Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le remplissage
de formulaire ne fonctionne pas comme prévu. Ces petites étapes
simples vous aideront à déterminer la cause du problème
et à la résoudre.
1. Commencez par consulter les problèmes courants
de RoboForm2Go.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques
au remplissage des formulaires.
2. Vous essayez de compléter (enregistrer) un formulaire Flash, un
formulaire Java ou un autre formulaire non HTML. RoboForm2Go remplit uniquement
les formulaires HTML et les formulaires de l’authentification basique, pas
les formulaires Flash ou Java. Vous pouvez vérifier le type de formulaire
auquel vous avez affaire en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris.
Les objets Flash possèdent un menu contextuel Flash spécifique.
3. Si vous remplissez un formulaire à partir d’une carte et que
certains champs ne sont pas remplis, c’est peut être causé
par des changements dans cette page web. Sauvez à nouveau la carte pour
de ce formulaire et le remplissage fonctionnera correctement. La manière
pour sauver à nouveau une carte de connexion est d’exécuter
une séquence ALT+CLICK sur le bouton de login sur la page web ou un SHFT+ENTR
dans le champ du mot de passe.
4. Assurez-vous que l’élément "Options -> Auto-remplir
-> Remplir les champs non vides" est activé. Si cette option
est désactivée, RoboForm2Go ne complétera pas les champs contenant
déjà des valeurs.
5. Si le remplissage de RoboForm2Go n’affecte aucune champ d’un formulaire,
alors RoboForm2Go ne remplit pas le formulaire et affiche un avertissement.
6. Si l’encodage d’une page Web n’est pas correctement établi,
RoboForm2Go ne peut pas lire la page. Si les lettres figurant sur la page vous
sont inintelligibles à cause d’un mauvais encodage, alors RoboForm2Go
ne pourra pas non plus les lire.
7. Vos données dans l’Identité ou la Carte ont pu devenir
incorrectes. Veuillez vérifier si le champ qui doit être rempli
possède une valeur correcte dans l’Identité à partir
de laquelle il doit être complété.
Q : J’ai rempli des champs manuellement et RoboForm2Go les
complète à nouveau. Comment éviter cela ?
R : Il y a deux possibilités (toutes deux disponibles
uniquement dans la version Pro après la période d’essai)
:
* Option Remplir les champs non vides (RNV) : quand la boîte de
dialogue Auto-remplir s’ouvre, cliquez sur le bouton Plus et décochez l’option "Remplir les champs non vides". RoboForm2Go ne remplira
plus de champs contenant déjà des valeurs. Notez que certains
champs de sélection contiennent toujours des valeurs ; RoboForm2Go ne remplira
pas de tels champs si l’option RNV est désactivée.
* Remplissage sélectif des formulaires : Vous pouvez demander
à RoboForm2Go de remplir uniquement une partie du formulaire en sélectionnant
(mettant en relief) les champs que vous voulez remplir avant de cliquer sur
Remplir. La sélection de quelques champs peut paraître difficile,
mais quelques exercices vous permettront de maîtriser cette action : Commencez
par le titre du champ (sélectionnez également le titre) et arrêtez
avant le titre du champ suivant.
Q : Un formulaire contient des noms et des adresses e-mail d’autres
personnes, mais RoboForm2Go utilise mon nom et mon e-mail. Que faire ?
R : Utilisons ce formulaire comme
exemple.
* Créez des Identités séparées pour vous et votre
(vos) ami(s).
* Sélectionnez (mettez en relief) les champs "Votre nom" et
"Votre e-mail" du formulaire.
* Cliquez sur le bouton Mes Identités de la barre d’outils de RoboForm2Go
et sélectionnez votre Identité. Les deux premiers champs seront
complétés par votre Identité.
* Sélectionnez (mettez en relief) les champs "Nom du 1er destinataire"
et "e-mail du 1er destinataire".
* Sélectionnez l’Identité de votre ami à partir des
Identités et les champs sélectionnés seront remplis.
* Poursuivez avec vos autres amis.
Il est possible de ne sélectionner que quelques champs (et non pas l’intégralité),
mais cela nécessite un certain entraînement. Commencez par le titre
du champ (sélectionnez également le titre) et arrêtez avant
le titre du champ suivant.
Q : Comment compléter des adresses de livraison et de
facturation avec RoboForm2Go ?
R : Procédez ainsi :
* Dans l’Éditeur de l’Identité, allez dans l’onglet
Coordonnées et créez deux adresses : Facturation et livraison.
Enregistrez l’Identité.
* Sélectionnez (mettez en relief) la partie Adresse de livraison du formulaire
en ligne.
* Cliquez sur "Remplir" dans le navigateur et sélectionnez
l’adresse de livraison dans la liste des variantes proposées. Remplir.
* Sélectionnez (mettez en relief) la partie Adresse de livraison du formulaire
en ligne.
* Cliquez sur "Remplir" dans le navigateur et sélectionnez
l’adresse de livraison dans la liste des variantes proposées. Remplir.
Q : Comment entrer plusieurs cartes de crédit dans une
Identité ?
R : Procédez ainsi :
* Dans l’Éditeur de l’Identité, allez dans l’onglet
Carte de crédit.
* Cliquez sur le bouton Carte de crédit dans la barre d’outils de
l’Éditeur et sélectionnez Créer.
* Complétez les données de la nouvelle carte de crédit.
* Enregistrez l’Identité.
* Allez sur la page Web, placez la souris sur le bouton Identité. S’afficheront
alors les cartes de crédit que vous avez entrées.
Q : Dans l’Identité, je vois uniquement USA dans
la liste des pays. Que puis-je faire pour attribuer un autre pays à mon
Identité ?
R : Les règles de remplissage des formulaires et de formatage
des champs varient en fonction des pays. Les Identités RoboForm2Go ont donc
un format et une structure spéciale pour les différents pays.
Lorsque vous créez cette Identité, vous devez spécifier
le pays de votre Identité dans la boîte de dialogue Créer
une Identité. La liste des pays qui apparaît dans l’onglet
Coordonnées de l’Identité contient uniquement le pays dont
dépend l’Identité. Ainsi, si vous avez créé
une identité USA, la liste de pays contiendrait uniquement USA.
Pour changer le pays d’une Identité existante, ouvrez l’Éditeur
de l’Identité et sélectionnez "Édition -> Pays
-> <votre pays>". Si votre pays n’est pas listé, sélectionnez
"Autres pays". Les "Autres pays" correspondent aux pays
dont RoboForm2Go ne connaît pas les règles de formatage des champs
et de remplissage des formulaires, vous obtenez l’Identité la plus
générique dans laquelle les numéros de téléphone
ne sont pas formatés et qui ne possède aucun autre formatage de
champ spécifique au pays.
Lorsque vous changez le pays d’une Identité existante, certains
champs peuvent perdre leurs valeurs car l’établissement de champs
d’Identité est différent selon les régions du monde
et le formatage de ces champs est différent. Par conséquent, vous
devez vérifier manuellement l’Identité modifiée et
corriger les champs qui ont été perdus.
Q : Mon numéro de téléphone n’est
plus complété correctement. Que dois-je faire ?
R : Si vous êtes passé à une nouvelle version
de RoboForm2Go et que votre numéro de téléphone n’est
pas complété correctement, vérifiez votre Identité
et assurez-vous que votre numéro de téléphone apparaît
correctement. Nous changeons de temps en temps le format des numéros
de téléphone, en particulier pour les pays étrangers, et
le processus de conversion depuis les anciennes versions n’est pas toujours
automatique.
Q : RoboForm2Go a fait une erreur lors du remplissage d’un
formulaire. Pourquoi ?
R : L’intelligence de RoboForm2Go est bonne, mais elle n’est
pas encore en mesure d’égaler la puissance de l’intelligence
humaine. RoboForm2Go peut donc commettre des erreurs lors du remplissage de formulaires.
Commencez par télécharger la dernière version de RoboForm2Go
afin de voir si le problème persiste. Si c’est le cas, veuillez
nous envoyer par e-mail l’adresse (URL) du formulaire
que vous avez essayé de remplir et une description précise de
ce qui n’a pas été rempli correctement.
Q : Je suis passé à la version Pro de RoboForm2Go
mais l’Éditeur de l’Identité continue à n’afficher
que 5 champs personnalisés Comment en obtenir davantage ?
R : Lorsque vous remplissez des champs personnalisés,
RoboForm2Go ajoute davantage de champs si cela s’avère nécessaire.
De nouveaux champs vides sont ajoutés pour conserver en permanence 5
nouveaux champs. L’ajout de nouveaux champs vides s’effectue lorsque
vous cliquez sur le bouton Appliquer (disquette) de l’Éditeur ou
lorsque vous fermez et rouvrez l’Identité.
Q : La commande de connexion ne me connecte pas automatiquement
au site. Que dois-je faire ?
R : Pour fonctionner correctement, la commande de connexion a
besoin de la version 5.5 ou supérieure d’IE.
Boîte de dialogue Auto-remplir
Q : Problème : La boîte de dialogue Auto-remplir
n’apparaît pas lorsque je l’attends. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le remplissage
automatique ne fonctionne pas. Ces petites étapes simples vous aideront
à déterminer la cause du problème et à la résoudre.
1. Commencez par consulter les problèmes courants
de RoboForm2Go.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques
à la fonction Auto-remplir.
2. Une page Web contient uniquement des champs sans mots de passe. Par défaut,
la fenêtre Auto-remplir des Cartes n’apparaîtra pas dans ce
cas. Vous pouvez modifier ce comportement en ouvrant la boîte de dialogue
Options (RoboForm2Go -> Options) et en décochant l’option "Auto-remplir
depuis les Cartes s’il y a un mot de passe".
3. Le formulaire de connexion que vous avez enregistré dans une Carte
peut avoir changé et le nouveau formulaire de connexion ne correspond
pas aux données du formulaire enregistrées.
Pour résoudre le problème, ouvrez l’Éditeur des Cartes
et utilisez le glisser-déposer pour placer manuellement les données
dans le formulaire en ligne. Lorsque vous validerez le formulaire, RoboForm2Go
proposera de l’enregistrer. Enregistrez-le dans l’ancienne Carte et
vous pourrez poursuivre.
4. La fonction Auto-remplir est éventuellement désactivée
ou vous avez peut-être joué avec les options, les réglant
sur des valeurs empêchant la fonction Auto-remplir (ou Auto-enregistrer)
de fonctionner. Rétablissez les valeurs par défaut de toutes les
options en ouvrant la boîte de dialogue Options (sélectionnez RoboForm2Go
-> Options) et cliquez sur le bouton "Par défaut".
5. Vous avez peut-être créé une Carte bloquante pour ce
site Web. La Carte bloquante une fois créée (elle porte un "-Bloqué-"
dans son nom), la fenêtre Auto-remplir n’apparaîtra pas sur
les pages de ce site Web. Supprimez la Carte bloquante et le remplissage automatique
fonctionnera à nouveau pour ce site : allez sur ce site Web, cliquez
sur "Remplir", puis cliquez sur "Débloquer ce Site".
6. Plusieurs écrans sont branchés à votre PC. Le fenêtre
du navigateur se situe au niveau du bord droit du 1er écran, et la boîte
de dialogue Auto-remplir apparaît sur sa droite, autrement dit, au niveau
du bord gauche du 2ème écran. Le 2ème écran est
éteint ou alors vous ne le regardez pas.
7. Si le nombre de champs pouvant être remplis sur une page Web est
inférieur au seuil du "Nombre de champs pour passer à l’Identité",
la fenêtre Auto-remplir n’apparaîtra pas. Le remplissage automatique
de l’Identité s’effectuera uniquement pour les pages Web où
le nombre de champs pouvant être remplis est supérieur à
ce seuil. Vous pouvez changer le seuil dans la boîte de dialogue "RoboForm2Go
-> Options -> Avancé".
8. RoboForm2Go n’a pas trouvé de champs à remplir dans votre
formulaire. Par exemple, RoboForm2Go ne remplira pas le formulaire de Recherche
du site google.com car il ne contient aucun champ personnel de votre Identité.
Q : Comment désactiver en permanence la fonction Auto-remplir
pour tous les sites Web ?
R : Si vous souhaitez que RoboForm2Go n’affiche pas la boîte
de dialogue Auto-remplir, cliquez alors sur le bouton Jamais dans la
boîte de dialogue Auto-remplir et sélectionnez Ne pas remplir
automatiquement Tous les sites. Pour réactiver le remplissage automatique,
cliquez sur le bouton "Remplir", puis sur le bouton "Débloquer",
et sélectionnez Proposer de remplir automatiquement. Vous pouvez
également activer et désactiver la fonction Auto-remplir depuis
"RoboForm2Go -> Options -> Formulaires Web".
Q : Comment désactiver la fonction Auto-remplir pour
un seul site Web ?
R : Si vous ne voulez pas que la fenêtre Auto-remplir s’affiche
sur chaque page d’un site particulier, cliquez sur Jamais dans la
boîte de dialogue Auto-remplir et sélectionnez Ne pas remplir
automatiquement ce site. Cela créera une Carte bloquante,
son nom portera "-Bloqué-" après le nom du site Web.
Pour rétablir le remplissage automatique pour un site Web, allez sur
ce site, cliquez sur Remplir et sélectionnez Débloquer ->
Rétablir le remplissage automatique pour ce site.
Q : Comment faire apparaître la boîte de dialogue
Auto-remplir uniquement pour les Cartes et pas pour les Identités ?
R : Ouvrez la boîte de dialogue Options (RoboForm2Go ->
Options) et définissez l’option de remplissage automatique appropriée
: (i) Source : Carte, (ii) Source : Identité, (iii) Identités
et Cartes.
Q : Comment personnaliser l’emplacement et le comportement
de la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : Pour personnaliser l’emplacement auquel apparaît
la boîte de dialogue Auto-remplir, allez dans "RoboForm2Go -> Options
-> Auto-remplir" et sélectionnez l’un de ces emplacements
:
Centré : au centre de la fenêtre du navigateur,
Droite, extérieur : à l’extérieur de la fenêtre,
sur la droite,
Droite, intérieur : à l’intérieur de la fenêtre
au niveau du bord droit.
Par défaut, la boîte de dialogue Auto-remplir laisse le curseur
du clavier dans le navigateur lorsqu’elle s’ouvre. Si vous cochez l’option
"Le curseur est placé dans la fenêtre Auto-remplir",
la boîte de dialogue de RoboForm2Go prendra la main et les entrées
clavier s’effectueront dans la boîte de dialogue.
Q : J’ai accédé à une page Web dans
laquelle je peux éditer mes informations personnelles, mais RoboForm2Go
a déjà pré-rempli le formulaire. Que faire ?
R : Vous avez activé "Auto-remplir sans confirmer".
Désactivez cette option en ouvrant la boîte de dialogue "RoboForm2Go
-> Options" et en cliquant sur "Proposer de remplir" ou sur
"Ne pas auto-remplir".
Q : Pourquoi certaines Cartes apparaissent-elles en gras dans
la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : Les Cartes qui correspondent au site Web courant sont divisées
en deux parties dans la boîte de dialogue Auto-remplir. La première
partie, affichée en gras, contient les Cartes dont l’URL est exactement
la même que l’URL de la page courante. La seconde partie contient
les Cartes pour lesquelles un site du domaine correspond, mais pas les URL elles-mêmes.
Les deux sections sont triées alphabétiquement.
Q : La boîte de dialogue Auto-remplir n’est pas correctement
positionnée. Pourquoi ?
R : Si vous utilisez ATI HydraVision, cela peut affecter le positionnement
de la boîte de dialogue Auto-remplir. Allez dans les options de HydraVision,
onglet Gestion du bureau, et désactivez la case à cocher "Activer
repositionnement boîte de dialogue", ce qui permettra à la
boîte de dialogue Auto-remplir d’être correctement positionnée.
Q : Comment puis-je modifier le nombre de champs qui provoque
l’apparition de la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : En ouvrant la boîte de dialogue Options et en fixant
le "Nombre de champs pour passer à l’Identité".
Auto-remplir depuis l’Identité n’apparaît que si le nombre
de champs de texte pouvant être remplis est égal ou supérieur
à la valeur de ce réglage (4 par défaut). Notez que la
fonction Auto-remplir depuis les Cartes n’est pas affectée par ce
réglage.
Cartes et Identités protégées par un mot de passe
Q : J’ai oublié mon mot de passe maître. Puis-je
le récupérer ?
R : Vous ne pouvez pas. La philosophie de la sécurité
des Cartes et Identités est que seule la personne qui connaît le
mot de passe maître peut utiliser les Cartes et les Identités protégées
par ce mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe maître (ou si vous ne vous
souvenez pas en avoir créé un mais que RoboForm2Go le demande de
temps en temps) alors la seule chose à faire consiste à enlever
toutes les Cartes et Identités protégées par le mot de
passe maître, puis à supprimer le mot de passe maître lui-même.
Dans "Options -> Données", cliquez sur le bouton "Redéfinir
le mot de passe maître", cliquez sur le bouton "J’ai oublié
!" et suivez les instructions.
Q : Si quelqu’un vole mon ordinateur avec RoboForm2Go installé,
cette personne peut-elle accéder à mes comptes ?
R : Si vous avez protégé d’un mot de passe
toutes vos Cartes et Identités sensibles, cela sera alors très
difficile. Précisément, toutes les Cartes et Identités
protégées par un mot de passe sont stockées dans des fichiers
qui sont codés par votre mot de passe maître en utilisant DES ou
3DES. Ainsi, une personne qui a volé votre ordinateur ou vos fichiers
protégés par mot de passe, devra casser le codage DES ou 3DES
pour obtenir les mots de passe de vos Cartes.
Tant que vous respectez ces règles, il devrait être très
difficile d’utiliser les informations volées :
* La protection par mot de passe protège toutes Les Cartes et Identités
sensibles. N’importe qui peut voir et utiliser une Carte ou une Identité
qui n’est pas protégée par un mot de passe.
* Veillez à ce que votre mot de passe maître soit assez long et
compliqué, afin qu’il ne puisse pas être vaincu par la simple
attaque des mots d’un dictionnaire. N’utilisez pas de mots ou noms issus
du langage courant, votre mot de passe maître doit faire au moins 10 caractères.
* Pour le chiffrage, utilisez de préférence le 3DES car il est
plus difficile à casser que le DES.
* Plus d’informations sur la sécurité RoboForm2Go : cliquez
ici.
Q : J’ai entré le mot de passe maître, mais
RoboForm2Go ouvre toujours les Cartes protégées par un mot de passe
sans redemander le mot de passe maître. Que faire ?
R : Une fois que vous avez entré le mot de passe maître,
il est mis en mémoire afin que vous ne soyez pas contraint de le saisir
continuellement. Vous pouvez demander à RoboForm2Go "d’oublier"
le mot de passe en mémoire en cliquant sur le bouton Déconnexion
(voyez plus bas). Ou alors, vous pouvez demander à RoboForm2Go d’oublier
automatiquement le mot de passe maître après une certaine période
d’inactivité, dans Options -> Données.
Q: Pourquoi l’icône Robot porte-t-elle des lunettes solaires
de temps en temps?
A: Lorsque vous entrez un Mot de Passe Maître et que RoboForm2Go
l’a placé en mémoire, l’icône de la barre des tâches
de RoboForm2Go ainsi que celle de la barre d’outils sont changées en un
Robot stylisé avec lunettes solaires. Robot avec lunettes solaires montre
que vous êtes connecté à RoboForm2Go et que vous n’avez plus
a entrer le Mot de Passe Maître. Robot sans les lunettes solaires signifie
que vous n’êtes pas connecté à RoboForm2Go et que lorsque vous
désirez ouvrir une Carte ou une Identité protégée,
le Mot de Passe Maître sera demandé.
Q : Comment être sûr que personne ne peut utiliser
mes Cartes lors de mon absence ?
R: Enlevez la clef RoboForm2Go de votre ordinateur
et toutes les traces de vos mots de passe disparaîtront de celui-ci.
Q : Comment mes Identités et mes Cartes sont-elles codées
?
R : Vos Identités et Cartes sont codées en utilisant
1DES ou 3DES et la clé de chiffrage/déchiffrage est générée
depuis le mot de passe maître. Cette méthode de chiffrage rend
vos données très sûres, et même si des pirates entrent
en possession de vos fichiers Identités et Cartes, ils devront casser
le chiffrage 1DES ou 3DES sans connaître la clé, ce qui est officiellement
impossible. Par défaut la méthode de crypage 3DES qui est utilisée.
Q : Quelle est la différence entre le mot de passe par
défaut de l’Identité et les mots de passe stockés dans
les Cartes ?
R : Ils n’ont rien à voir. Ils jouent tous deux un
rôle différent :
* L’identifiant et le mot de passe par défaut dans l’Identité
sont utilisés lorsqu’un site vous demande de créer un couple
identifiant / mot de passe et que vous ne voulez pas à chaque fois saisir
le nouveau mot de passe. Vous pouvez alors remplir des formulaires à
partir de votre identifiant/mot de passe par défaut de l’Identité.
Nous vous conseillons d’utiliser votre identifiant/mot de passe par défaut
uniquement pour les sites qui ne sont pas vraiment sensibles. Ne les utilisez
pas pour vos comptes bancaires.
* Si vous avez besoin de mémoriser ou de remplir l’identifiant et
le mot de passe spécifiques au site, utilisez des Cartes.
Q : Comment demander à RoboForm2Go de ne pas protéger
par mot de passe toutes mes nouvelles Cartes ?
R : Ouvrez la boîte de dialogue Options, allez dans l’onglet
Données et décochez l’option "Le mot de passe protège
les nouvelles Cartes". RoboForm2Go vous proposera ensuite de protéger
par un mot de passe les cartes récemment enregistrées.
Q : Je n’ai besoin d’aucune protection par mot de passe
pour mes Identités et mes Cartes. Comment me débarrasser du mot
de passe maître ?
R : Vous devez vous débarrasser complètement du
mot de passe maître :
- Demandez à RoboForm2Go de ne pas protéger
par un mot de passe les nouvelles Cartes et Identités.
- Si vous avez déjà créé plusieurs Cartes et/ou
Identités protégées par mot de passe, vous pouvez supprimer
leur protection par mot de passe en allant dans "RoboForm2Go -> Options
-> Données", en cliquant sur "Redéfinir le mot de
passe maître", en cochant l’option "Suppr. mot de passe
maître" et en cliquant sur OK.
- Si vous avez oublié votre mot de passe maître, cliquez alors
sur le bouton "J’ai oublié !" dans la boîte de dialogue
Changement du mot de passe maître.
Gérer les Identités, les Cartes et les Paramètres
Q: Comment dois-je synchroniser les Cartes
et les Identités de RoboForm2Go entre l’ordinateur et la clef USB ou
bien entre deux clefs USB?
R: Il existe deux manières de procéder:
1. Utiliser l’outil de synchronisation automatique des fichiers GoodSync.
Nous recommandons cette méthode étant donné la possibilité
d’un sauvetage automatique des cartes vers un autre support.
2. Copiez manuellement les données de l’utilisateur d’un support sur
un autre. Utilisez cette méthode si vous possédez un ordinateur
principal qui conserve une copie maître des données de l’utilisateur
que vous désirez synchroniser avec une clef USB sans l’utilisation d’un
logiciel de synchronisation automatique de fichiers.
Q : Comment rétablir les réglages par défaut
de RoboForm2Go ?
R : Il se peut que vous ayez modifié un ou plusieurs réglages
et oublié leurs paramètres d’origine, de telle sorte que RoboForm2Go
ne fonctionne plus correctement. La meilleure façon de résoudre
le problème consiste à restaurer les valeurs par défaut
de l’ensemble des réglages.
Ouvrez la boîte de dialogue Options et cliquez sur "Par défaut".
Q : Comment supprimer toutes mes Cartes et Identités
?
R : Cochez la case "Retirer toutes les données RoboForm2Go
de l’ordinateur" lors de la désinstallation de RoboForm2Go.
Divers
Q : Comment différents composants de RoboForm2Go affectent-ils
les performances de mon ordinateur ?
R :
Si la fonction "Auto-remplir depuis les Cartes"
et/ou "Auto-remplir depuis les Identités" est activée,
RoboForm2Go analysera chaque page Web téléchargée pour voir
si les formulaires contenus peuvent être remplis depuis vos Cartes et/ou
Identités. Nous vous conseillons donc de garder la fonction Auto-remplir
désactivée et d’utiliser à la place la fonction de
remplissage des formulaires de la barre d’outils.
"Auto-enregistrer" analyse votre formulaire pour vérifier
s’il est utile d’enregistrer dans la Carte lorsque vous cliquez sur
le bouton Valider. Le ralentissement qui en résulte est bien moins important
que le ralentissement causé par la fonction Auto-remplir, nous vous recommandons
donc de garder la fonction Auto-enregistrer constamment activée.
Q : Comment puis-je signaler un problème ou une suspicion
de bogue ?
R : Si RoboForm2Go se comporte de manière inattendue, s’il
ne remplit pas les formulaires ou si une fenêtre "Échec de
l’assertion" apparaît, merci de nous en informer par
e-mail. Votre message sera analysé et vous recevrez une réponse.
Cependant, comprenez que nous ne pouvons pas voir votre ordinateur et que
nous ne pourrons pas régler votre problème sans le reproduire.
Autrement dit, vous devez nous envoyer une description suffisamment détaillée
du problème qui nous permettra de le reproduire. Dans l’e-mail mentionnant
votre problème, veuillez inclure les informations suivantes :
-
Versions de RoboForm2Go, IE et Windows. Vous pouvez obtenir ces informations
dans l’Éditeur de l’Identité, à partir de la
boîte de dialogue Aide -> À propos de. Si vous avez été
confronté à la boîte de dialogue "Échec de
l’assertion", l’information de la version est alors placée
dans le Presse-papiers du système, et il vous suffit d’effectuer
un Ctrl+V dans votre client de messagerie pour la coller.
-
La séquence des actions qui a causé le problème. Veuillez
nous envoyer la séquence des actions effectuées qui a engendré
le problème. Soyez précis dans la description de vos actions
: rappelez-vous que nous ne pouvons pas voir votre ordinateur. Commencez par
"Toutes mes fenêtres IE sont fermées. J’ouvre une nouvelle
fenêtre IE et ...".
-
Adresses du site Web : soyez précis. Si vous faites naviguer votre
navigateur sur un site Web, envoyez-nous l’URL (l’adresse Web) de
ce site Web. Nous ne savons pas quel site Web vous avez visité, vous
devez donc nous en faire part. Si cette URL est dynamique, envoyez-nous alors
la séquence de boutons/liens dont nous avons besoin pour accéder
à la page Web en question.
-
Boutons sur lesquels vous cliquez : soyez précis. Lorsque vous demandez
à RoboForm2Go de faire quelque chose (comme remplir des formulaires),
spécifiez avec précision les éléments de menu
que vous avez sélectionnés ou les boutons sur lesquels vous
avez cliqué. Les effets d’une commande peuvent parfois dépendre
de la manière dont elle a été invoquée, il est
donc important pour nous de savoir précisément ce que vous avez
fait.
Q : Quand je remplis des formulaires, je constate parfois une
brève activité Internet. Est-ce dû à RoboForm2Go ?
R : Oui. RoboForm2Go dispose d’une fonction de mise à
jour automatique intégrée. Il consulte de temps en temps notre
site Web afin de voir si de nouvelles versions de RoboForm2Go sont disponibles,
et lorsqu’il en trouve une, il affiche une boîte de dialogue qui vous
invite à passer à la nouvelle version.
Si vous consentez à procéder à la mise à jour, la
fonction de mise à jour automatique téléchargera la nouvelle
version de RoboForm2Go à partir de notre site Web et commencera l’installation.
L’installation fonctionne exactement de la même façon qu’une
installation normale : le fichier de distribution AiRoboForm.exe est
téléchargé sur votre ordinateur puis lancé.
Vous pouvez demander à RoboForm2Go de vérifier si une nouvelle version
est disponible en sélectionnant "Démarrer -> Programmes
-> AI RoboForm2Go -> Vérifier Nouvelle version".
Q : Pourquoi la boîte de dialogue de mise à jour
automatique apparaît-elle si souvent ? C’est agaçant.
R : Vous pouvez désactiver les notifications de mise à
jour automatique dans "Options -> Version".
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