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Este FAQ se aplica a la versión 6.6.4 y posteriores.
Índice FAQ
Instalando y desinstalando RoboForm2Go-U3
P: Determinación de Problemas: No puedo descargar RoboForm2Go-U3. ¿Qué podría hacer?
R: Utilice el Análisis de problemas de descarga para determinar qué ha sucedido:
1. En el caché del navegador hay una versión dañada del instalador de RoboForm2Go-U3.
Debe borrar el caché del navegador e intentar la descarga de nuevo.
Para borrar el caché de IE, seleccione "Herramientas. Opciones de Internet" y pulsar el botón "Borrar archivos".
P: ¿Debo desinstalar una antigua versión de RoboForm2Go-U3 antes de instalar la nueva versión?
R: No. Simplemente instale la nueva versión sobre la antigua.
P: Cuando actualizo a una nueva versión de RoboForm2Go-U3, ¿se pierden mis Identidades y FichasAcceso?
R: No. La carpeta de datos de usuario no se elimina ni modifica con el instalador de RoboForm2Go-U3.
P: Si actualizo a la nueva versión de RoboForm2Go-U3, ¿tengo que pagar de nuevo por RoboForm2Go-U3 Pro?
R: Hasta ahora no cobramos por las actualizaciones.
Simplemente instale la nueva versión sobre la antigua.
Sin embargo, si actualiza desde la versión 5 a la 6, usted perderá el estatus Pro
y tendrá que activar RoboForm2Go-U3 Pro de nuevo, pero no tiene que volverlo a comprar.
Licencia RoboForm2Go Pro
P: ¿Cómo se obtiene la licencia de RoboForm2Go?
R:
La licencia RoboForm2Go le permite ir de un ordenador a otro con
el disco USB (u otro disco extraíble) que contenga sus datos de RF sin necesidad de reactivar RoboForm Pro.
• La licencia RoboForm2Go le permite usar RoboForm Pro en cualquier número de ordenadors, pero
• los datos RoboForm2Go deben mantenerse sólo en el disco extraíble y no en el disco duro, y
• la licencia RoboForm2Go también se llama licencia Portátil
porque se asocia a la llave USB y no a un ordenador.
• La licencia RoboForm también se llama licencia Fija
porque se asocia a un ordenador específico.
P: ¿Cómo puedo saber si se ha activado RoboForm2Go Pro?
R: Pulse el icono de RoboForm2Go en la barra de tareas y elija "Ayuda -> Acerca de" o
seleccione "RoboForm -> Ayuda -> Acerca de" en la barra de herramientas de Roboform.
El diálogo que aparece le indica el estado Libre/Pro.
Determinación de Problemas comunes de RoboForm2Go
P: Determinación de Problemas: RoboForm2Go no se asocia a mi navegador. ¿Por qué?
R: Hay varias razones por las que RoboForm2Go no se puede unir a su navegador.
Esta sencilla Investigación de Problemas ayudará a determinar la causa del problema y cómo solucionarlo.
1. Default Browser on the computer where you plugged in RoboForm2Go
is not supported by RoboForm2Go.
RoboForm2Go works in Internet Explorer and IE-based browsers.
2. Default Browser on the computer where you plugged in RoboForm2Go
is Firefox or Mozilla and you are not using Portable Firefox and
Adapter is not installed on this computer.
If you want to make Firefox work with RoboForm2Go, use Portable Firefox.
3. You close RoboForm2Go taskbar icon.
RoboForm2Go taskbar icon must be present for RoboForm2Go to work.
4. You may be using an old or buggy version of RoboForm2Go.
Check your current RoboForm2Go version in "Help -> About" dialog.
The first thing to do is to upgrade to the latest official version
by selecting RoboForm2Go -> Help -> New Version Check.
P: ¿Cómo puedo hacer una instalación "limpia" de RoboForm2Go si las cosas están desbaratadas?
R: Puede conseguir una instalación "limpia" mediante la siguiente secuencia:
- Borrar la carpeta "RoboForm" de su disco USB,
contiene los archivos de programa de RoboForm2Go.
- Borrar la carpeta "My RoboForm Data" de su disco USB.
Recuerde salvaguardar esta carpeta antes de borrarla,
porque almacena sus FichasAcceso de RoboForm2Go y otros archivos de usuario.
- Borrar del archivo "autorun.inf" las cadenas que mencionen "RoboForm" o "RoboForm2Go" .
- Opcional: Reformatear su dispositivo USB si detecta errores de entrada-salida.
- Reinstalar RoboForm2Go y restaurar la carpeta My RoboForm2Go Data.
P: ¿Cómo puedo evitar la pérdida de archivos de mi disco USB cuando lo extraigo?
R: Oficialmente se supone que tiene que decirle a Windows que detenga
el disco USB antes de extraerlo, para que Windows pueda vaciar su caché de disco
al USB.
Extraoficialmente, puede poner el disco USB en un modo en el que
no se usa el caché de disco, así que puede extraerlo en cualquier momento sin detenerlo:
* Pulse "Quitar Hardware con seguridad" en el icono de USB de la barra de tareas.
* En el diálogo que aparece, marque "Mostrar componentes de dispositivos".
* Pulse en "Dispositivo Disco USB Flash", el central de un árbol de 3-niveles.
* Pulse Propiedades.
* Elija la pestaña Directivas.
* Seleccione "Optimizar para extracción rápida" y pulse Aceptar.
P: ¿Cómo puedo corregir la función AutoPlay anulada en el disco USB?
R: En general, sólo el fabricante del dispositivo puede responder a esta pregunta.
Sin embargo, Microsoft ofrece el "Asistente de Reparación de AutoPlay" en
este enlace
Esto es lo que dicen:
* Guárdelo en su escritorio y extraiga su disco USB.
* Ejecute el programa que ha descargado e inserte su disco USB cuando se le solicitte
* Esto debería corregir el problema AutoPlay.
P: Mi disco USB no es reconocido por Windows al insertarlo ¿Cómo corregirlo?
R: Si su llave USB está físicamente "correcto",
se puede corregir volviendo a cargar el controlador USB:
* Haga doble clic en el icono USB de la barra de tareas de Windows.
* Seleccione "Dispositivo de Almacenamiento USB", haga clic en "Propiedades".
* Seleccione la pestaña "Controladores", haga clic en el botón "Desinstalar", espere a que se desinstale el Controlador.
* Vuelva a conectar su disco USB, y Windows reinstalará automáticamente el controlador.
* También puede ser necesario desinstalar el segundo nivel del árbol de controladores ("Dispositivo Disco Flash USB 2.0").
Si no aparece el icono USB en la barra de tareas de Windows:
* Haga clic derecho en Mi PC en el escritorio
* Vaya a Propiedades -> Hardware
* Haga clic en Administrador de Dispositivos
* Expanda los controladores USB
* Vaya a Propiedades del Concentrador Raíz USB.
* O en Administrador de Dispositivos, acceda a Ver -> Dispositivos por Conexión y localice su disco USB,
* Desinstale todos los controladores relacionados con su dispositivo USB.
Barra de herramientas de Roboform y Otros Controles
P: Determinación de Problemas: la barra de herramientas superior o inferior de RoboForm2Go no aparece. ¿Por qué?
R: Hay varias razones por las que puede no aparecer la barra de herramientas.
Esta sencilla Investigación de Problemas ayudará a determinar la causa del problema y cómo corregirlo.
1. Primero compruebe Determinación de Problemas Comunes de RoboForm2Go.
Luego compruebe los siguientes elementos específicos de la barra de herramientas.
P: La barra de herramientas de Roboform no puede ocultarse en el modo Pantalla Completa de IE en Windows XP. ¿Qué puedo hacer?
R: Está producido por un error en Windows XP. Funciona correctamente en Windows 2000.
Lo mismo le sucede a otras barras de herramientas (Yahoo) sobre XP.
Haga que la barra de herramientas de Roboform aparezca en una línea con otra barra de herramientas, tal como la barra de botones estándar.
Entonces podrá ocultarla.
P: ¿Cómo puedo personalizar la barra de herramientas de Roboform?
R: Haga clic-derecho en la Barra de Herramientas y seleccione "Personalizar Barra de Herramientas...".
En el diálogo que aparece, usted puede modificar los botones visibles e invisibles
moviéndolos entre "Botones disponibles" (botones invisibles) y
"Botones de la Barra de Herramientas" (botones visibles).
Guardando formularios en FichasAcceso
P: Determinación de Problemas: El diálogo AutoGuardar no aparece cuando se espera. ¿Por qué?
R: Hay varias razones por las que AutoGuardar puede no funcionar.
La siguiente sencilla Investigación de Problemas le ayudará a determinar la causa del problema y le indicará cómo corregirlo.
1. Primero compruebe Determinación de Problemas comunes de RoboForm2Go.
Luego compruebe los siguientes elementos específicos para AutoGuardar.
2. El formulario no contiene campos de Contraseña.
El acceso a muchas cuentas online necesita cumplimentar un campo de contraseña que aparece como "****" (asteriscos).
Sin embargo, en algunos casos extraños, la información de acceso no contiene campos de contraseña.
Si necesita guardar una información de acceso de ese tipo en una FichaAcceso, guárdela manualmente:
Rellene la información de conexión y pulse el botón "Guardar" de la barra de herramientas de Roboform
o seleccione "Guardar Formularios" en el menú contextual de IE.
3. La información de conexión del formulario enviado ya está guardada en una de las FichasAcceso existentes.
4. El formulario tiene demasiados campos.
Si el formulario presentado tiene 6 o más campos de texto, no se propone a AutoGuardar.
Haga Clic en el botón Guardar de la barra de herramientas para activar manualmente la opción Guardar Formularios.
5. AutoGuardar puede estar desactivado o usted puede haber modificado las opciones
y haberlas puesto a valores que impiden el funcionamiento de AutoGuardar.
Ponga todas las opciones a sus valores predeterminados
abriendo el diálogo de Opciones (seleccione RoboForm2Go. Opciones)
y pulsando el botón "Predeterminados".
6.Usted puede haber creado una FichaAcceso bloqueante para este sitio web.
Cuando se crea la FichaAcceso bloqueante (su nombre contiene "-Bloqueado-"),
AutoGuardar no aparece en ninguna página de este sitio web.
Elimine la FichaAcceso bloqueante y AutoGuardar funcionará en este sitio:
vaya a este sitio web, pulse "Guardar", y luego pulse "Desbloquear este sitio".
P: ¿Cómo puedo desactivar AutoGuardar sólo en un sitio web?
R: Si usted no desea que se proponga AutoGuardar en las páginas de un sitio particular,
pulse la flecha descendente del botón Cancelar en el diálogo Guardar Formularios y
elija la opción No AutoGuardar en este sitio.
Esto creará una FichaAcceso Bloqueante,
con un nombre que tiene "-Bloqueado-" detrás del nombre del sitio web.
Para desbloquear AutoGuardar para un sitio web, acceda a ese sitio,
pulse Guardar y luego pulse el enlace Desbloquear.
P: ¿Cómo puedo desactivar permanentemente Autoguardar para todos los sitios web?
R: Si usted no desea que se proponga el diálogo AutoGuardar, entonces
pulse Cancelar del diálogo Guardar Formularios y
elegir No AutoGuardar en todos los sitios.
Para reactivar AutoGuardar, pulse el botón "Guardar", luego
pulse el enlace "Activar AutoGuardar".
También puede activar y desactivar AutoGuardar en RoboForm2Go -> Opciones -> AutoGuardar.
Rellenando de formularios desde FichasAcceso e Identidades, Conectar
P: Determinación de Problemas: El rellenado de formularios desde Identidades o FichasAcceso no funciona como se espera. ¿Por qué?
R: Existen varias razones por las que el rellenado de formularios puede no funcionar como se espera.
La siguiente Investigación de Problemas le ayudará a determinar la causa del problema y cómo resolverlo.
1. Primero compruebe Determinación de Problemas comunes de RoboForm2Go.
Luego compruebe los siguientes datos sobre rellenado de formularios.
2. Puede estar intentando rellenar (guardar) un formulario Flash, Java u otro formulario no-HTML.
RoboForm2Go sólo rellena formularios HTML y de Identificación Básica, no los formularios Flash o Java.
Puede comprobar el tipo del formulario haciendo clic derecho en él.
Los objetos Flash tienen un menú contextual específico.
3. Si está rellenando un formulario a partir de FichasAcceso y algunos campos no se cumplimentan,
puede ser debido a cambios en esta página web.
Vuelva a guardar la FichaAcceso para este formulario y entonces se cumplimentará correctamente.
La mejor forma de volver a guardar la FichaAcceso de conexión es hacer ALT + CLIC en el botón de conexión de la página web
o pulsar MAY + INTRO en el campo de contraseña.
4. Asegúrese de que cumplimenta también los campos no vacíos, porque
algunos campos de selección se consideran siempre como rellenados.
Desactive la opción "Rellenar sólo Campos Vacíos"
en el mini-diálogo de rellenado de formularios y/o en el diálogo Rellenar Formularios.
5. Si el robo-rellenado no cambiaría ningún valor de los campos del formulario
entonces RoboForm2Go no rellena el formulario y emite un aviso.
6. Si la codificación de la página web no es correcta, entonces RoboForm2Go no puede leer la página.
Esto es, si las letras de la página no son comprensibles para usted debido a una mala codificación,
entonces RoboForm2Go tampoco puede leerlas.
7. Sus datos de Identidad pueden estar incorrectos.
Abra la Identidad del Editor de Identidad y compruebe que el dato es correcto.
P: ¿Cómo memorizar secuencias de conexión de varios pasos, como en Bank of America?
R: Usando varias FichasAcceso -- una por cada paso de la secuencia de conexión.
Más detalles en el manual.
P: ¿Cómo hacer que RoboForm2Go se conecte en una nueva pestaña en navegadores multi-pestaña como IE 7 o Firefox?
R: Los navegadores Multi-pestaña no tienen un mecanismo para decirles que la navegación comience en la nueva pestaña.
1. Usted debería usar la opción Nueva Ventana en RoboForm2Go -> Opciones -> Conexion Navegador,
o MAY+clic en la FichaAcceso del menú de Conexiones para que la conexión se realice en una Nueva Ventana.
2. También debe indicarle al navegador que abra los enlaces de otros programas en una Nueva Pestaña, no en Nueva Ventana.
En IE7 esto se controla con la opción "Herramientas -> Opciones de Internet -> Configurar pestañas ->
Abrir Enlaces de Otros Programas en -> Una nueva Pestaña de la Ventana Actual".
En Firefox esta opción está en "Herramientas -> Opciones -> Pestañas -> Las Nuevas Páginas se abrirán en -> Una Nueva Pestaña".
3. Por último, debe decirle a RoboForm2Go que no está usando un agresivo
bloqueador de ventanas emergentes, desmarcando la opción "RoboForm -> Opciones -> Conexión Navegador -> Bloquear emergentes Activo".
Los bloqueadores de ventanas emergentes integrados en IE7 y Firefox son no "agresivos", así que no necesita esta opción.
No recomendamos usar bloqueadores de ventanas no-nativos porque
eliminan las Conexiones de RoboForm2Go en Nueva Ventana, pensando que son ventanas emergentes.
P: He cumplimentado algunos campos manualmente y RoboForm2Go los vuelve a rellenar. ¿Cómo puedo evitarlo?
R: Hay dos formas:
* Opción Rellenar Campos -vacíos:
Marque la opción "Rellenar Campos Vacíos sólo" en el mini-diálogo de rellenar formularios o en el diálogo AutoRellenar
y RoboForm2Go sólo cumplimentará los campos que ahora estén vacíos (no rellenados) y
no lo hará en los campos que ya están rellenados.
Tenga en cuenta que algunos campos de selección siempre tienen valores en ellos,
por lo que RoboForm2Go no rellenará esos campos si esta opción está activada.
* Rellenado Selectivo de formularios:
Usted puede solicitar a RoboForm2Go que cumplimente sólo una parte del formulario
seleccionando (destacando), antes de pulsar Rellenar Formularios, los campos que usted desea rellenar.
La selección de sólo algunos campos puede parecer difícil, pero puede realizarse después de cierta práctica:
Comience con la descripción del campo (también la descripción) y finalice antes de la descripción del siguiente campo.
P: Un formulario tiene nombres y correos electrónicos de otras personas pero RoboForm2Go rellena mi nombre y mi correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?
R: Usemos este formulario como ejemplo.
* Crear Identidades separadas para usted y su(s) amigo(s).
* Seleccione (destaque) los campos "Su Nombre" y "Su E-mail" del formulario.
* Pulse el botón Identidades en la barra de herramientas de RoboForm2Go y seleccione su Identidad.
Los primeros dos campos se cumplimentarán desde su Identidad.
* Seleccione (destaque) los campos "1er Nombre Receptor" and "1er E-mail Receptor"
* Seleccione la Identidad de su amigo desde Identidades y los campos seleccionados serán rellenados.
* Continúe para los otros amigos.
Es posible seleccionar unos pocos campos (no todos),
pero necesita algo de práctica.
Comience con la descripción del campo (también la descripción) y
finalice antes de la descripción del siguiente campo.
P: ¿Cómo puedo rellenar direcciones de envío y facturación con RoboForm2Go?
R: Haga esto:
* En el editor de Identidades vaya a la pestaña Domicilio y cree dos Domicilios: Facturación y Envío. Guarde la Identidad.
* Seleccione (Destaque) la parte de Dirección de Envío del formulario.
* Pase el ratón sobre el botón de su identidad en la barra de herramientas de RoboForm2Go,
seleccione la Dirección de Envío en la lista de direcciones propuestas.
Pulse Rellenar Formularios.
* Seleccione (Destaque) la parte de Dirección de Facturación del formulario.
* Pase el ratón sobre el botón de su identidad en la barra de herramientas de RoboForm2Go,
seleccione la Dirección de Facturación en la lista de direcciones propuestas.
Pulse Rellenar Formularios.
P: ¿Cómo puedo introducir varias tarjetas de crédito en una Identidad?
R: Haga esto:
* En el Editor de Identidades, vaya a la pestaña Tarjeta de Crédito.
* Haga Clic en "Nueva Tarjeta de Crédito".
* Cumplimente los datos de la nueva tarjeta de crédito.
* Guardar la Identidad.
* Vaya a la página web, pase el ratón sobre el botón de esta Identidad de la barra de herramientas de RoboForm2Go y
presentará la lista de tarjetas de crédito que ha introducido.
P: Sólo veo US en la lista de países de Identidad. ¿Cómo puedo cambiarlo a otro país?
R: Las reglas de rellenado de formularios y de formateo de campos son distintas en los diferentes países,
así que las Identidades de RoboForm2Go tienen distintos formatos y estructura para cada país.
Usted debe especificar el País de su Identidad cuando cree esta Identidad, en el diálogo Nueva Identidad.
La lista de países que aparece en la pestaña de Domicilio de la Identidad sólo contiene
el País para el que se ha creado la Identidad.
De modo que si usted ha creado una identidad USA, sólo contendrá USA en la lista de países.
Si desea cambiar el País de su Identidad,
abra el Editor de Identidad y seleccione "Editar -> País -> Su País".
Si su País no aparece, elija "Otro".
El País "Otro" es adecuado para los países para los que RoboForm2Go no conoce las reglas de formateo de campos y rellenado de formularios,
le proporciona la identidad más genérica en la que los números de teléfono no están formateados y
que no tiene otros formateos de campos específicos del país.
Cuando usted cambia el País de una identidad existente, algunos campos pueden perder sus valores
porque el conjunto de los campos de Identidad es diferente para las diferentes regiones del mundo
y el formateo de estos campos es diferente.
Por tanto, necesita comprobar manualmente la identidad cambiada y
corregir los campos que se hayan perdido.
P: Mi número de teléfono ya no se cumplimenta correctamente. ¿Qué puedo hacer?
R: Si ha actualizado a una nueva versión y su número de teléfono no se rellena correctamente,
compruebe su Identidad y asegúrese que su número de teléfono aparece correctamente.
Cambiamos el formato de los números de teléfono de vez en cuando, especialmente en países extranjeros
y la conversión de versiones antiguas no es siempre automática.
P: RoboForm2Go ha cometido un error al rellenar un formulario. ¿Cómo es posible?
R: El intelecto de RoboForm2Go es bueno pero aún no ha alcanzado el poder del intelecto humano.
Por esto, RoboForm2Go puede cometer errores al rellenar formularios.
En primer lugar, descargue la última versión de RoboForm2Go y compruebe si continúa el problema.
Si lo hace, por favor, envíenos por email la dirección (URL) del formulario que ha intentado cumplimentar
y una descripción de lo que no se ha rellenado.
P: He actualizado a RoboForm2Go Pro pero el Editor de Identidad sólo muestra 5 campos personalizados. ¿Cómo puedo obtener más?
R: A medida que usted rellena los campos personalizados, RoboForm2Go añade más campos.
Se añaden nuevos campos vacíos para mantener siempre 5 campos nuevos.
La adición de nuevos campos aparece cuando usted pulsa el botón Aplicar (Disquete) en el editor
o cuando usted cierra y reabre la Identidad.
P: El comando Conectar ya no se conecta al sitio automáticamente ¿Qué puedo hacer?
R: Intente volver a guardar la FichaAcceso, porque la posición o identificación de controles
pueden haber cambiado y RoboForm2Go no puede encontrar el botón correcto.
La mejor forma de hacerlo es rellenar formularios a partir de las FichasAcceso y luego
pulsar el botón de Conexión mientras se pulsa ALT.
Esto forzará AutoGuardar.
Diálogo AutoRellenar
P: Determinación de Problemas: El diálogo AutoRellenar no aparece. ¿Por qué?
R: Hay varias razones por las que puede no funcionar AutoRellenar.
Esta sencilla Investigación de Problemas le ayudará a determinar la causa del problema y le dirá cómo corregirlo.
1. En primer lugar, compruebe Determinación de Problemas comunes de RoboForm2Go.
Luego verifique los siguientes elementos específicos de AutoRellenar.
2. La página Web sólo contiene campos que no son contraseñas.
Por defecto, no se presenta AutoRellenar desde FichasAcceso en este caso.
Usted puede cambiar este comportamiento abriendo RoboForm2Go -> Opciones -> AutoRellenar y
desmarcando la opción "AutoRellenar desde FichasAcceso sólo en páginas con contraseñas".
3. El formulario de conexión que ha guardado en una FichaAcceso puede haber cambiado y
el nuevo formulario de conexión no se corresponde con los datos del formulario guardado.
Rellene el formulario manualmente.
Cuando usted envía el formulario, RoboForm2Go le propondrá AutoGuardar,
guárdelo sobre la antigüa FichaAcceso y entonces debe aparecer AutoRellenar.
4. AutoRellenar puede estar desconectado o puede haber modificado las opciones y
ponerlas a valores que impiden funcionar a AutoRellenar.
Ponga todas las opciones a sus valores predeterminados
abriendo el diálogo Opciones (elija RoboForm2Go -> Opciones)
y pulsando el botón "Predeterminados".
5. Usted puede haber creado una FichaAcceso bloqueante para este sitio web.
Cuando se crea la FichaAcceso bloqueante (contiene "-Bloqueado-" en su nombre),
AutoRellenar no aparece en ninguna de las páginas de este sitio web.
Elimine la FichaAcceso bloqueante y entonces AutoRellenar funcionará en este sitio:
vaya a este sitio web, pulse "Rellenar Formularios", y luego pulse "Desbloquear".
6. Usted puede tener varios monitores conectados a su PC.
La ventana del Navegador está a la de derecha del primer monitor
y el diálogo AutoRellenar a su derecha, esto es,
en el lado izquierdo del segundo monitor.
El segundo monitor está apagado o usted no lo ha mirado.
7. Si el número de campos a cumplimentar en la página web es menor que el umbral de
"Número de campos que activa AutoRellenar desde Identidad", entonces AutoRellenar no aparecerá.
AutoRellenar desde Identidad sólo aparece en páginas web en la que el número de campos a rellenar es mayor que este umbral.
Usted puede cambiar el umbral en el diálogo RoboForm2Go -> Opciones -> AutoRellenar.
8. RoboForm2Go no ha encontrado en su formulario campos que pueda rellenar.
Por ejemplo, RoboForm2Go no rellena el formulario "Buscar" de google.com
porque no contiene ningún campo personal que tenga en Identidad.
P: ¿Cómo puedo desactivar permanentemente AutoRellenar para todos los sitios web?
R: Si desea que RoboForm2Go no presente el diálogo emergente de AutoRellenar, entonces
pulse el botón No en el diálogo Rellenar Formularios y seleccione No AutoRellenar en todos los sitios.
Para reactivar AutoRellenar, pulse el botón "Rellenar Formularios",
luego el enlace "Activar AutoRellenar".
También puede activar y desactivar AutoRellenar en RoboForm2Go -> Opciones -> AutoRellenar.
P: ¿Cómo puedo desactivar AutoRellenar sólo para un sitio web?
R: Si no desea que AutoRellenar aparezca en las páginas de un sitio particular,
pulse el botón No en el diálogo de Rellenar Formularios y seleccione No AutoRellenar en este sitio.
Esto creará una FichaAcceso Bloqueante, y su nombre tendrá "-Bloqueado-" tras el nombre del sitio web.
Para desbloquear AutoRellenar para un sitio web, vaya a ese sitio,
pulse Rellenar Formularios y luego pulse el enlace Desbloquear.
P: ¿Cómo puedo hacer que AutoRellenar aparezca sólo para FichasAcceso y no para Identidades?
R: Abra el diálogo Opciones (RoboForm2Go -> Opciones) y
active la opción de AutoRellenar adecuada:
(i) Sólo desde FichasAcceso,
(ii) Sólo desde Identidades,
(iii) Desde FichasAcceso e Identidades.
P: ¿Cómo puedo personalizar la situación y el comportamiento del diálogo AutoRellenar?
R: Para personalizar la posición en la que aparece el diálogo AutoRellenar, vaya a RoboForm2Go -> Opciones -> AutoRellenar
y elija una de estas posiciones:
Centro: en el centro de la ventana del navegador,
Derecha Fuera: en el exterior de la ventana, a la derecha,
Derecha Dentro: dentro de la ventana junto al borde derecho.
Por defecto, cuando aparece el diálogo AutoRellenar deja el foco del teclado en el navegador.
Si usted marca "AutoRellenar acapara el teclado" entonces el diálogo de RoboForm2Go tomará el foco del teclado cuando aparezca.
P: Entro en una página web en la que puedo editar mi información personal
y está pre-rellenada por RoboForm2Go
R: Usted tiene activado "AutoRellenar sin preguntar".
Desactívelo abriendo el diálogo RoboForm2Go -> Opciones -> AutoRellenar y desmarcando "AutoRellenar sin preguntar".
P: ¿Por qué algunas FichasAcceso aparecen en negrita en el diálogo RellenarFormularios?
R: Las FichasAcceso que están en negrita tienen la URL
exactamente igual que la página actual.
P: El diálogo AutoRellenar no está situado correctamente. ¿Por qué?
R: Si está usando ATI HydraVision, puede estropear la posición del diálogo AutoRellenar.
Vaya a las opciones HydraVision, pestaña Administración de Escritorio, y
desmarque la casilla 'Activar reposicionamiento de diálogos', lo que hará que el diálogo AutoRellenar se posicione correctamente.
P: ¿Cómo puedo cambiar el número de campos que hacen aparecer la ventana AutoRellenar?
R: Abriendo el diálogo Opciones y poniendo
el "Número de campos que activan AutoRellenar desde Identidad".
AutoRellenar desde Identidad sólo aparece si el número de campos de texto a rellenar
es mayor o igual que el valor que se haya puesto (4 por defecto).
Observe que AutoRellenar desde FichasAcceso no queda afectado por esta configuración.
Protección de FichasAcceso e Identidades mediante contraseñas
P: He olvidado mi Contraseña Maestra. ¿Cómo puedo recuperarla?
R: No puede.
El punto clave de la seguridad de FichasAcceso e Identidades es que
sólo quien conozca la Contraseña Maestra puede usar las FichasAcceso e Identidades protegidas por esta contraseña.
Si usted ha olvidado su Contraseña Maestra
(o si no recuerda haber creado una pero RoboForm2Go se la solicita de vez en cuando)
entonces lo único que puede hacer es eliminar todas las FichasAcceso e Identidades protegidas por
la Contraseña Maestra y luego eliminar la propia Contraseña Maestra.
En "Opciones -> Seguridad" pulse el botón "Contraseña Maestra. Protección/Desprotección masiva",
pulse el botón "¡La Olvidé!" y siga las instrucciones.
P: Si alguien roba mis archivos de FichasAcceso de RoboForm2Go, ¿puede acceder a mis cuentas?
R: Si usted ha protegido por contraseña todas las FichasAcceso e Identidades sensibles, es muy difícil.
Concretamente, todas las FichasAcceso e Identidades protegidas por contraseña se almacenan en archivos
que son encriptados con la Contraseña Maestra usando AES, BlowFish o 3DES.
De esta forma, una persona que robe su ordenador o archivos de contraseña,
debería reventar estos algoritmos de encriptado para obtener sus contraseñas de las FichasAcceso.
Si usted sigue estas reglas, sería muy difícil usar la información robada:
* Proteja mediante contraseña todas las FichasAcceso e Identidades sensibles.
Cualquiera puede ver y usar las FichasAcceso o Identidades que no estén protegidos mediante contraseñas.
* Haga suficientemente larga su Contraseña Maestra y no evidente,
para que no sea vencido por un sencillo ataque mediante diccionario.
No utilice palabras o nombres de idiomas ampliamente usados,
haga su Contraseña Maestra de al menos 10 caracteres de longitud.
* Utilice AES, BlowFish o RC6 para el encriptado, son más difíciles de romper que otros algoritmos.
* Para más información sobre seguridad en RoboForm2Go: pulse aquí.
P: He introducido la Contraseña Maestra y ahora RF abre todas las FichasAcceso protegidas por contraseña sin solicitar la CM?
R: Una vez introducida la Contraseña Maestra, se queda en memoria caché,
para que no tenga que escribirla constantemente.
Usted puede decirle a RoboForm2Go que "olvide" la contraseña en memoria pulsando el botón "Desconectar" (ver más abajo).
O también puede decirle a RoboForm2Go que auto-olvide la Contraseña Maestra después de un período de inactividad en Opciones -> Seguridad.
P: ¿Por qué algunas veces el icono lleva gafas de sol?
R: Cuando escribe su Contraseña Maestra y RoboForm2Go la mantiene en memoria,
el icono de RoboForm2Go en la barra de tareas y la barra de herramientas
se convertirá en un Robot estilizado con gafas de sol.
El Robot con gafas de sol indica que usted está conectado a RoboForm2Go y
que no necesita introducir más la Contraseña Maestra.
El Robot sin gafas de sol, significa que usted está desconectado de RoboForm2Go y
que cuando necesite abrir FichasAcceso o Identidad protegidas, se le pedirá la Contraseña Maestra.
P: ¿Cómo puedo asegurarme que nadie pueda usar mis FichasAcceso cuando tengo que ausentarme?
R: Extraiga la llave RoboForm2Go del ordenador y
desaparecerá del ordenador todo rastro de sus contraseñas.
P: ¿Cómo están encriptadas mis Identidades y FichasAcceso?
R: Sus Identidades y FichasAcceso se encriptan usando
un algoritmo AES, BlowFish, RC6 or 3DES y
la clave de encriptado/decodificado se genera a partir de la Contraseña Maestra.
Este método de encriptado hace que sus datos sean muy seguros e incluso
si hackers (piratas informáticos) consiguen sus archivos de Identidades y FichasAcceso,
tendrán que decodificar uno de estos algoritmos de encriptado sin conocer la clave, lo que se considera imposible.
Por defecto, se usa el encriptado AES.
P: ¿Cuál es la relación entre la contraseña predeterminada para Identidad y las contraseñas almacenadas en FichasAcceso?
R: No hay relación.
Tienen diferentes funciones:
* El ID de Usuario y la contraseña predeterminada de la Identidad se utilizan cuando un sitio pide la creación de un par de "ID de Usuario/Contraseña"
y usted no desea escribir la nueva contraseña.
Luego, usted puede rellenar formularios a partir de la Identidad usando su Id de Usuario y contraseña predeterminados de la Identidad.
Recomendamos usar sus Id de Usuario y contraseña predeterminados sólo para sitios que no son realmente sensibles.
No lo utilice para sus cuentas bancarias.
* Cuando necesite memorizar o rellenar Id de Usuario y Contraseñas que dependan del sitio, entonces utilice FichasAcceso.
P: ¿Como puedo indicar a RoboForm2Go que no proteja con contraseña mis nuevas FichasAcceso?
R:
Abra el diálogo de Opciones, vaya a la pestaña Seguridad y desmarque "Proteger con Contraseña las Nuevas FichasAcceso".
Después RoboForm2Go no propondrá proteger por contraseña las FichasAcceso que se guarden de nuevo.
P: No necesito protección por contraseña en mis Identidades y FichasAcceso. ¿Cómo puedo eliminar la Contraseña Maestra?
R: Usted necesita deshacerse completamente de la Contraseña Maestra:
- Indique a RoboForm2Go que no proteja por contraseña las nuevas FichasAcceso e Identidades.
- Si usted ya ha creado algunas FichasAcceso y/o Identidades protegidas por contraseña,
puede eliminar la protección por contraseña
accediendo a RoboForm2Go -> Opciones -> Seguridad, pulsando "Contraseña Maestra. Protección/Desprotección masiva",
marcando la opción "Eliminar Contraseña Maestra" y pulsando Aceptar.
- Si usted olvidó su Contraseña Maestra, luego pulse el botón "¡La olvidé!" en el diálogo Poner/Eliminar Contraseña Maestra.
Salvaguarda y Gestión de Identidades, FichasAcceso y Configuraciones
P: ¿Cómo puedo sincronizar FichasAcceso e Identidades de
RoboForm2Go entre el ordenador y la llave USB o entre dos llaves USB?
R: Hay 2 formas de hacerlo:
1. Usar la herramienta de sincronización automática de archivos GoodSync.
Nosotros recomendamos usar este método, porque de hecho también salvaguarda automáticamente las FichasAcceso a otro dispositivo.
2. Copiar la Carpeta de los Datos de Usuario de RoboForm2Go de un dispositivo a otro.
Use este método si tiene un ordenador principal que mantiene una copia maestra de los Datos de Usuario y
usted necesita sincronizarlo con la llave USB, sin usar software de sincronización de archivos.
P: ¿Cómo puedo volver a la configuración predeterminada de RoboForm2Go?
R: Usted puede haber cambiado algunas configuraciones,
olvidado cómo estaban y ahora RoboForm2Go no funciona bien.
La mejor forma de corregirlo es restaurar todas las configuraciones a sus valores predeterminados.
Abra el diálogo Opciones y pulse "Predeterminados".
P: ¿Cómo puedo eliminar todas mis FichasAcceso e Identidades?
R: Marque la casilla "Eliminar todas las FichasAcceso, Identidades, NotasSeguras"
cuando desinstale RoboForm2Go.
Diversos
P: ¿En qué afectan los distintos componentes de RoboForm2Go a las prestaciones de mi ordenador?
R:
Cuando AutoRellenar está activo,
RoboForm2Go analizará cada página web que se descargue para ver
si algún formulario de esta página se puede rellenar a partir de las FichasAcceso y/o Identidades.
Esto necesita algunos ciclos del procesador.
Por tanto, recomendamos mantener Desactivado AutoRellenar, y usar el rellenado de formulario
desde la barra de herramientas de RoboForm2Go.
"AutoGuardar" analiza su formulario para ver cuándo
vale la pena guardarlo en una FichaAcceso al pulsar el botón Enviar.
La ralentización provocada por ésto, es mínimo,
por lo que recomendamos mantener activado AutoGuardar.
P: ¿Cómo puedo comunicar un problema o un posible error?
R: Si RoboForm2Go se comporta de una forma inesperada o
no rellena formularios o si aparece una ventana "Aceptación Rechazada",
por favor, comuníquenos esta situación por correo electrónico.
Su comunicación será analizada y usted recibirá una respuesta.
Comprenda, sin embargo, que no podemos ver su ordenador y
que no podemos corregir su problema a menos que podamos reproducirlo.
Esto significa que usted debería enviarnos una descripción suficientemente
detallada del problema para permitirnos reproducirlo.
Incluya, por favor, la siguiente información en su comunicación del problema por correo electrónico:
-
Versiones de RoboForm2Go, IE, y Windows.
Puede obtener esta información desde el diálogo RoboForm2Go -> Ayuda -> Acerca de.
Si encuentra el diálogo de "Aceptación Rechazada", entonces la información de la versión
se ha puesto en el portapapeles del sistema y sólo necesita pulsar Ctrl+V para pegarlo en su programa de correo electrónico.
-
La secuencia de acciones que han provocado el problema.
Por favor, envíenos la secuencia de las acciones que han provocado el problema.
Sea preciso cuando describa las acciones -- recuerde, no podemos ver su ordenador.
Comience con "Todas las ventanas de IE estaban cerradas. He abierto una nueva ventana de IE y ...".
-
Direcciones de sitios web: sea preciso.
Si usted accede con su navegador a un sitio web, envíenos la URL (dirección web) de este sitio.
Nosotros no conocemos qué sitio web ha visitado, así que necesita decírnoslo.
Si esta URL es dinámica, entonces envíenos la secuencia de botones/enlaces
que necesitamos pulsar para obtener la página web correspondiente.
-
Los botones que usted ha pulsado: sea preciso.
Cuando usted indica a RoboForm2Go que haga algo (por ejemplo, rellenar formularios),
por favor, especifique exactamente qué elemento de menú ha seleccionado o
qué botón ha pulsado.
A veces los efectos de los comandos pueden depender de
cómo han sido invocados, por lo que es importante para nosotros
conocer exactamente que es lo que usted hizo.
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