Questions Fréquemment Posées (FAQ): Enregistrer des mots de passe, Se rappeler d’un mot de passe, Mémoriser des mots de passe

Q : Problème : Je ne peux pas télécharger RoboForm. Que dois-je faire ?
R : Utilisez les solutions aux problèmes de téléchargement ci-dessous pour déterminer ce qui s’est passé :

1. Une version corrompue du fichier d’installation de AiRoboForm.exe se trouve encore dans le cache de votre navigateur. Vous devriez nettoyer le cache de votre navigateur et tenter à nouveau de le télécharger. Pour nettoyer le cache d’Internet Explorer, sélectionnez "Outils -> Options Internet" et cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers".

2. Vous pouvez avoir un virus qui modifie chaque fichier téléchargé. Le programme d’installation de RoboForm vérifie son intégrité et se manifeste s’il constate que le fichier a été modifié. Veuillez vérifier si votre ordinateur est infecté par des virus et procédez à une désinfection si nécessaire

3. Une version corrompue du fichier d’installation de AiRoboForm.exe se trouve encore dans le cache de votre navigateur. Vous devriez nettoyer le cache de votre navigateur et tenter à nouveau de le télécharger. Pour nettoyer le cache d’Internet Explorer, sélectionnez "Outils -> Options Internet" et cliquez sur le bouton "Supprimer les fichiers".

Q: Dois-je déinstaller la vieille version de RoboForm avant d’installer la nouvelle?
R: Non. Juste installer la nouvelle version au dessus de la vieille.

Q: Lorsque je mets à jour vers une nouvelle version de RoboForm, mes Identités et mes Cartes seront-elles perdues?
R: Non. Les données de l’utilisateur de RoboForm ne sont pas supprimées ou modifiées par l’installateur de RoboForm.

Q: Si je mets à jour vers une nouvelle version de RoboForm, dois-je encore payer pour RoboForm Pro?
R: Non. Juste installer la nouvelle version au dessus de la vieille. Cependant, si vous mettez à jour de la version 5 à la version 6, vous perdrez le statu Pro et vous devrez activer RoboForm Pro à nouveau, mais vous n’aurez plus à l’acheter encore une fois.

Q : Mes Cartes, Identités et Notes Sécurisées ont disparu. Comment puis-je les récupérer ?
R : Il est fort probable qu’elles ne sont pas perdues. Il vous suffit de les retrouver sur votre disque dur et d’indiquer à RoboForm l’endroit où elles se trouvent.
1. Recherchez vos fichiers Carte sur vos disques durs :
- Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Rechercher -> Des fichiers et des dossiers.
- Placez *.RFP dans le champ "Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés" (utilisez *.RFT pour les Identités et *.RFN pour les Notes Sécurisées).
- Sélectionnez "Disques durs locaux" dans la liste déroulante "Rechercher dans".
- Cliquez sur le bouton Rechercher et notez le dossier dans lequel apparaissent vos Cartes et vos Identités.
- Attention : par défaut, les fichiers cachés ne seront pas recherchés par l’Explorateur de Windows. Pour qu’il recherche effectivement dans tous les dossiers, ouvrez l’Explorateur de Windows et sélectionnez le menu "Outils -> Options des dossiers -> Affichage -> Afficher les fichiers et dossiers cachés".

2. Indiquez à RoboForm l’endroit auquel se trouvent les fichiers que vous avez trouvés.
- Cliquez sur le bouton "RoboForm" de la barre d’outils de RoboForm (ou l’icône RoboForm de la barre des tâches) et sélectionnez Options,
- Allez dans l’onglet "Données",
- Cliquez sur Définir le dossier,
- Sélectionnez le dossier que vous avez trouvé au cours de l’étape 1.

Q : Comment revenir à l’ancienne version de RoboForm ?
R : Vous pouvez obtenir cette ancienne version ici :
AiRoboForm 6.4.0
AiRoboForm 6.1.9

Q : Comment désinstaller RoboForm ?
R : Sélectionnez "Démarrer -> Programmes -> AI RoboForm -> Désinstaller".
Si le programme de désinstallation intégré de RoboForm ne fonctionne pas, cliquez sur ce lien : Programme de désinstallation de RoboForm. Il téléchargera et exécutera un fichier qui désinstallera RoboForm.
Si vous ne fermez pas toutes les fenêtres des navigateurs au cours de la désinstallation de RoboForm, le fichier RoboForm.dll restera verrouillé. Vous pouvez toutefois redémarrer l’ordinateur et supprimer manuellement le fichier.

Q : Quand sortira une version pour le nouveau Firefox/Mozilla ?
R : Une semaine au moins est nécessaire après la sortie de la version officielle de Firefox ou Mozilla pour que soit disponible le support de cette version dans RoboForm. Mozilla.org ne nous fait parvenir aucun matériel en avance et il nous est impossible de le faire plus rapidement. Les informations relatives à la nouvelle version de RoboForm Mozilla Adapter apparaîtront sur cette page. Veuillez ne pas poser cette question au système de support de RoboForm, vous obtiendrez la réponse que vous êtes en train de lire.

Q: RoboForm peut-il être rendu portable en déplaçant les Cartes sur un disque USB détachable?
A: Oui, mais ce n’est pas recommandé -- RoboForm2Go est une méthode plus officielle.
Préparation d’un disque détachable pour son utilisation avec RoboForm:
* Copiez physiquement les fichiers de données RoboForm (cartes et identités) de votre disque dur vers le disque détachable ou bien
* Dans RoboForm -> Options -> Données cliquez le bouton "Sauvegarder" et choisissez le dossier "My RoboForm Data" sur votre disque détachable comme dossier de destination. Créez le dossier s’il n’existe pas.

Utilisation d’un disque détachable préparé pour Roboform sur des ordinateurs extérieurs:
* RoboForm doit être installé sur l’ordinateur client avant de pouvoir utiliser le disque USB détachable. Si RoboForm n’est pas installé sur l’ordinateur client , installez le à partir de www.roboform.com/download.html ou à partir d’un exécutable qui a déjà été téléchargé.
* Allez dans RoboForm -> Options -> Données, cliquez sur le bouton "Définir le Dossier" et choisissez comme nom de dossier pour les données de RoboForm "My RoboForm Data" sur votre disque détachable (quelque chose comme F:\My RoboForm Data). cela permettra à RoboForm installé sur l’ordinateur client de pouvoir trouver et lire les données à partir de disque détachable.
* Insérez le disque détachable dans le socket USB et si RoboForm est présent mais pas actif (l’icône de RoboForm est affichée grisée avec une croix rouge), la présence des données de RoboForm sera reconnue et RoboForm sera activé.
* Lorsque vous en avez terminez, enlevez le disque USB détachable du socket. RoboForm détectera la disparition de ses données et se désactivera de lui-même.

La Licence pour RoboForm

Q: Comment fonctionne la licence pour RoboForm?
R: Une licence RoboForm est octroyée par ordinateur, cela signifie qu’une licence est requise pour chacun des ordinateurs où RoboForm est installé. Une seconde licence est vendue avec une forte ristourne afin de rendre RoboForm accessible à un utilisateur possèdant deux ordinateurs.

Q: J’utilise la version gratuite de RoboForm et à présent il me demande de passer à la version. Que se passe-t-il?
R: La version gratuite de RoboForm possède certaines limitations et la plus importante d’entre elles est celle qui vous limite à ne pouvoir utiliser qu’au maximum 10 cartes.
Comment lever ces limitations:
* Acheter RoboForm Pro qui ne possède aucune limitation.
* Réduire le nombre de cartes à 10 ou moins. Vous pouvez voir, éditer et supprimer toutes les cartes et identités même après la fin de la période d’essai, seul le remplissage automatique des formulaires et la connexion automatique ne fonctionneront plus.

Q: J’ai perdu mon statu d’utilisateur de RoboForm Pro après la réinstallation de Windows. Comment l’obtenir à nouveau?
A: Utiliser notre "Pro Activator". Il vous demandera votre Nom et votre Numéro de la commande ou le Numéro de transaction ou votre e-mail. Si vous êtes identifié dans notre base de données le système exécutera l’activation de RoboForm Pro sur votre ordinateur.

Q: RoboForm me dit que le nombre de mes réactivations permises est atteint. Que dois-je faire?
A: Si vous avez activé RoboForm Pro sur plus d’ordinateurs que ne vous le permet votre (vos) licence(s), vous devriez acheter des licences additionnelles pour ces ordinateur en vous rendant sur le site http://upgrade.roboform.com/
Si vous vouliez activer RoboForm Pro sur le même ordinateur qu’auparavant, demandez alors au Support RoboForm d’ajouter plus d’activations et votre demande sera acceptée après analyse de l’historique de vos activations successives.

Q: J’ai acheté plus d’une licence. Comment dois-je installer la seconde licence ainsi que les suivantes?
A: Si vous devez activer RoboForm Pro sur plus d’un ordinateur et que vous avez acheté un nombre suffisant de licences:
- Installer la version gratuite de RoboForm sur l’ordinateur,
- Aller à "Pro Activator" sur cet ordinateur. Entrer votre Nom et le Numéro de la commande ou le Numéro de transaction ou votre e-mail que vous avez utilisé lors de votre commande. Si vous êtes identifié dans notre base de données, l’activation s’exécutera automatiquement.

Q: Puis-je obtenir d’autres licences à prix dégressif après avoir acheté auparavant une première licence?
A: Oui, sans problème. Voici comment acheter ces licences additionnelles et payer un prix réduit:
* Allez sur le site http://upgrade.roboform.com/
* Entrez le nombre de licences fixes additionnelles (une par ordinateur) que vous avez besoin.
* Entrez le Numéro de commande de votre première commande.
* Entrez votre Nom tel qu’il figure sur votre première commande.
* Cliquez sur le bouton Total et le système vous dira alors si votre première commande a été retrouvée.
* Cliquez sur le bouton Buy Pro pour exécuter la nouvelle commande de licences additionnelles.

Q: Comment puis-je savoir si RoboForm Pro est activé?
A: Cliquez sur l’icône de RoboForm dans la barre des tâches ou dans la barre d’outils du navigateur et sélectionnez "Aide -> À-propos de Roboform". La fenêtre qui apparaîtra alors vous indiquera quelle version est couramment utilisée: Version gratuite ou Version Pro.

Problèmes courants de RoboForm

Q : Problème : RoboForm ne se fixe pas à mon navigateur. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi RoboForm ne parvient pas à se fixer à votre navigateur. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Vous utilisez un navigateur dans lequel RoboForm ne fonctionne pas.
RoboForm ne fonctionne pas avec Opera, Netscape 4 et Compuserve 7. RoboForm fonctionne avec Internet Explorer, les navigateurs basés IE et les navigateurs basés Gecko (Mozilla, Firefox, Netscape 7).
Pour obtenir une liste complète des navigateurs supportés et non supportés, consultez la liste des navigateurs officiels.
Si votre navigateur ne figure pas dans cette liste, contactez-nous et nous l’ajouterons, dans la mesure du possible.

2. Vous utilisez Netscape 7, Mozilla ou Firefox et vous n’avez pas installé RoboForm Adapter pour ces navigateurs.

3. Vous n’avez pas installé RoboForm pour ce compte Windows. RoboForm doit être installé pour chaque compte Windows où vous souhaitez l’utiliser. Une installation séparée pour chaque utilisateur est nécessaire, car tous les utilisateurs d’une même machine ne souhaitent pas nécessairement RoboForm. Installez RoboForm pour le compte Windows où vous souhaitez l’utiliser.

4. Votre compte Windows limité n’est pas autorisé à installer de logiciel. Changez le type de votre compte en Utilisateur normal ou Administrateur, ces utilisateurs sont autorisés à installer des logiciels. Vous devrez vous connecter en tant qu’Administrateur et changer les droits de votre compte. Un utilisateur limité peut uniquement installer une version limitée de RoboForm qui ne possède pas de barre d’outils et qui, pour fonctionner, nécessite la présence de l’icône RoboForm de la barre des tâches.

5. Vous utilisez un navigateur basé IE qui n’est pas IE lui-même (AOL, MSN) et l’icône RoboForm de la barre des tâches n’apparaît pas dans la barre des tâches de Windows, dans le coin inférieur droit à proximité de l’horloge. Assurez-vous que l’icône RoboForm de la barre des tâches apparaît dans la barre des tâches. Vous pouvez la démarrer en sélectionnant "Démarrer -> Programmes -> AI RoboForm -> Icône de la barre des tâches".

6. Vous pouvez avoir changé le dossier des données d’utilisateur de RoboForm par un dossier ne contenant pas de Cartes. Vérifiez qu’il vous est toujours possible de voir vos Cartes en démarrant l’Éditeur des Cartes (Cartes -> Éditer) et en contrôlant la liste des Cartes. Utilisez la commande "Cartes -> Rafraîchir" pour vous assurer que les Cartes en mémoire sont synchronisées avec les fichiers Carte de votre disque dur.
Si RoboForm a "oublié" l’endroit auquel vos fichiers Carte sont localisés, vous pouvez les retrouver en utilisant cette méthode.

7. Vous utilisez peut-être une version ancienne ou boguée de RoboForm. Vérifiez quelle est la version actuelle de votre RoboForm dans la boîte de dialogue "Aide -> À propos de...". La première chose à faire consiste à passer à la dernière version officielle qu’il vous est possible de télécharger à l’adresse www.roboform.com. Vous pouvez également utiliser la commande "Aide -> Vérifier nouvelle version" pour procéder à la mise à jour.

Q : Comment obtenir une installation propre de RoboForm lorsque règne le cahot ?
R : Quand le cahot commence à prendre des dimensions démesurées (vous obtenez des messages vous informant de la présence de duplicatas des DLL de RoboForm ou de l’endommagement de votre navigateur), vous pouvez obtenir un démarrage propre en effectuant cette série d’actions :
- Windows 2000 et XP : démarrez ce programme pour chaque compte Windows : rfwipeout.exe. Il nettoiera tous les restes des anciennes versions de RoboForm. Notez que vous devez commencer par désinstaller RoboForm de *tous* les comptes.
- Windows 2000 et XP : Installez RoboForm à partir du compte Administrateur de Windows.
- Installez RoboForm dans tous les autres comptes Windows dans lesquels vous en avez besoin.
- À chaque fois que vous voulez passer d’un compte à un autre, vous devez vous déconnecter de la session et ne pas simplement basculer d’un compte à l’autre. En basculant simplement d’un compte à un autre (ce qui peut être effectué sous XP), vous devriez tout recommencer depuis le début. Vous ne pouvez être connecté qu’à un seul compte à la fois.

Barre d’outils de RoboForm et Menu contextuel

Q : Problème : la barre d’outils supérieure ou inférieure de RoboForm n’apparaît pas. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi la barre d’outils n’apparaît pas. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Commencez par consulter les problèmes courants de RoboForm.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques à la barre d’outils.

2. La barre d’outils a été ajoutée dans IE mais elle est cachée. Rendez-la à nouveau visible. Il y a 2 façons de procéder :
- Cliquez plusieurs fois sur le bouton "RoboForm" (robot vert) dans la barre d’outils standard d’IE.
- Sélectionnez "Affichage -> Barre d’outils -> RoboForm" dans IE. Si une autre barre d’outils étrangère à RoboForm apparaît, sélectionnez alors "Affichage -> Barre d’outils -> <nom d’une autre barre d’outils>. Un bogue dans IE peut faire en sorte que RoboForm apparaît sous un autre nom dans la liste "Affichage -> Barre d’outils".

3. La barre d’outils est visible mais seulement partiellement. Étirez-la. Si vous voyez uniquement le mot "RoboForm" et un chevron à côté de lui, tirez alors la barre d’outils par le mot RoboForm afin qu’il occupe plus d’espace horizontalement, vous verrez ainsi toute la barre. Si elle ne se déplace pas, cela signifie que vos barres d’outils sont verrouillées. Déverrouillez-les en désactivant "Affichage -> Barres d’outils -> Verrouiller les barres d’outils"

4. Vous avez désactivé les extensions du navigateur. Dans IE, ouvrez "Outils -> Options Internet -> Avancé". Considérez la section Navigation. L’option "Activer les extensions tierce partie du navigateur" doit être activée. Si elle n’est pas activée, cochez-la, cliquez sur OK et redémarrez l’ordinateur.

5. RoboForm est désactivé dans les Ajouts Navigateur (SP2). Dans IE ouvrir "Outils -> Options Internet -> Programmes -> Manage AddOns". Trouvez l’entrée nommée RoboForm du type barre d’outils et activez la.

Q : Le menu Affichage -> Barre d’outils d’IE contient deux éléments "Liens" (ou "Radio" ou "RoboForm") et seul l’un d’entre eux correspond en fait à la barre d’outils de RoboForm. Ou alors ce menu contient les éléments "Radio" (ou "Liens") et "RoboForm", mais l’élément "Radio" désigne la barre d’outils de RoboForm et l’élément "RoboForm" désigne la barre d’outils Radio. Ou alors ce menu contient un élément avec un nom vide et cet élément représente la barre d’outils de RoboForm. Que dois-je faire ?
R : Cela est dû à ce bogue qui apparaît dans toutes les versions d’IE. Microsoft reconnaît ce bogue. La meilleure façon de rendre visible la barre d’outils de RoboForm (la seule qui ne dépend pas des bogues de Microsoft) consiste à cliquer 3 fois sur le bouton RoboForm de la barre d’outils standard d’IE ou de cliquer-droit sur la page Web et de sélectionner Barre d’outils RoboForm.

Q : Dans Windows XP, la barre d’outils de RoboForm ne peut pas être masquée dans le mode plein écran d’IE. Que faire ?
R : Cela est dû à un bogue dans Windows XP. Cela fonctionne correctement dans Windows 2000. Sous XP, la même chose se produit avec d’autres barres d’outils (Yahoo). Faites en sorte que la barre d’outils de RoboForm s’affiche sur une ligne avec une autre barre d’outils, par exemple avec celle des boutons Standard. Vous pouvez ensuite la masquer.

Q : Comment personnaliser la barre d’outils de RoboForm ?
R : Cliquez-droit sur la barre d’outils et sélectionnez "Personnaliser la barre d’outils...". Dans la boîte de dialogue qui apparaît, vous pouvez afficher et masquer les boutons de la barre d’outils en les déplaçant de "Boutons disponibles" (boutons invisibles) à Boutons de la barre d’outils" (boutons visibles).

Q : Comment personnaliser les boutons RoboForm dans la barre d’outils Standard d’IE ?
R : Cette procédure se compose de deux étapes :
* Ajouter des boutons RoboForm à la barre d’outils Standard d’IE. Allez dans "RoboForm -> Options -> Menus IE". Dans cet onglet, vous pouvez spécifier les boutons RoboForm qui doivent être disponibles dans la barre d’outils Standard d’IE. Les modifications que vous avez effectuées dans le menu contextuel deviendront effectives seulement après la fermeture de toutes les fenêtres IE et l’ouverture d’une nouvelle fenêtre IE (redémarrez IE).
* Faire apparaître les boutons RoboForm dans la barre d’outils Standard d’IE. Cliquez-droit sur la barre d’outils Standard d’IE et sélectionnez "Personnaliser...". La boîte de dialogue "Personnalisation de la barre d’outils" apparaît. Dans cette boîte de dialogue, utilisez les boutons "Ajouter" et "Supprimer" pour déplacer les boutons RoboForm de "Boutons disponibles" à "Boutons de la barre d’outils" afin de les rendre visibles, et dans la direction opposée pour les rendre invisibles.

Q : Puis-je réduire le nombre d’éléments RoboForm du menu Outils d’IE ?
R : Chaque élément RoboForm du menu Outils d’IE correspond à un bouton de la barre d’outils Standard d’IE. La seule façon d’effacer ces éléments consiste à effacer les boutons RoboForm correspondants de la barre d’outils Standard d’IE. Dans la boîte de dialogue "Options -> Autres", cliquez sur "Personnaliser le menu contextuel d’IE et la barre d’outils Standard" et supprimez les boutons indésirables. Vos modifications deviendront effectives uniquement lors du redémarrage d’IE

Q : Comment personnaliser (supprimer) les éléments du menu contextuel de RoboForm ?
R : Cliquez-droit sur une page Web quelconque et sélectionnez "Personnaliser le menu" ou allez dans "RoboForm -> Options -> Menus IE". Dans cette boîte de dialogue, vous pouvez spécifier les éléments RoboForm qui doivent être visibles dans le menu contextuel d’Internet Explorer. Vos modifications deviendront effectives uniquement après le redémarrage d’IE

Q : J’ai activé tous les éléments du menu contextuel d’IE de RoboForm, mais certains n’apparaissent pas. Que dois-je faire ?
R : Le nombre d’éléments du menu contextuel qu’Internet Explorer peut afficher est limité. Ainsi, si vous avez activé un certain nombre d’éléments RoboForm dans le menu contextuel, redémarrez Internet Explorer. Si vous ne soyez toujours pas les derniers éléments RoboForm ajoutés, il se peut que vous ayez atteint cette limite. Si vous suspectez que c’est le cas, désinstallez d’autres produits logiciel qui ajoutent des éléments au menu contextuel d’IE ou bien augmentez la résolution de votre écran.

Icône RoboForm de la barre des tâches

Q : L’icône de la barre des tâches n’est pas visible dans la barre des tâches de Windows XP. Que dois-je faire ?
R : Pour certaines raisons, Windows XP n’affiche pas toutes les icônes de la barre des tâches/la petite barre système (en bas à droite de l’écran). Pour que toutes les icônes soient affichées, cliquez-droit sur la barre des tâches XP, sélectionnez Propriétés, désactivez l’option "Masquer les icônes inactives" et cliquez sur OK. L’icône RoboForm de la barre des tâches apparaîtra.

Q : Comment faire pour que l’icône RoboForm de la barre des tâches n’apparaisse pas lors du démarrage de Windows ?
R : Allez dans la boîte de dialogue "RoboForm -> Options" et désactivez l’option "Lancer l’icône de RoboForm au démarrage".

Enregistrer des formulaires dans des Cartes

Q : Problème : La boîte de dialogue Auto-enregistrer n’apparaît pas quand je l’attends. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi l’enregistrement automatique ne fonctionne pas. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Commencez par consulter les problèmes courants de RoboForm.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques à la fonction Auto-enregistrer.

2. Le formulaire validé ne contient pas de champs mots de passe. L’accès à la plupart des comptes en ligne nécessite le remplissage d’un champ mot de passe qui apparaît sous la forme d’étoiles "****". Toutefois, dans de rares cas, les informations de connexion ne contiennent pas de champs mot de passe.
Si vous avez besoin d’enregistrer dans une Carte de telles informations de connexion, utilisez l’enregistrement manuel des Cartes : complétez les informations de connexion et cliquez sur le bouton "Enregistrer" de la barre d’outils RoboForm ou sélectionnez "Enregistrer le formulaire" à partir du menu contextuel d’IE.

3. Les informations de connexion du formulaire validé sont déjà enregistrées dans l’une des Cartes existantes

4. Le formulaire a trop de champs. Si le formulaire validé possède 5 champs de texte ou plus, l’enregistrement automatique ne sera pas proposé. Cliquez sur le bouton Enregistrer de la barre d’outils pour activer manuellement l’enregistrement.

5. Certains sites utilisent des scripts Java Script pour effectuer des calculs complexes associant l’identifiant et le mot de passe de l’utilisateur avant de les soumettre au serveur. Dans ce cas, il se peut que RoboForm ne soit pas en mesure de rassembler les données du formulaire validé. Si vous avez cliqué sur le bouton Connexion (Valider), que la boîte de dialogue Auto-enregistrer n’est pas apparue et que vous n’avez pas de Carte avec les informations de connexion validées, enregistrez alors manuellement les informations de connexion dans la Carte en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

6. La boîte de dialogue Auto-enregistrer est éventuellement désactivée ou vous avez peut-être joué avec les options, les réglant sur des valeurs empêchant l’enregistrement automatique. Rétablissez les valeurs par défaut de toutes les options en ouvrant la boîte de dialogue Options (sélectionnez RoboForm -> Options) et en cliquant sur le bouton "Par défaut".

7. Vous avez peut-être créé une Carte bloquante pour ce site Web. La Carte bloquante une fois créée (elle porte un "-Bloqué-" dans son nom), la boîte de dialogue Auto-enregistrer n’apparaîtra pas sur toutes les pages de ce site Web. Supprimez la Carte bloquante et l’enregistrement automatique fonctionnera sur ce site : allez sur ce site Web, cliquez sur "Enregistrer", puis cliquez sur "Débloquer ce Site".

Q : Comment désactiver la fonction Auto-enregistrer pour un seul site Web ?
R : Si vous ne souhaitez pas que la fenêtre Auto-enregistrer s’affiche sur chaque page d’un site Web particulier, cliquez sur Jamais dans la boîte de dialogue Auto-enregistrer et sélectionnez Ne pas enregistrer automatiquement ce site. Cela créera une Carte bloquante, son nom portera "-Bloqué-" après le nom du site Web. Pour rétablir la fonction Auto-enregistrer d’un site Web, allez sur ce site, cliquez sur Enregistrer et sélectionnez Débloquer -> Rétablir l’enregistrement automatique de ce site.

Q : Comment désactiver en permanence la fonction Auto-enregistrer pour tous les sites Web ?
R : Si vous souhaitez que RoboForm n’affiche pas la boîte de dialogue Auto-enregistrer, cliquez alors sur le bouton Jamais dans la boîte de dialogue Auto-enregistrer et sélectionnez Ne pas enregistrer automatiquement, quel que soit le site. Pour réactiver l’enregistrement automatique, cliquez sur le bouton "Enregistrer", puis sur le bouton "Débloquer", et sélectionnez Proposer Auto-enregistrer. Vous pouvez également activer et désactiver la fonction Auto-enregistrer depuis "RoboForm -> Options -> Formulaires Web".

Compléter un formulaire à partir d’une Carte (Connexion) ou d’une Identité

Q : Problème : Le remplissage des formulaires à partir des Identités ou des Cartes ne fonctionne pas comme prévu. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le remplissage de formulaire ne fonctionne pas comme prévu. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Commencez par consulter les problèmes courants de RoboForm.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques au remplissage des formulaires.

2. Vous essayez de compléter (enregistrer) un formulaire Flash, un formulaire Java ou un autre formulaire non HTML. RoboForm remplit uniquement les formulaires HTML et les formulaires de l’authentification basique, pas les formulaires Flash ou Java. Vous pouvez vérifier le type de formulaire auquel vous avez affaire en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris. Les objets Flash possèdent un menu contextuel Flash spécifique.

3. Si vous remplissez un formulaire à partir d’une carte et que certains champs ne sont pas remplis, c’est peut être causé par des changements dans cette page web. Sauvez à nouveau la carte pour de ce formulaire et le remplissage fonctionnera correctement. La manière pour sauver à nouveau une carte de connexion est d’exécuter une séquence ALT+CLICK sur le bouton de login sur la page web ou un SHFT+ENTR dans le champ du mot de passe.

4. Assurez-vous que l’élément "Options -> Auto-remplir -> Remplir les champs non vides" est activé. Si cette option est désactivée, RoboForm ne complétera pas les champs contenant déjà des valeurs.

5. Si le remplissage de RoboForm n’affecte aucune champ d’un formulaire, alors RoboForm ne remplit pas le formulaire et affiche un avertissement.

6. Si l’encodage d’une page Web n’est pas correctement établi, RoboForm ne peut pas lire la page. Si les lettres figurant sur la page vous sont inintelligibles à cause d’un mauvais encodage, alors RoboForm ne pourra pas non plus les lire.

7. Vos données dans l’Identité ou la Carte ont pu devenir incorrectes. Veuillez vérifier si le champ qui doit être rempli possède une valeur correcte dans l’Identité à partir de laquelle il doit être complété.

Q : J’ai rempli des champs manuellement et RoboForm les complète à nouveau. Comment éviter cela ?
R : Il y a deux possibilités (toutes deux disponibles uniquement dans la version Pro après la période d’essai) :
* Option Remplir les champs non vides (RNV) : quand la boîte de dialogue Auto-remplir s’ouvre, cliquez sur le bouton Plus et décochez l’option "Remplir les champs non vides". RoboForm ne remplira plus de champs contenant déjà des valeurs. Notez que certains champs de sélection contiennent toujours des valeurs ; RoboForm ne remplira pas de tels champs si l’option RNV est désactivée.
* Remplissage sélectif des formulaires : Vous pouvez demander à RoboForm de remplir uniquement une partie du formulaire en sélectionnant (mettant en relief) les champs que vous voulez remplir avant de cliquer sur Remplir. La sélection de quelques champs peut paraître difficile, mais quelques exercices vous permettront de maîtriser cette action : Commencez par le titre du champ (sélectionnez également le titre) et arrêtez avant le titre du champ suivant.

Q : Un formulaire contient des noms et des adresses e-mail d’autres personnes, mais RoboForm utilise mon nom et mon e-mail. Que faire ?
R : Utilisons ce formulaire comme exemple.
* Créez des Identités séparées pour vous et votre (vos) ami(s).
* Sélectionnez (mettez en relief) les champs "Votre nom" et "Votre e-mail" du formulaire.
* Cliquez sur le bouton Mes Identités de la barre d’outils de RoboForm et sélectionnez votre Identité. Les deux premiers champs seront complétés par votre Identité.
* Sélectionnez (mettez en relief) les champs "Nom du 1er destinataire" et "e-mail du 1er destinataire".
* Sélectionnez l’Identité de votre ami à partir des Identités et les champs sélectionnés seront remplis.
* Poursuivez avec vos autres amis.
Il est possible de ne sélectionner que quelques champs (et non pas l’intégralité), mais cela nécessite un certain entraînement. Commencez par le titre du champ (sélectionnez également le titre) et arrêtez avant le titre du champ suivant.

Q : Comment compléter des adresses de livraison et de facturation avec RoboForm ?
R : Procédez ainsi :
* Dans l’Éditeur de l’Identité, allez dans l’onglet Coordonnées et créez deux adresses : Facturation et livraison. Enregistrez l’Identité.
* Sélectionnez (mettez en relief) la partie Adresse de livraison du formulaire en ligne.
* Cliquez sur "Remplir" dans le navigateur et sélectionnez l’adresse de livraison dans la liste des variantes proposées. Remplir.
* Sélectionnez (mettez en relief) la partie Adresse de livraison du formulaire en ligne.
* Cliquez sur "Remplir" dans le navigateur et sélectionnez l’adresse de livraison dans la liste des variantes proposées. Remplir.

Q : Comment entrer plusieurs cartes de crédit dans une Identité ?
R : Procédez ainsi :
* Dans l’Éditeur de l’Identité, allez dans l’onglet Carte de crédit.
* Cliquez sur le bouton Carte de crédit dans la barre d’outils de l’Éditeur et sélectionnez Créer.
* Complétez les données de la nouvelle carte de crédit.
* Enregistrez l’Identité.
* Allez sur la page Web, placez la souris sur le bouton Identité. S’afficheront alors les cartes de crédit que vous avez entrées.

Q : Dans l’Identité, je vois uniquement USA dans la liste des pays. Que puis-je faire pour attribuer un autre pays à mon Identité ?
R : Les règles de remplissage des formulaires et de formatage des champs varient en fonction des pays. Les Identités RoboForm ont donc un format et une structure spéciale pour les différents pays.

Lorsque vous créez cette Identité, vous devez spécifier le pays de votre Identité dans la boîte de dialogue Créer une Identité. La liste des pays qui apparaît dans l’onglet Coordonnées de l’Identité contient uniquement le pays dont dépend l’Identité. Ainsi, si vous avez créé une identité USA, la liste de pays contiendrait uniquement USA.

Pour changer le pays d’une Identité existante, ouvrez l’Éditeur de l’Identité et sélectionnez "Édition -> Pays -> <votre pays>". Si votre pays n’est pas listé, sélectionnez "Autres pays". Les "Autres pays" correspondent aux pays dont RoboForm ne connaît pas les règles de formatage des champs et de remplissage des formulaires, vous obtenez l’Identité la plus générique dans laquelle les numéros de téléphone ne sont pas formatés et qui ne possède aucun autre formatage de champ spécifique au pays.

Lorsque vous changez le pays d’une Identité existante, certains champs peuvent perdre leurs valeurs car l’établissement de champs d’Identité est différent selon les régions du monde et le formatage de ces champs est différent. Par conséquent, vous devez vérifier manuellement l’Identité modifiée et corriger les champs qui ont été perdus.

Q : Mon numéro de téléphone n’est plus complété correctement. Que dois-je faire ?
R : Si vous êtes passé à une nouvelle version de RoboForm et que votre numéro de téléphone n’est pas complété correctement, vérifiez votre Identité et assurez-vous que votre numéro de téléphone apparaît correctement. Nous changeons de temps en temps le format des numéros de téléphone, en particulier pour les pays étrangers, et le processus de conversion depuis les anciennes versions n’est pas toujours automatique.

Q : RoboForm a fait une erreur lors du remplissage d’un formulaire. Pourquoi ?
R : L’intelligence de RoboForm est bonne, mais elle n’est pas encore en mesure d’égaler la puissance de l’intelligence humaine. RoboForm peut donc commettre des erreurs lors du remplissage de formulaires. Commencez par télécharger la dernière version de RoboForm afin de voir si le problème persiste. Si c’est le cas, veuillez nous envoyer par e-mail l’adresse (URL) du formulaire que vous avez essayé de remplir et une description précise de ce qui n’a pas été rempli correctement.

Q : Je suis passé à la version Pro de RoboForm mais l’Éditeur de l’Identité continue à n’afficher que 5 champs personnalisés Comment en obtenir davantage ?
R : Lorsque vous remplissez des champs personnalisés, RoboForm ajoute davantage de champs si cela s’avère nécessaire. De nouveaux champs vides sont ajoutés pour conserver en permanence 5 nouveaux champs. L’ajout de nouveaux champs vides s’effectue lorsque vous cliquez sur le bouton Appliquer (disquette) de l’Éditeur ou lorsque vous fermez et rouvrez l’Identité.

Q : La commande de connexion ne me connecte pas automatiquement au site. Que dois-je faire ?
R : Pour fonctionner correctement, la commande de connexion a besoin de la version 5.5 ou supérieure d’IE.

Boîte de dialogue Auto-remplir

Q : Problème : La boîte de dialogue Auto-remplir n’apparaît pas lorsque je l’attends. Pourquoi ?
R : Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le remplissage automatique ne fonctionne pas. Ces petites étapes simples vous aideront à déterminer la cause du problème et à la résoudre.

1. Commencez par consulter les problèmes courants de RoboForm.
Vérifiez ensuite les éléments ci-dessous, spécifiques à la fonction Auto-remplir.

2. Une page Web contient uniquement des champs sans mots de passe. Par défaut, la fenêtre Auto-remplir des Cartes n’apparaîtra pas dans ce cas. Vous pouvez modifier ce comportement en ouvrant la boîte de dialogue Options (RoboForm -> Options) et en décochant l’option "Auto-remplir depuis les Cartes s’il y a un mot de passe".

3. Le formulaire de connexion que vous avez enregistré dans une Carte peut avoir changé et le nouveau formulaire de connexion ne correspond pas aux données du formulaire enregistrées.
Pour résoudre le problème, ouvrez l’Éditeur des Cartes et utilisez le glisser-déposer pour placer manuellement les données dans le formulaire en ligne. Lorsque vous validerez le formulaire, RoboForm proposera de l’enregistrer. Enregistrez-le dans l’ancienne Carte et vous pourrez poursuivre.

4. La fonction Auto-remplir est éventuellement désactivée ou vous avez peut-être joué avec les options, les réglant sur des valeurs empêchant la fonction Auto-remplir (ou Auto-enregistrer) de fonctionner. Rétablissez les valeurs par défaut de toutes les options en ouvrant la boîte de dialogue Options (sélectionnez RoboForm -> Options) et cliquez sur le bouton "Par défaut".

5. Vous avez peut-être créé une Carte bloquante pour ce site Web. La Carte bloquante une fois créée (elle porte un "-Bloqué-" dans son nom), la fenêtre Auto-remplir n’apparaîtra pas sur les pages de ce site Web. Supprimez la Carte bloquante et le remplissage automatique fonctionnera à nouveau pour ce site : allez sur ce site Web, cliquez sur "Remplir", puis cliquez sur "Débloquer ce Site".

6. Plusieurs écrans sont branchés à votre PC. Le fenêtre du navigateur se situe au niveau du bord droit du 1er écran, et la boîte de dialogue Auto-remplir apparaît sur sa droite, autrement dit, au niveau du bord gauche du 2ème écran. Le 2ème écran est éteint ou alors vous ne le regardez pas.

7. Si le nombre de champs pouvant être remplis sur une page Web est inférieur au seuil du "Nombre de champs pour passer à l’Identité", la fenêtre Auto-remplir n’apparaîtra pas. Le remplissage automatique de l’Identité s’effectuera uniquement pour les pages Web où le nombre de champs pouvant être remplis est supérieur à ce seuil. Vous pouvez changer le seuil dans la boîte de dialogue "RoboForm -> Options -> Avancé".

8. RoboForm n’a pas trouvé de champs à remplir dans votre formulaire. Par exemple, RoboForm ne remplira pas le formulaire de Recherche du site google.com car il ne contient aucun champ personnel de votre Identité.

Q : Comment désactiver en permanence la fonction Auto-remplir pour tous les sites Web ?
R : Si vous souhaitez que RoboForm n’affiche pas la boîte de dialogue Auto-remplir, cliquez alors sur le bouton Jamais dans la boîte de dialogue Auto-remplir et sélectionnez Ne pas remplir automatiquement Tous les sites. Pour réactiver le remplissage automatique, cliquez sur le bouton "Remplir", puis sur le bouton "Débloquer", et sélectionnez Proposer de remplir automatiquement. Vous pouvez également activer et désactiver la fonction Auto-remplir depuis "RoboForm -> Options -> Formulaires Web".

Q : Comment désactiver la fonction Auto-remplir pour un seul site Web ?
R : Si vous ne voulez pas que la fenêtre Auto-remplir s’affiche sur chaque page d’un site particulier, cliquez sur Jamais dans la boîte de dialogue Auto-remplir et sélectionnez Ne pas remplir automatiquement ce site. Cela créera une Carte bloquante, son nom portera "-Bloqué-" après le nom du site Web. Pour rétablir le remplissage automatique pour un site Web, allez sur ce site, cliquez sur Remplir et sélectionnez Débloquer -> Rétablir le remplissage automatique pour ce site.

Q : Comment faire apparaître la boîte de dialogue Auto-remplir uniquement pour les Cartes et pas pour les Identités ?
R : Ouvrez la boîte de dialogue Options (RoboForm -> Options) et définissez l’option de remplissage automatique appropriée : (i) Source : Carte, (ii) Source : Identité, (iii) Identités et Cartes.

Q : Comment personnaliser l’emplacement et le comportement de la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : Pour personnaliser l’emplacement auquel apparaît la boîte de dialogue Auto-remplir, allez dans "RoboForm -> Options -> Auto-remplir" et sélectionnez l’un de ces emplacements :
Centré : au centre de la fenêtre du navigateur,
Droite, extérieur : à l’extérieur de la fenêtre, sur la droite,
Droite, intérieur : à l’intérieur de la fenêtre au niveau du bord droit.

Par défaut, la boîte de dialogue Auto-remplir laisse le curseur du clavier dans le navigateur lorsqu’elle s’ouvre. Si vous cochez l’option "Le curseur est placé dans la fenêtre Auto-remplir", la boîte de dialogue de RoboForm prendra la main et les entrées clavier s’effectueront dans la boîte de dialogue.

Q : J’ai accédé à une page Web dans laquelle je peux éditer mes informations personnelles, mais RoboForm a déjà pré-rempli le formulaire. Que faire ?
R : Vous avez activé "Auto-remplir sans confirmer". Désactivez cette option en ouvrant la boîte de dialogue "RoboForm -> Options" et en cliquant sur "Proposer de remplir" ou sur "Ne pas auto-remplir".

Q : Pourquoi certaines Cartes apparaissent-elles en gras dans la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : Les Cartes qui correspondent au site Web courant sont divisées en deux parties dans la boîte de dialogue Auto-remplir. La première partie, affichée en gras, contient les Cartes dont l’URL est exactement la même que l’URL de la page courante. La seconde partie contient les Cartes pour lesquelles un site du domaine correspond, mais pas les URL elles-mêmes. Les deux sections sont triées alphabétiquement.

Q : La boîte de dialogue Auto-remplir n’est pas correctement positionnée. Pourquoi ?
R : Si vous utilisez ATI HydraVision, cela peut affecter le positionnement de la boîte de dialogue Auto-remplir. Allez dans les options de HydraVision, onglet Gestion du bureau, et désactivez la case à cocher "Activer repositionnement boîte de dialogue", ce qui permettra à la boîte de dialogue Auto-remplir d’être correctement positionnée.

Q : Comment puis-je modifier le nombre de champs qui provoque l’apparition de la boîte de dialogue Auto-remplir ?
R : En ouvrant la boîte de dialogue Options et en fixant le "Nombre de champs pour passer à l’Identité". Auto-remplir depuis l’Identité n’apparaît que si le nombre de champs de texte pouvant être remplis est égal ou supérieur à la valeur de ce réglage (4 par défaut). Notez que la fonction Auto-remplir depuis les Cartes n’est pas affectée par ce réglage.

Cartes et Identités protégées par un mot de passe

Q : J’ai oublié mon mot de passe maître. Puis-je le récupérer ?
R : Vous ne pouvez pas. La philosophie de la sécurité des Cartes et Identités est que seule la personne qui connaît le mot de passe maître peut utiliser les Cartes et les Identités protégées par ce mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe maître (ou si vous ne vous souvenez pas en avoir créé un mais que RoboForm le demande de temps en temps) alors la seule chose à faire consiste à enlever toutes les Cartes et Identités protégées par le mot de passe maître, puis à supprimer le mot de passe maître lui-même.
Dans "Options -> Données", cliquez sur le bouton "Redéfinir le mot de passe maître", cliquez sur le bouton "J’ai oublié !" et suivez les instructions.

Q : Si quelqu’un vole mon ordinateur avec RoboForm installé, cette personne peut-elle accéder à mes comptes ?
R : Si vous avez protégé d’un mot de passe toutes vos Cartes et Identités sensibles, cela sera alors très difficile. Précisément, toutes les Cartes et Identités protégées par un mot de passe sont stockées dans des fichiers qui sont codés par votre mot de passe maître en utilisant DES ou 3DES. Ainsi, une personne qui a volé votre ordinateur ou vos fichiers protégés par mot de passe, devra casser le codage DES ou 3DES pour obtenir les mots de passe de vos Cartes.
Tant que vous respectez ces règles, il devrait être très difficile d’utiliser les informations volées :
* La protection par mot de passe protège toutes Les Cartes et Identités sensibles. N’importe qui peut voir et utiliser une Carte ou une Identité qui n’est pas protégée par un mot de passe.
* Veillez à ce que votre mot de passe maître soit assez long et compliqué, afin qu’il ne puisse pas être vaincu par la simple attaque des mots d’un dictionnaire. N’utilisez pas de mots ou noms issus du langage courant, votre mot de passe maître doit faire au moins 10 caractères.
* Pour le chiffrage, utilisez de préférence le 3DES car il est plus difficile à casser que le DES.
* Plus d’informations sur la sécurité RoboForm : cliquez ici.

Q : J’ai entré le mot de passe maître, mais RoboForm ouvre toujours les Cartes protégées par un mot de passe sans redemander le mot de passe maître. Que faire ?
R : Une fois que vous avez entré le mot de passe maître, il est mis en mémoire afin que vous ne soyez pas contraint de le saisir continuellement. Vous pouvez demander à RoboForm "d’oublier" le mot de passe en mémoire en cliquant sur le bouton Déconnexion (voyez plus bas). Ou alors, vous pouvez demander à RoboForm d’oublier automatiquement le mot de passe maître après une certaine période d’inactivité, dans Options -> Données.

Q: Pourquoi l’icône Robot porte-t-elle des lunettes solaires de temps en temps?
A: Lorsque vous entrez un Mot de Passe Maître et que RoboForm l’a placé en mémoire, l’icône de la barre des tâches de RoboForm ainsi que celle de la barre d’outils sont changées en un Robot stylisé avec lunettes solaires. Robot avec lunettes solaires montre que vous êtes connecté à RoboForm et que vous n’avez plus a entrer le Mot de Passe Maître. Robot sans les lunettes solaires signifie que vous n’êtes pas connecté à RoboForm et que lorsque vous désirez ouvrir une Carte ou une Identité protégée, le Mot de Passe Maître sera demandé.

Q : Comment être sûr que personne ne peut utiliser mes Cartes lors de mon absence ?
R : Demandez à RoboForm d’oublier le mot de passe maître mis en mémoire en cliquant sur Déconnexion dans la barre d’outils. Vous pouvez aussi utiliser l’option Déconnexion auto qui, après une certaine période d’inactivité, efface le mot de passe maître de RoboForm mis en mémoire.
Si le bouton "Déconnexion" est disponible, cela signifie que votre mot de passe maître est dans la mémoire de RoboForm. Si ce bouton n’est pas disponible, RoboForm n’a aucun mot de passe en mémoire.

Q : Comment mes Identités et mes Cartes sont-elles codées ?
R : Vos Identités et Cartes sont codées en utilisant 1DES ou 3DES et la clé de chiffrage/déchiffrage est générée depuis le mot de passe maître. Cette méthode de chiffrage rend vos données très sûres, et même si des pirates entrent en possession de vos fichiers Identités et Cartes, ils devront casser le chiffrage 1DES ou 3DES sans connaître la clé, ce qui est officiellement impossible. Par défaut la méthode de crypage 3DES qui est utilisée.

Q : Quelle est la différence entre le mot de passe par défaut de l’Identité et les mots de passe stockés dans les Cartes ?
R : Ils n’ont rien à voir. Ils jouent tous deux un rôle différent :
* L’identifiant et le mot de passe par défaut dans l’Identité sont utilisés lorsqu’un site vous demande de créer un couple identifiant / mot de passe et que vous ne voulez pas à chaque fois saisir le nouveau mot de passe. Vous pouvez alors remplir des formulaires à partir de votre identifiant/mot de passe par défaut de l’Identité. Nous vous conseillons d’utiliser votre identifiant/mot de passe par défaut uniquement pour les sites qui ne sont pas vraiment sensibles. Ne les utilisez pas pour vos comptes bancaires.
* Si vous avez besoin de mémoriser ou de remplir l’identifiant et le mot de passe spécifiques au site, utilisez des Cartes.

Q : Comment demander à RoboForm de ne pas protéger par mot de passe toutes mes nouvelles Cartes ?
R : Ouvrez la boîte de dialogue Options, allez dans l’onglet Données et décochez l’option "Le mot de passe protège les nouvelles Cartes". RoboForm vous proposera ensuite de protéger par un mot de passe les cartes récemment enregistrées.

Q : Je n’ai besoin d’aucune protection par mot de passe pour mes Identités et mes Cartes. Comment me débarrasser du mot de passe maître ?
R : Vous devez vous débarrasser complètement du mot de passe maître :
- Demandez à RoboForm de ne pas protéger par un mot de passe les nouvelles Cartes et Identités.
- Si vous avez déjà créé plusieurs Cartes et/ou Identités protégées par mot de passe, vous pouvez supprimer leur protection par mot de passe en allant dans "RoboForm -> Options -> Données", en cliquant sur "Redéfinir le mot de passe maître", en cochant l’option "Suppr. mot de passe maître" et en cliquant sur OK.
- Si vous avez oublié votre mot de passe maître, cliquez alors sur le bouton "J’ai oublié !" dans la boîte de dialogue Changement du mot de passe maître.

Gérer les Identités, les Cartes et les Paramètres

Q : Comment copier RoboForm et toutes ses données d’un ordinateur vers un autre ?
R : En 3 étapes très simples :
1. Installez RoboForm sur le nouvel ordinateur à partir de la page de téléchargement RoboForm.
2. Copiez les fichiers de données RoboForm de l’ancien vers le nouvel ordinateur en utilisant Sauvegarder et restaurer ou un programme de copie de fichiers quelconque tel que l’Explorateur de Windows.
3a. Si vous avez payé au préalable pour la version Pro de RoboForm et que vous utiliserez l’ancien et le nouvel ordinateur, achetez une licence supplémentaire pour le nouvel ordinateur. Allez sur la page Acheter Pro, entrez le code de réduction 210, cliquez sur le bouton Total et suivez les instructions.
3b. Si vous avez payé au préalable pour la version Pro de RoboForm et que vous arrêterez d’utiliser l’ancien ordinateur, activez RoboForm Pro sur le nouvel ordinateur en utilisant Activation de RoboForm Pro.

Q : Comment synchroniser les Cartes et Identités de RoboForm entre plusieurs ordinateurs ?
R : Il y a deux façons de procéder :
1. Copier le dossier des données utilisateur de RoboForm d’un ordinateur vers un autre. Nous recommandons d’utiliser cette méthode si vous avez un ordinateur principal qui garde la copie principale des données de l’utilisateur et que vous avez besoin de les synchroniser avec un ordinateur portable utilisé à la place de l’ordinateur principal lorsque vous êtes en déplacement.

2. Garder les données utilisateur de RoboForm sur un lecteur réseau et faire en sorte que RoboForm utilise le même dossier de ce lecteur pour tous les ordinateurs. Ainsi, tous les ordinateurs qui peuvent voir ce lecteur verront le même ensemble de Cartes et d’Identités. Vous devrez tenir compte de ces inconvénients :
* Ralentissement. La lecture des dossiers sur le réseau prend du temps, en particulier avec les protocoles Microsoft.
* Synchronisation. Si vous modifiez/créez/supprimez un fichier sur un ordinateur, les autres ordinateurs verront les modifications uniquement lorsque vous lancerez la commande "Dossier -> Recharger".
* Déconnexions. Si votre ordinateur est déconnecté du réseau, un fort ralentissement peut se faire ressentir car RoboForm recherchera le dossier des données de l’utilisateur et les tentatives d’accès au réseau engendreront des ralentissements.

Q : Comment rétablir les réglages par défaut de RoboForm ?
R : Il se peut que vous ayez modifié un ou plusieurs réglages et oublié leurs paramètres d’origine, de telle sorte que RoboForm ne fonctionne plus correctement. La meilleure façon de résoudre le problème consiste à restaurer les valeurs par défaut de l’ensemble des réglages.
Ouvrez la boîte de dialogue Options et cliquez sur "Par défaut".

Q : RoboForm m’informe qu’il ne peut pas sauvegarder les Cartes ou les Identités : "L’accès est refusé". Que faire ?
R : Si vous avez transféré vos fichiers Carte et Identité sur CD-R, CD-RW , disque Zip ou n’importe quel autre média de sauvegarde, il est possible que Microsoft ait modifié l’attribut "Lecture seule" de ces fichiers. Ainsi, lorsque vous transférez des fichiers sauvegardés sur votre disque, RoboForm ne peut pas écrire dessus. Ouvrez l’Explorateur de Windows, examinez les Propriétés de chaque fichier *. RFT et *. RFP et décochez l’attribut "Lecture seule".

Q : Comment supprimer toutes mes Cartes et Identités ?
R : Cochez la case "Retirer toutes les données RoboForm de l’ordinateur" lors de la désinstallation de RoboForm.

Divers

Q : Comment différents composants de RoboForm affectent-ils les performances de mon ordinateur ?
R : Si la fonction "Auto-remplir depuis les Cartes" et/ou "Auto-remplir depuis les Identités" est activée, RoboForm analysera chaque page Web téléchargée pour voir si les formulaires contenus peuvent être remplis depuis vos Cartes et/ou Identités. Nous vous conseillons donc de garder la fonction Auto-remplir désactivée et d’utiliser à la place la fonction de remplissage des formulaires de la barre d’outils.

"Auto-enregistrer" analyse votre formulaire pour vérifier s’il est utile d’enregistrer dans la Carte lorsque vous cliquez sur le bouton Valider. Le ralentissement qui en résulte est bien moins important que le ralentissement causé par la fonction Auto-remplir, nous vous recommandons donc de garder la fonction Auto-enregistrer constamment activée.

Q : Comment puis-je signaler un problème ou une suspicion de bogue ?
R : Si RoboForm se comporte de manière inattendue, s’il ne remplit pas les formulaires ou si une fenêtre "Échec de l’assertion" apparaît, merci de nous en informer par e-mail. Votre message sera analysé et vous recevrez une réponse.

Cependant, comprenez que nous ne pouvons pas voir votre ordinateur et que nous ne pourrons pas régler votre problème sans le reproduire. Autrement dit, vous devez nous envoyer une description suffisamment détaillée du problème qui nous permettra de le reproduire. Dans l’e-mail mentionnant votre problème, veuillez inclure les informations suivantes :

Versions de RoboForm, IE et Windows. Vous pouvez obtenir ces informations dans l’Éditeur de l’Identité, à partir de la boîte de dialogue Aide -> À propos de. Si vous avez été confronté à la boîte de dialogue "Échec de l’assertion", l’information de la version est alors placée dans le Presse-papiers du système, et il vous suffit d’effectuer un Ctrl+V dans votre client de messagerie pour la coller.
La séquence des actions qui a causé le problème. Veuillez nous envoyer la séquence des actions effectuées qui a engendré le problème. Soyez précis dans la description de vos actions : rappelez-vous que nous ne pouvons pas voir votre ordinateur. Commencez par "Toutes mes fenêtres IE sont fermées. J’ouvre une nouvelle fenêtre IE et ...".
Adresses du site Web : soyez précis. Si vous faites naviguer votre navigateur sur un site Web, envoyez-nous l’URL (l’adresse Web) de ce site Web. Nous ne savons pas quel site Web vous avez visité, vous devez donc nous en faire part. Si cette URL est dynamique, envoyez-nous alors la séquence de boutons/liens dont nous avons besoin pour accéder à la page Web en question.
Boutons sur lesquels vous cliquez : soyez précis. Lorsque vous demandez à RoboForm de faire quelque chose (comme remplir des formulaires), spécifiez avec précision les éléments de menu que vous avez sélectionnés ou les boutons sur lesquels vous avez cliqué. Les effets d’une commande peuvent parfois dépendre de la manière dont elle a été invoquée, il est donc important pour nous de savoir précisément ce que vous avez fait.

Q : Quand je remplis des formulaires, je constate parfois une brève activité Internet. Est-ce dû à RoboForm ?
R : Oui. RoboForm dispose d’une fonction de mise à jour automatique intégrée. Il consulte de temps en temps notre site Web afin de voir si de nouvelles versions de RoboForm sont disponibles, et lorsqu’il en trouve une, il affiche une boîte de dialogue qui vous invite à passer à la nouvelle version.
Si vous consentez à procéder à la mise à jour, la fonction de mise à jour automatique téléchargera la nouvelle version de RoboForm à partir de notre site Web et commencera l’installation. L’installation fonctionne exactement de la même façon qu’une installation normale : le fichier de distribution AiRoboForm.exe est téléchargé sur votre ordinateur puis lancé.
Vous pouvez demander à RoboForm de vérifier si une nouvelle version est disponible en sélectionnant "Démarrer -> Programmes -> AI RoboForm -> Vérifier Nouvelle version".

Q : Pourquoi la boîte de dialogue de mise à jour automatique apparaît-elle si souvent ? C’est agaçant.
R : Vous pouvez désactiver les notifications de mise à jour automatique dans "Options -> Version".

Pour les fervents supporters de RoboForm

Q : J’aime RoboForm. Comment puis-je vous venir en aide ?
R : Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez RoboForm. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire :

Acheter RoboForm Pro.
Parler de RoboForm à votre entourage.
Pour cela vous pouvez utiliser notre page En parler à un ami.
Poster vos commentaires sur RoboForm à Download.com : allez sur download.com,
recherchez RoboForm, cliquez sur le lien "You rate this title".
Contactez les éditeurs PC Magazine et PC World et dites-leur combien vous appréciez RoboForm.

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