Diese FAQ bezieht sich auf die Version 6.6.x oder neuer. Bitte führen Sie ein Upgrade durch, falls Sie eine ältere Version verwenden.
F: Problemlösung: Ich kann RoboForm nicht herunterladen. Was muss ich tun?
A: Befolgen Sie einen der folgenden Lösungsansätze, um festzustellen, was beim Herunterladen passiert ist:
1. Im Cache Ihres Browsers befindet sich möglicherweise eine beschädigte Fassung der Installationsdatei AiRoboForm.exe von einem früheren fehlgeschlagenen Download-Versuch. Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie erneut, die Datei herunterzuladen. Zum Löschen des IE-Caches wählen Sie im IE den Befehl Extras > Internetoptionen aus, wechseln Sie auf die Registerkarte Allgemein und klicken Sie auf Dateien löschen.
2. Unter Umständen kann vorübergehend keine Verbindung zu unserem Server für den Download hergestellt werden. Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
3. Möglicherweise befindet sich ein Virus auf Ihrem Rechner, der jede heruntergeladene Datei verändert. Das RoboForm-Installationsprogramm überprüft seine Integrität und warnt Sie im Falle einer Änderung der Datei. Bitte untersuchen Sie Ihren Rechner auf Viren und führen Sie die notwendigen Schritte zur Reinigung durch.
F: Muss eine ältere RoboForm-Version vor der Installation der neuen Version deinstalliert werden?
A: Nein. Installieren Sie einfach die neue Version über die alte.
F: Gehen meine Identitäten, PassCards und SafeNotizen bei einem Upgrade auf eine neuere Version von RoboForm verloren?
A: Nein. Der Ordner für RoboForm-Benutzerdaten wird von dem RoboForm-Installationsprogramm weder gelöscht noch geändert.
F: Wenn ich ein Upgrade auf die neue Version von RoboForm durchführe, muss ich dann erneut für RoboForm Pro bezahlen?
A: Bisher fallen für Upgrades keine erneuten Kosten an. Installieren Sie einfach die neue Version über die alte.
F: Meine PassCards, Identitiäten und SafeNotizen sind verschwunden. Wie erhalte ich sie zurück?
A: Höchstwahrscheinlich sind sie nicht verloren. Sie brauchen die Benutzerdaten nur auf Ihrer Festplatte wiederzufinden und RoboForm mitzuteilen, wo sie sich befinden.
1. Suchen Sie auf Ihren Festplatten wie folgt nach den PassCards:
a) Rufen Sie den Windows-Befehl Start > Suchen > Nach Dateien oder Ordnern auf.
b) Klicken Sie bei der Frage 'Wonach soll gesucht werden' auf Dateien und Ordner.
c) Tragen Sie im Feld Gesamter oder Teil des Dateinamens den Text '*.RFP' ein ('*.RFT' für die Suche nach Identitäten und '*.RFN' für die Suche nach SafeNotizen).
d) Wählen Sie im Listenfeld Suchen in den Eintrag 'Lokale Festplatten' aus.
e) Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen und merken Sie sich den Ordner, in dem Ihre PassCards bzw. Identitäten oder SafeNotizen gefunden werden.
Denken Sie dabei daran, dass der Windows-Explorer versteckte Dateien nicht finden kann. Damit er alle Verzeichnisse durchsucht, öffnen Sie den Windows-Explorer und aktivieren Sie die Option Extras > Ordneroptionen > Ansicht > Alle Dateien und Ordner anzeigen.
2. Teilen Sie RoboForm wie folgt mit, wo sich die gefundenen Dateien befinden:
a) Wechseln Sie dazu von der RoboForm-Leiste oder vom RoboForm-Symbol in der Taskleiste aus auf die Registerkarte RoboForm > Optionen > Benutzerdaten.
b) Klicken Sie auf die Schaltfläche Ordner festlegen.
c) Wählen Sie den Ordner aus, den Sie in Schritt 1 ermittelt haben und klicken Sie auf OK.
F: Wie kann ich zu einer alten RoboForm-Version zurückkehren?
A: Folgende ältere Versionen von RoboForm stehen Ihnen zur Verfügung:
RoboForm 6.9.5
RoboForm 6.8.4
RoboForm 6.7.9
RoboForm 6.6.9
RoboForm2Go:
RoboForm2Go 6.9.5
RoboForm2Go 6.8.4
F: Wie kann ich RoboForm deinstallieren?
A: Wählen Sie den Menübefehl Start > Programme > AI RoboForm > Deinstallieren aus.
Falls das integrierte Deinstallationsprogramm von RoboForm nicht funktionieren sollte, laden Sie folgende Datei herunter: RoboForm-Deinstallationsprogramm. Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, um RoboForm von Ihrem Rechner zu deinstallieren.
Wenn Sie vor der Deinstallation nicht alle Browser-Fenster geschlossen haben, wird die Datei RoboForm.dll gesperrt sein. Sie können die Datei aber problemlos nach einem Neustart von Hand löschen.
F: Wann erscheint eine aktualisierte Version für den neuen Firefox/Mozilla-Browser?
A: Nach der Freigabe einer offiziellen neuen Version von Firefox oder Mozilla dauert es in der Regel zwischen 3 und 10 Tagen, um die Version mit RoboForm zu unterstützen. Wir erhalten von Mozilla.org leider keine Vorabinformationen, sodass es unmöglich ist, die Integrationsarbeit schneller zu erledigen. Die neuesten Meldungen zu neuen Versionen des Netscape/Mozilla-Adapters von RoboForm werden auf dieser Seite veröffentlicht.
F: RoboForm war bislang kostenlos und fordert mich nun zum Upgrade auf die PRO-Version auf. Was passiert hier?
A: Die kostenlose Version von RoboForm unterliegt gewissen Einschränkungen, von denen folgende die wichtigsten sind: Mit der FREE-Version können Sie maximal 10 PassCards und maximal 2 Identitäten verwalten.
Diese Einschränkungen lassen sich wie folgt umgehen:
• Kaufen Sie RoboForm PRO, es unterliegt keinerlei Einschränkungen.
• Verringern Sie die Anzahl von PassCards auf maximal 10 und die Anzahl von Identitäten auf maximal 2. Sie können sämtliche PassCards, Identitäten und SafeNotizen auch nach Ablauf des Probezeitraums betrachten, bearbeiten und löschen - lediglich zum Ausfüllen von Formularen können sie nicht mehr verwendet werden.
F: Aufgrund einer Neuinstallation von Windows habe ich meinen RoboForm PRO-Status verloren. Wie erhalte ich ihn zurück?
A: Verwenden Sie unsere Online-Aktivierung für RoboForm PRO. Es fordert Sie zur Eingabe Ihres Namens und Ihrer Bestell-ID, E-Mail-Adresse oder Postleitzahl auf. Sobald Sie in der Datenbank gefunden werden, führt das System die Aktivierung von RoboForm PRO auf Ihrem Computer durch.
F: RoboForm teilt mir mit, dass die Anzahl zulässiger Aktivierungen überschritten sei. Was kann ich tun?
A: Falls Sie RoboForm PRO auf mehr Computern aktiviert haben als Sie Lizenzen besitzen, dann erwerben Sie bitte auf unserer Bestellseite für Zusatzlizenzen eine entsprechende Anzahl Lizenzen zum ermäßigten Preis.
Falls Sie RoboForm PRO nach einer Neuinstallation erneut auf ihrem einzigen Computer aktivieren, melden Sie sich bitte beim RoboForm Support, damit Ihre Berechtigung überprüft wird und Ihnen weitere Aktivierungen ermöglicht werden.
F: Ich habe eine weitere Lizenz erworben. Wie lassen sich die weiteren Lizenzen installieren?
A: Wenn Sie RoboForm PRO auf mehr als einem Computer aktivieren müssen und eine ausreichende Anzahl von Lizenzen erworben haben, gehen Sie wie folgt vor:
1. Installieren Sie das kostenlose RoboForm auf dem Computer.
2. Rufen Sie von diesem Computer aus die Online-Aktivierung für RoboForm PRO auf. Geben Sie Ihren bei der Bestellung verwendeten Namen und Ihre Bestell-ID ein (die anderen Felder sind nur in seltenen Fällen erforderlich). Wenn das Aktivierungsprogramm Sie in der Datenbank findet, erfolgt die Aktivierung automatisch.
F: Kann ich eine zweite Lizenz mit Preisnachlass erhalten, wenn ich meine erste Lizenz bereits früher erworben habe?
A: Ja, das ist möglich. Um zusätzliche Lizenzen zum ermäßigten Preis zu bestellen, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wechseln Sie auf unsere Bestellseite für Zusatzlizenzen.
2. Tragen Sie die Anzahl der zusätzlichen Lizenzen ein, die Sie erwerben möchten (eine pro Computer).
3. Tragen Sie die Bestell-ID Ihrer ursprünglichen Bestellung ein.
4. Tragen Sie Ihren Namen so ein, wie er in Ihrer ursprünglichen Bestellung angegeben war.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Endpreis. Nach einer kurzen Prüfung wird Ihnen mitgeteilt, ob Ihre Daten in unserem Bestellsystem gefunden wurden oder nicht.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Pro-Version kaufen und führen Sie die Bestellung ganz normal zu Ende.
F: Wie kann ich feststellen, ob RoboForm PRO aktiviert ist?
A: Klicken Sie auf das RoboForm-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie den Menübefehl Hilfe > Über aus bzw. wählen Sie in der RoboForm-Leiste den Schaltflächenbefehl RoboForm > Hilfe > Über aus.
F: Problemlösung: RoboForm verbindet sich nicht mit meinem Browser. Warum?
A: Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum RoboForm sich nicht mit Ihrem Browser verbindet. Folgende Lösungsansätze helfen Ihnen bei der Ermittlung der Ursache für das Problem und bei dessen Beseitigung.
F: Wie erhalte ich eine saubere Installation von RoboForm, wenn das System durcheinander geraten ist?
A: Wenn Ihr System wirklich durcheinander geraten ist (Sie erhalten Meldungen über doppelte RoboForm-DLLs oder Ihr Browser funktioniert nicht mehr richtig), gehen Sie wie folgt vor, um unter Windows 2000 und XP eine saubere Installation zu erhalten:
1. Führen Sie in jedem Windows-Benutzerkonto das Programm rfwipeout.exe aus. Es beseitigt alle Spuren von alten RoboForm-Versionen. Denken Sie daran, RoboForm vorher in allen Benutzerkonten normal zu deinstallieren.
2. Installieren Sie RoboForm vom Windows-Administrator aus.
- Installieren Sie RoboForm in allen Windows-Benutzerkonten, in denen das Programm eingesetzt werden soll.
- Um von einem Benutzerkonto zum anderen zu wechseln, müssen Sie sich jedes Mal abmelden und nicht einfach nur den Windows-Benutzer wechseln. Wenn Sie nur den Benutzer wechseln würden (unter XP), müssten Sie noch einmal ganz von vorn beginnen. Sie dürfen während dieser Prozedur immer nur bei einem Benutzerkonto zurzeit angemeldet sein.
F: Wie kann ich die AutoStart-Funktion für einen USB-Stick reparieren?
A: Letztendlich kann Ihnen diese Frage nur der Gerätehersteller beantworten.
Allerdings bietet auch Microsoft ein Tool namens "AutoPlay Repair Wizard" an (Download-Link: Autofix.exe), mit dem das AutoStart-Problem in den meisten Fällen behoben werden kann.
Die Vorgehensweise sieht dann wie folgt aus:
1. Speichern Sie das Programm auf Ihren Rechner und entfernen Sie Ihren USB-Stick.
2. Starten Sie das Programm und schließen Sie den USB-Stick an, sobald Sie dazu aufgefordert werden.
F: Problemlösung: Die RoboForm-Leiste wird nicht angezeigt. Warum?
A: Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum die Symbolleiste nicht erscheint. Folgende Lösungsansätze helfen Ihnen bei der Ermittlung der Ursache für das Problem und bei dessen Beseitigung.
1. Richten Sie sich zunächst nach der Allgemeinen Problemlösung für RoboForm.
Prüfen Sie anschließend die nachfolgenden Lösungsansätze, die nur für die obere bzw. untere Symbolleiste gelten.
2. Unter Umständen ist die zum IE hinzugefügte Symbolleiste nur ausgeblendet. Blenden Sie sie einfach wieder ein. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
• Klicken Sie mehrmals auf das RoboForm-Symbol (grüner Roboter) in der Symbolleiste 'Standardschaltflächen' des IE.
• Wählen Sie im IE den Menübefehl Ansicht > Symbolleisten > RoboForm aus. Falls eine andere als die RoboForm-Symbolleiste erscheint, wählen Sie im IE den Menübefehl Ansicht > Symbolleisten > [anderer Symbolleistenname] aus. Aufgrund eines Fehlers im IE kann RoboForm in der Liste der Symbolleisten unter einem anderen Namen aufgeführt sein.
3. Eventuell wird die Symbolleiste nur teilweise angezeigt. Verschieben Sie die Symbolleiste. Wenn nur das Wort 'RoboForm' mit einem Doppelpfeil daneben zu sehen ist, vergrößern Sie die Symbolleiste, damit sie mehr Platz einnimmt und alle Schaltflächen horizontal nebeneinander angezeigt werden können. Falls sie sich nicht bewegen/vergrößern lässt, sind die Symbolleisten fixiert. Heben Sie die Fixierung auf, indem Sie die Menüoption Ansicht > Symbolleisten > Symbolleisten fixieren deaktivieren.
4. Möglicherweise lassen Ihre IE-Einstellungen keine Browsererweiterungen zu. Werfen Sie im IE auf der Registerkarte Extras > Internetoptionen > Erweitert einen Blick auf die Einstellungen im Bereich Browsing. Die Option Browsererweiterungen von Drittanbietern aktivieren muss markiert sein. Falls sie nicht markiert ist, markieren Sie sie; klicken Sie anschließend auf OK und starten Sie den Computer neu.
F: Das Menü Ansicht > Symbolleisten des IE enthält zwei Einträge mit der Bezeichnung 'Links' (bzw. 'Radio' oder 'RoboForm'), aber nur bei einem davon handelt es sich tatsächlich um die RoboForm-Leiste. Oder dieses Menü enthält die Einträge 'Links' (oder 'Radio') und 'RoboForm', aber die Einträge verweisen auf die jeweils andere Symbolleiste. Oder das Menü enthält einen Eintrag ohne Namen, der auf die RoboForm-Symbolleiste verweist. Was muss ich tun?
A: Dieses Verhalten wird durch diesen Fehler verursacht, der in allen IE-Versionen auftritt. Microsoft bestätigt die Existenz dieses Fehlers. Am besten (und unabhängig von MS-Fehlern) lässt sich die RoboForm-Symbolleiste korrekt anzeigen, indem Sie in der Symbolleiste 'Standardschaltflächen' des IE mehrmals auf die Schaltfläche RoboForm (grüner Roboter) klicken bzw. mehrmals den Menübefehl RF - RoboForm-Leiste aus dem Kontextmenü aufrufen.
F: Die RoboForm-Leiste lässt sich unter Windows XP im Vollbildmodus des IE nicht ausblenden. Was kann ich tun?
A: Die Ursache hierfür ist ein Fehler in Windows XP. Unter Windows 2000 funktioniert es. Dasselbe Phänomen ist unter XP auch bei anderen Symbolleisten zu beobachten (z.B. Yahoo). Sorgen Sie dafür, dass die RoboForm-Leiste in einer Zeile mit einer anderen Symbolleiste (z.B. 'Standardschaltflächen') angezeigt wird. Dann ist es möglich, die Symbolleiste auszublenden.
F: Wie lässt sich die Symbolleiste anpassen?
A: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die RoboForm-Leiste und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Menübefehl Symbolleiste anpassen aus. In dem erscheinenden Dialog können Sie Schaltflächen ein- bzw. ausblenden, indem Sie sie zwischen den Bereichen Verfügbare Schaltflächen (ausgeblendet) und Aktuelle Schaltflächen (eingeblendet) verscheiben.
F: Wie lassen sich die RoboForm-Schaltflächen in der Symbolleiste 'Standardschaltflächen' des IE anpassen?
A: Dieser Vorgang setzt sich aus folgenden beiden Schritten zusammen:
1. Fügen Sie die RoboForm-Schaltflächen zur Symbolleiste 'Standardschaltflächen' des IE hinzu. Wechseln Sie auf die Registerkarte RoboForm > Optionen > IE-Menüs. Auf ihr können Sie einstellen, welche RoboForm-Schaltflächen in der Symbolleiste 'Standardschaltflächen' des IE zur Verfügung stehen sollen. Ihre Änderungen für das Kontextmenü werden erst nach einem Neustart des IE wirksam. Dazu müssen sämtliche Fenster des IE geschlossen und das Programm anschließend neu gestartet werden.
2. Machen Sie die RoboForm-Schaltflächen in der Symbolleiste 'Standardschaltflächen' des IE sichtbar. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Symbolleiste 'Standardschaltflächen' des IE und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Menübefehl Anpassen aus. Es erscheint der Dialog 'Symbolleiste anpassen'. In ihm können Sie die RoboForm-Schaltflächen mit Hilfe der Schaltflächen Hinzufügen und Entfernen zwischen den Bereichen Verfügbare Schaltflächen und Aktuelle Schaltflächen verschieben, um sie sichtbar zu machen bzw. um sie zu verbergen.
F: Lässt sich die Anzahl der RoboForm-Einträge im Menü Extras des IE verringern?
A: Jeder RoboForm-Befehl im Menü Extras des IE entspricht einer Schaltfläche auf der Symbolleiste 'Standardschaltflächen' des IE. Die einzige Möglichkeit zum Entfernen dieser Einträge besteht darin, die entsprechenden RoboForm-Schaltflächen aus der Symbolleiste des IE zu entfernen: Wechseln Sie auf die Registerkarte RoboForm > Optionen > IE-Menüs und entfernen Sie die Markierungen bei den unerwünschten Symbolschaltflächen. Ihre Änderungen werden erst nach einem Neustart des IE wirksam.
F: Wie lassen sich die RoboForm-Befehle im IE-Kontextmenü anpassen/beseitigen?
A: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Webseite und wählen Sie aus dem Kontexmenü den Befehl RF - Menü anpassen aus oder wechseln Sie auf die Registerkarte RoboForm > Optionen > IE-Kontextmenüs.
Auf dieser Registerkarte können Sie in der Spalte Menü einstellen, welche RoboForm-Befehle im Kontextmenü angezeigt werden sollen.
Ihre Änderungen werden erst nach einem Neustart des IE wirksam.
F: Es sind alle RoboForm-Befehle für das Kontextmenü des IE aktiviert, aber sie werden nicht alle angezeigt. Was muss ich tun?
A: Der Internet Explorer kann nur eine begrenzte Anzahl von Einträgen im Kontexmenü anzeigen. Wenn Sie also eine Reihe von RoboForm-Befehlen für das Kontextmenü aktiviert haben und nach einem Neustart des IE die letzten paar RoboForm-Befehle nicht angezeigt werden, dann haben Sie möglicherweise diese Grenze erreicht.
In einem solchen Fall können Sie andere Softwareprodukte deinstallieren, die Befehle zum Kontextmenü des IE hinzugefügt haben, oder die Auflösung Ihres Bildschirms erhöhen.
F: Das RoboForm-Symbol ist in der Taskleiste von Windows XP nicht zu sehen. Was muss ich tun?
A: Aus irgendeinem Grund zeigt Windows XP nicht alle Symbole im Infobereich der Taskleiste an. Damit alle Symbole angezeigt werden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taskleiste und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Eintrag Eigenschaften aus. Deaktivieren Sie die Option Inaktive Symbole ausblenden und klicken Sie anschließend auf OK. Daraufhin wird das RoboForm-Symbol in der Taskleiste angezeigt werden.
F: Wie richte ich es ein, dass das RoboForm-Symbol beim Hochfahren von Windows nicht in der Symbolleiste angezeigt wird?
A: Wechseln Sie auf die Registerkarte RoboForm > Optionen > Allgemein und deaktivieren Sie die Option RoboForm-Symbol in der Taskleiste.
F: Problemlösung: Der 'AutoSpeichern'-Dialog erscheint nicht, obwohl ich es erwarte. Warum?
A: Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum der 'AutoSpeichern'-Dialog nicht wie erwartet funktioniert. Folgende Lösungsansätze helfen Ihnen bei der Ermittlung der Ursache für das Problem und bei dessen Beseitigung.
1. Richten Sie sich zunächst nach der Allgemeinen Problemlösung für RoboForm.
Prüfen Sie anschließend die nachfolgenden Lösungsansätze, die nur für das automatische Speichern gelten.
2. Möglicherweise enthält ein abgeschicktes Formular keine Passwortfelder. Der Zugang zu den meisten Online-Accounts erfordert das Ausfüllen eines Passwortfelds, das in Form von Sternchen ('****') angezeigt wird. Allerdings gehören in seltenen Fällen keine Passwortfelder zu den Anmeldedaten.
Wenn Sie solche Anmeldedaten in einer PassCard speichern möchten, müssen Sie die Speicherung von Hand veranlassen: Tragen Sie die Anmeldedaten ein und klicken Sie in der RoboForm-Leiste auf Speichern oder rufen Sie aus dem Kontextmenü des IE den Menübefehl RF - Formular speichern auf.
3. Eventuell sind die Anmeldedaten aus dem Formular bereits in einer vorhandenen PassCard gespeichert worden.
4. Unter Umständen besitzt das Formular zu viele Felder. Falls das abgeschickte Formular sechs oder mehr Textfelder enthält, wird der 'AutoSpeichern'-Dialog nicht angeboten. Klicken Sie in der RoboForm-Symbolleiste auf Speichern, um den Dialog 'Neue PassCard' von Hand aufzurufen.
5. Der 'AutoSpeichern'-Dialog ist möglicherweise deaktiviert oder Sie haben mit den Optionen herumgespielt, sodass die Werte die Anzeige des Dialogs verhindern. Setzen Sie alle Optionen auf ihre Standardwerte zurück, indem Sie den Optionen-Dialog öffnen (z.B. mit dem Menübefehl RoboForm > Optionen) und auf die Schaltfläche Vorgabewerte klicken.
6. Möglicherweise haben Sie für die betreffende Website eine blockierende PassCard angelegt. Sobald die blockierende PassCard (mit dem Text '~Blockiert~' im Namen) erstellt worden ist, wird der 'AutoSpeichern'-Dialog für Seiten dieser Domain nicht mehr angezeigt. Heben Sie die Blockade der PassCard wie folgt auf: Wechseln Sie auf die entsprechende Website, klicken Sie in der RoboForm-Leiste auf Speichern und im erscheinenden Dialog unter dem linken Listenfeld auf den Link Freigabe.
F: Wie lässt sich das automatische Speichern für eine Website/Domain gezielt deaktivieren?
A: Wenn Sie nicht möchten, dass der 'AutoSpeichern'-Dialog für die Seiten einer bestimmten Website angezeigt wird, klicken Sie im Dialog 'PassCard speichern' auf das Dreieck rechts neben der Schaltfläche Abbrechen und wählen Sie den Menüeintrag AutoSpeichern für [Name] blockieren aus. Dadurch wird eine so genannte blockierende PassCard angelegt, die hinter dem Namen der Website den Zusatz '~Blockiert~' trägt. Um die Blockade für eine Website wieder aufzuheben, wechseln Sie auf die betreffende Website, klicken Sie in der RoboForm-Leiste auf Speichern und im erscheinenden Dialog unter dem linken Listenfeld auf den Link Freigabe.
F: Wie lässt sich das automatische Speichern dauerhaft für alle Websites deaktivieren?
A: Wenn Sie möchten, dass der 'AutoSpeichern'-Dialog überhaupt nicht angezeigt wird, klicken Sie im Dialog 'PassCard speichern' auf auf das Dreieck rechts neben der Schaltfläche Abbrechen und wählen Sie den Menüeintrag AutoSpeichern für alle Websites blockieren aus. Um den 'AutoSpeichern'-Dialog wieder zu aktivieren, klicken Sie in der RoboForm-Leiste auf die Schaltfläche Speichern und im erscheinenden Dialog unter dem linken Listenfeld auf den Link AutoSpeichern aktivieren. Alternativ können Sie den 'AutoSpeichern'-Dialog auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > Autospeichern aktivieren bzw. deaktivieren.
F: Problemlösung: Das Ausfüllen von Formularen mit Daten aus PassCards oder Identitäten funktioniert nicht wie erwartet. Warum?
A: Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum das Ausfüllen von Formularen nicht wie erwartet funktioniert. Folgende Lösungsansätze helfen Ihnen bei der Ermittlung der Ursache für das Problem und bei dessen Beseitigung.
1. Richten Sie sich zunächst nach der Allgemeinen Problemlösung für RoboForm.
Prüfen Sie anschließend die nachfolgenden Lösungsansätze, die nur für das Ausfüllen von Formularen gelten.
2. Möglicherweise versuchen Sie ein Flash-Formular, Java-Formular oder ein anderes Nicht-HTML-Formular auszufüllen bzw. zu speichern. RoboForm kann ausschließlich mit HTML-Formularen und einfachen Authentifizierungen (Basic Auth) umgehen, nicht aber mit Flash- und Java-Formularen. Sie können die Art des Formulars herausfinden, indem Sie einen rechten Mausklick durchführen. Flash-Objekte zeigen dann beispielsweise ein Flash-spezifisches Kontextmenü an.
3. Wenn einige Felder nicht mit Daten aus einer PassCard ausgefüllt werden, wurde möglicherweise die Webseite geändert. Speichern Sie die PassCard für dieses Formular erneut, damit es beim nächsten Mal wieder korrekt ausgefüllt wird. Am einfachsten lässt sich eine PassCard neu speichern, indem Sie die Schaltfläche zum Abschicken auf der Seite bei gedrückter ALT-Taste anklicken oder im Passwortfeld die Tastenkombination Umschalttaste + Eingabetaste verwenden.
4. Stellen Sie sicher, dass auch bereits belegte Felder ausgefüt werden, da einige Auswahlfelder grundsätzlich als bereits belegt gelten. Achten Sie in den Mini-Dialogen und im AutoAusfüllen-Dialog darauf, dass die Option Nur leere Felder ausfüllen deaktiviert ist.
5. Falls RoboForm durch das automatische Ausfüllen keine Feldinhalte eines Formulars ändern würde, füllt es das Formular nicht aus und zeigt eine entsprechende Meldung an.
6. Möglicherweise ist die Kodierung einer Webseite falsch angegeben, sodass RoboForm die Seite nicht richtig auswerten kann. Falls also die Buchstaben auf der Seite für Sie aufgrund einer falschen Kodierung nicht lesbar sind, kann auch RoboForm sie nicht lesen.
7. Unter Umständen sind die Daten in Ihrer Identität nicht mehr zutreffend. Rufen Sie den Identitäten-Editor auf und überprüfen Sie, ob die eingetragenen Daten korrekt sind.
F: Ich habe einige Felder von Hand ausgefüllt und RoboForm füllt sie erneut aus. Wie lässt sich das vermeiden?
A: Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten (die nach der Testphase beide nur in der PRO-Version zur Verfügung stehen):
• Option 'Nur leere Felder ausfüllen': Aktivieren Sie im Mini-Dialog die Option Nur leere Felder ausfüllen, damit RoboForm nur Felder ausfüllt, in die noch keine Werte eingetragen wurden. Bitte beachten Sie, dass in einigen Auswahlfeldern von Formularen immer ein Wert vorgegeben ist, sodass RoboForm diese Felder bei aktivierter Option nicht ausfüllt.
• Selektives Ausfüllen von Formularen: Sie können RoboForm dazu veranlassen, nur einen Teil eines Formulars auszufüllen, indem Sie die auszufüllenden Felder markieren/hervorheben, bevor Sie auf Ausfüllen klicken. Das Aufziehen einer Auswahl über nur einige Felder kann am Anfang schwierig erscheinen, aber mit ein wenig Übung wird es gelingen: Beginnen Sie an der Feldbeschriftung (beziehen Sie die Beschriftung voll mit ein) und hören Sie vor der Beschriftung des nächsten Feldes auf.
F: Ein Formular enthält Felder für Namen und E-Mail-Adressen anderer Leute, aber RoboForm trägt meine Daten ein. Was kann ich tun?
A: Lassen Sie uns dieses Formular als Beispiel verwenden.
1. Legen Sie für sich und einen oder mehrere Freunde jeweils eine eigene Identität an.
2. Ziehen Sie die Auswahl über die Felder 'Ihr Name' und 'Ihre E-Mail-Adresse' des Formulars auf (markieren Sie sie).
3. Klicken Sie in der RoboForm-Leiste auf Ihre Identität oder, sofern eingeblendet, auf die Schaltfläche Identitäten und wählen Sie Ihre Identität aus. Die ersten beiden Felder werden daraufhin mit Daten aus Ihrer Identität ausgefüllt.
4. Ziehen Sie die Auswahl über die Felder 'Name 1. Empfänger' und 'E-Mail 1. Empfänger' des Formulars auf (markieren Sie sie).
5. Klicken Sie auf die Identität Ihres Freundes bzw. wählen Sie aus dem Schaltflächenmenü Identitäten die Identität Ihres Freundes aus, um die markierten Felder entsprechend auszufüllen.
6. Gehen Sie ebenso für weitere Freunde vor.
Das Aufziehen einer Auswahl über nur einige (und nicht alle) Felder ist möglich, aber es ist ein wenig Übung erforderlich: Beginnen Sie an der Feldbeschriftung (beziehen Sie die Beschriftung voll mit ein) und hören Sie vor der Beschriftung des nächsten Feldes auf.
F: Wie kann ich meine Liefer- und Rechnungsadresse von RoboForm ausfüllen lassen?
A: Gehen Sie wie folgt vor:
1. Wechseln Sie im Identitäten-Editor auf die Registerkarte Adresse und legen Sie zwei Adressen an: Lieferung und Rechnung. Speichern Sie die Identität.
2. Ziehen Sie im Online-Formular die Auswahl über die Felder für die Lieferadresse auf (markieren Sie sie).
3. Bewegen Sie den Mauszeiger in der RoboForm-Leiste auf Ihre Identität und wählen Sie im eingeblendeten Minidialog aus den angebotenen Instanzen die Lieferadresse aus. Klicken Sie anschließend auf Ausfüllen.
4. Ziehen Sie im Online-Formular die Auswahl über die Felder für die Rechnungsadresse auf (markieren Sie sie).
5. Bewegen Sie den Mauszeiger in der RoboForm-Leiste auf Ihre Identität und wählen Sie im eingeblendeten Minidialog aus den angebotenen Instanzen die Rechnungsadresse aus. Klicken Sie anschließend auf Ausfüllen.
F: Wie kann ich mehrere Kreditkarten in einer Identität angeben?
A: Gehen Sie wie folgt vor:
1. Wechseln Sie im Identitäten-Editor auf die Registerkarte Kreditkarte.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste des Editors auf die Schaltfläche Neue Instanz: Kreditkarte.
3. Tragen Sie die Daten der neuen Kreditkarte ein.
4. Speichern Sie die Identität.
5. Wechseln Sie auf eine Webseite und bewegen Sie den Mauszeiger in der RoboForm-Leiste auf Ihre Identität. Im eingeblendeten Minidialog können Sie dann aus Ihren eingetragenen Kreditkarten auswählen.
F: In der Länderliste für die Identität sehe ich nur die USA. Wie kann ich das Land ändern?
A: Beim Ausfüllen von Formularen kommen landesspezifische Regeln für die Feldformatierung zum Einsatz. Daher verfügt RoboForm für die verschiedenen Länder über unterschiedliche Formate und Strukturen.
Das Land Ihrer Identität geben Sie beim Anlegen einer Identität im Dialog 'Neue Identität' an. Die Länderliste auf der Registerkarte Adresse einer Identität enthält nur das Land, das beim Anlegen der Identität angegeben wurde. Wenn Sie also eine US-amerikanische Identität angelegt haben, enthält die Länderliste nur den Eintrag 'USA'.
Wenn Sie das Land einer bestehenden Identität ändern möchten, öffnen Sie den Identitäten-Editor und wählen Sie aus dem Menü Bearbeiten > Land das gewünschte Land aus. Sollte Ihr Land nicht in der Liste aufgeführt sein, wählen Sie den Eintrag 'anderes' aus. Das Land 'anderes' eignet sich für Länder, für die RoboForm keine speziellen Feldformate und Regeln zum Ausfüllen kennt. Es verschafft Ihnen die allgemeinste Identität, die keine länderspezifischen Feldformatierungen aufweist (u.a. werden Telefonnummern nicht formatiert).
Wenn Sie das Land einer bestehenden Identität ändern, geht möglicherweise der Inhalt einiger Felder verloren, da sich die Menge der Identitätsfelder für verschiedene Länder sowie die Formatierung dieser Felder unterscheiden kann. Daher müssen Sie eine geänderte Identität von Hand überprüfen und verlorengegangene Felder korrigieren.
F: Meine Telefonnummer wird nicht mehr richtig eingetragen. Was muss ich tun?
A: Falls Sie ein Upgrade auf eine neue Version vorgenommen haben und Ihre Telefonnummer nicht richtig eingetragen wird, überprüfen Sie bitte in Ihrer Identität, ob die Telefonnummer dort richtig angezeigt wird. Von Zeit zu Zeit nehmen wir für einige Länder Änderungen an der Formatierung von Telefonnummern vor und die Konvertierung von älteren Versionen zur neuen Version erfolgt nicht immer automatisch.
F: RoboForm hat beim Ausfüllen eines Formulars einen Fehler gemacht. Wie kommt es dazu?
A: RoboForm ist zwar intelligent, aber die Leistungsfähigkeit des menschlichen Intellekts erreicht RoboForm noch lange nicht. Daher können RoboForm beim Ausfüllen von Formularen Fehler unterlaufen. Laden Sie sich zunächst die aktuelle RoboForm-Version herunter und probieren Sie aus, ob das Problem auch weiterhin besteht. Falls das Problem weiterhin besteht, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit der Internet-Adresse (URL) des Formulars und einer Beschreibung davon, was genau nicht ausgefüllt werden konnte.
F: Ich habe ein Upgrade auf RoboForm PRO durchgeführt, aber im Identitäten-Editor stehen mir immer noch nur fünf benutzerdefinierte Felder zur Verfügung. Wie erhalte ich weitere Felder?
A: Wenn Sie die vorhandenen benutzerdefinierten Felder ausfüllen und die Identität speichern, fügt RoboForm weitere Felder hinzu. Neue Leerfelder werden so hinzugefügt, dass immer fünf neue Felder zur Verfügung stehen. Die Felder werden hinzugefügt, sobald Sie im Editor auf Speichern (Diskettensymbol) klicken oder wenn Sie eine Identität schließen und sie anschließend erneut öffnen.
F: Der Befehl zum Anmelden meldet mich nicht automatisch bei der Website an. Was muss ich tun?
A: Der Befehl zum Anmelden benötigt für das korrekte Funktionieren den IE 5.5 oder höher. Durch den Einsatz von Browser-Erweiterungen (Extensions) kann es dazu kommen, dass RoboForm die Anmeldung in manchen Konfigurationen nicht mehr vollständig durchführen kann.
F: Problemlösung: Der 'AutoAusfüllen'-Dialog erscheint nicht, obwohl ich es erwarte. Warum?
A: Es kann verschiedene Gründe dafür geben, warum das automatische Ausfüllen nicht wie erwartet funktioniert. Folgende Lösungsansätze helfen Ihnen bei der Ermittlung der Ursache für das Problem und bei dessen Beseitigung.
1. Richten Sie sich zunächst nach der Allgemeinen Problemlösung für RoboForm.
Prüfen Sie anschließend die nachfolgenden Lösungsansätze, die nur für das automatische Ausfüllen gelten.
2. Die Webseite enthält lediglich Felder, die nicht für Passwörter gedacht sind. Standardmäßig wird der 'AutoAusfüllen'-Dialog in solchen Fällen nicht automatisch angezeigt. Sie können dieses Verhalten ändern, indem Sie auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > AutoAusfüllen die Option Ausfüllen aus PassCards nur auf Seiten mit Passwort deaktivieren. Damit diese Registerkarte angezeigt wird, müssen Sie gegebenenfalls zunächst auf der Registerkarte Allgemein die Option Web-Formulare (HTML) > AutoAusfüllen anbieten aktivieren.
3. Das Anmeldeformular, das Sie in einer PassCard gespeichert haben, könnte vom Betreiber geändert worden sein, sodass das neue Anmeldeformular nicht mehr zu den gespeicherten Formulardaten passt.
Füllen Sie das Formular erneut von Hand aus oder öffnen Sie den PassCard-Editor und bewegen Sie die vorhandenen Formulardaten per Drag&Drop von Hand in das Online-Formular. Sobald Sie das Formular abschicken, bietet RoboForm Ihnen an, es zu speichern. Überschreiben Sie die alte PassCard und das automatische Ausfüllen wird in Zukunft wieder funktionieren.
4. Der 'AutoAusfüllen'-Dialog ist möglicherweise deaktiviert oder Sie haben die Optionen so geändert, dass die Werte die Anzeige des Dialogs verhindern. Setzen Sie alle Optionen auf ihre Standardwerte zurück, indem Sie den Optionen-Dialog öffnen (z.B. mit dem Menübefehl RoboForm > Optionen) und auf die Schaltfläche Vorgabewerte klicken.
5. Möglicherweise haben Sie für die betreffende Website eine blockierende PassCard angelegt. Sobald die blockierende PassCard (mit dem Text '~Blockiert~' im Namen) erstellt worden ist, wird der 'AutoAusfüllen'-Dialog für Seiten dieser Domain nicht mehr angezeigt. Heben Sie die Blockade der PassCard auf, damit das automatische Ausfüllen auch für diese Website wieder funktioniert: Wechseln Sie dazu auf die entsprechende Website und rufen Sie in der RoboForm-Leiste den Befehl RoboForm > Ausfüllen auf und klicken Sie anschließend im Dialog auf den Link Freigabe.
6. Eventuell sind an Ihrem Computer mehrere Monitore angeschlossen. Wenn sich das Browser-Fenster an der rechten Kante des ersten Monitors befindet und sie den 'AutoAusfüllen'-Dialog rechts vom Browser-Fenster anzeigen lassen, befindet sich der Dialog an der linken Kante des zweiten Monitors. Nun knn es sein, dass der zweite Monitor ausgeschaltet ist oder Sie nicht auf ihn achten.
7. Falls die Anzahl der ausfüllbaren Felder auf einer Webseite kleiner ist als der auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > AutoAusfüllen eingetragene Mindestwert für Felder für AutoAusfüllen aus Identitäten erforderlich, wird der 'AutoAusfüllen'-Dialog nicht angezeigt. Damit diese Registerkarte angezeigt wird, müssen Sie gegebenenfalls zunächst auf der Registerkarte Allgemein die Option Web-Formulare (HTML) > AutoAusfüllen anbieten aktivieren. Der 'AutoAusfüllen'-Dialog für Daten aus Identitäten erscheint nur für Webseiten, die diesen Mindestwert von ausfüllbaren Feldern aufweisen.
8. Möglicherweise hat RoboForm in dem Formular keine Felder gefunden, die es ausfüllen kann. Beispielsweise füllt RoboForm das Suchformular von google.de nicht aus, weil es keine Felder für persönliche Daten aus Ihrer Identität aufweist.
F: Wie lässt sich das automatische Ausfüllen dauerhaft für alle Websites deaktivieren?
A: Wenn Sie nicht möchten, dass der 'AutoAusfüllen'-Dialog angezeigt wird, klicken Sie in dem Dialog auf das Dreieck rechts neben der Schaltfläche Nein und wählen Sie den Befehl AutoAusfüllen für alle Websites blockieren aus. Um den 'AutoAusfüllen'-Dialog wieder zu aktivieren, rufen Sie in der RoboForm-Leiste den Befehl RoboForm > Ausfüllen und klicken Sie anschließend im Dialog 'Formular ausfüllen' auf den Link AutoAusfüllen aktivieren auf. Alternativ können Sie den 'AutoAusfüllen'-Dialog auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > AutoAusfüllen mit Hilfe der Option Ausfüllen für Web-Formulare (HTML) anbieten aktivieren und deaktivieren.
F: Wie lässt sich das automatische Ausfüllen für eine Website gezielt deaktivieren?
A: Wenn Sie nicht möchten, dass der 'AutoAusfüllen'-Dialog für die Seiten einer bestimmten Website angezeigt wird, klicken Sie im Dialog 'Formular ausfüllen' auf das Dreieck recht neben der Schaltfläche Nein und wählen Sie den Befehl AutoAusfüllen für diese Website blockieren auf. Dadurch wird eine so genannte blockierende PassCard angelegt, die hinter dem Namen der Website den Zusatz '~Blockiert~' trägt. Um die Blockade für eine Website wieder aufzuheben, wechseln Sie auf die betreffende Website und rufen Sie den Befehl RoboForm > Ausfüllen auf und klicken Sie im Dialog auf den Link Freigabe.
F: Wie lässt es sich einrichten, dass der 'AutoAusfüllen'-Dialog nur für PassCards, nicht aber für Identitäten erscheint?
A: Wechseln Sie auf die Registerkarte Roboform > Optionen > AutoAusfüllen und wählen Sie die entsprechende Option aus (damit diese Registerkarte angezeigt wird, müssen Sie gegebenenfalls zunächst auf der Registerkarte Allgemein die Option Web-Formulare (HTML) > AutoAusfüllen anbieten aktivieren): (a) Nur aus PassCards, (b) Nur aus Identitäten, (c) Aus PassCards + Identitäten.
F: Wie lässt sich die Position und das Verhalten des 'AutoAusfüllen'-Dialogs anpassen?
A: Um das Erscheinungsbild des 'AutoAusfüllen'-Dialogs anzupassen, wechseln Sie auf die Registerkare RoboForm > Optionen > AutoAusfüllen und wählen Sie eine der folgenden Positionen aus:
• Zentriert - in der Mitte des Browser-Fensters,
• Rechts außen - an der rechten Seite außerhalb des Browser-Fensters,
• Rechts innen - an der rechten Seite innerhalb des Browser-Fensters.
Standardmäßig belässt der 'AutoAusfüllen'-Dialog bei seiner Anzeige den Tastaturfokus beim Browser. Wenn Sie die Option AutoAusfüllen-Dialog erhält den Tastaturfokus aktivieren, nimmt der RoboForm-Dialog die weiteren Tastatureingaben entgegen.
F: Wenn ich auf eine Webseite komme, auf der ich meine persönlichen Daten eintragen kann, werden die Formularfelder von RoboForm vorausgefüllt. Wieso?
A: Bei Ihnen ist die Option AutoAusfüllen ohne Nachfrage aktiviert. Sie können Sie deaktiviern, indem Sie auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > AutoAusfüllen eine der Optionen AutoAusfüllen nach Nachfrage oder Kein AutoAusfüllen auswählen.
F: Warum werden einige Passcards im Dialog 'Formular ausfüllen' in Fettschrift dargestellt?
A: PassCards, die in Fettschrift dargestellt werden, verfügen über eine URL, die exakt mit der Adresse der aktuellen Webseite übereinstimmt.
F: Der 'AutoAusfüllen'-Dialog wird nicht an der richtigen Position angezeigt. Warum?
A: Wenn Ihr System mit aktivem ATI HydraVision betrieben wird, kann die Position des 'AutoAusfüllen'-Dialogs beeinträchtigt werden, Wechseln Sie in den HydraVision-Optionen auf die Registerkarte Desktop Management und deaktivieren Sie die Option Enable dialog repositioning, damit der 'AutoAusfüllen'-Dialog korrekt positioniert wird.
F: Wie kann ich die Anzahl der Felder ändern, die die Anzeige des 'AutoAusfüllen'-Dialogs auslöst?
A: Öffnen Sie die Registerkarte RoboForm > Optionen > AutoAusfüllen und geben Sie im Feld Felder für AutoAusfüllen aus Identitäten erforderlich den gewünschten Wert an. Der 'AutoAusfüllen'-Dialog wird für Daten aus Identitäten nur dann angezeigt, wenn die Anzahl der ausfüllbaren Felder eines Online-Formulars mindestens dem hier eingestellten Wert enspricht (der Vorgabewert ist 4). Denken Sie daran, dass diese Einstellung keine Auswirkung auf den 'AutoAusfüllen'-Dialog für Daten aus PassCards hat.
F: Ich habe mein Master-Passwort vergessen. Wie kann ich es wieder in Erfahrung bringen?
A: Gar nicht! Der springende Punkt bei der Sicherheit von PassCards, Identitäten und SafeNotizen ist schließlich der, dass nur die Person, der das Master-Passwort bekannt ist, die mit diesem Passwort geschützten Benutzerdaten verwenden kann.
Falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben (oder sich nicht daran erinnern können, eines eingerichtet zu haben, aber RoboForm Sie von Zeit zu Zeit zur Eingabe auffordert), dann besteht Ihre einzige Möglichkeit darin, alle durch das Master-Passwort geschützten PassCards, Identitäten und SafeNotizen zu löschen und anschließend das Master-Passwort selbst zu löschen.
Wechseln Sie dazu auf die Registerkarte RoboForm > Optionen > Benutzerdaten und klicken Sie auf die Schaltfläche Master-Passwort einrichten. Im anschließend erscheinenden Dialog klicken Sie auf die Schaltfläche PW verloren und befolgen die Anweisungen.
F: Falls jemand meine RoboForm-Benutzerdaten stiehlt, kommt dieser Jemand dann an meine Konten?
A: Wenn Sie Ihre PassCards, Identitäten und SafeNotizen mit sensiblen Daten durch ein Master-Passwort schützen, wird dies nur sehr schwer möglich sein. Die passwortgeschützten PassCards, Identitäten und SafeNotizen werden in Dateien gespeichert, die unter Anwendung des AES-, Blowfish-, RC6- oder 3DES-Algorithmus mit Ihrem Master-Passwort verschlüsselt wurden. Eine Person, die Ihren Computer oder Passwortdateien gestohlen hat, wird also den Verschlüsselungsalgorithmus knacken müssen, um an Ihre Passwörter aus den PassCards zu gelangen.
Solange Sie sich an folgende Regeln halten, dürfte es äußerst schwierig sein, etwas mit den gestohlenen Daten anfangen zu können:
• Schützen Sie alle PassCards, Identitäten und SafeNotizen mit sensiblen Daten durch Ihr Master-Passwort. Benutzerdaten, die nicht durch ein Passwort geschützt sind, können von jederman eingesehen und genutzt werden.
• Richten Sie ein Master-Passwort ein, dass lang genug und wenig naheliegend ist, damit es nicht durch einen einfachen Wörterbuch-Angriff kompromittiert werden kann. Verwenden Sie keine Wörter oder Namen aus häufig genutzten Sprachen und verwenden Sie ein Master-Paswort mit mindestens 10 Zeichen.
• Verwenden Sie für die Verschlüsselung eines der Verfahren AES, Blowfish oder RC6; sie sind schwerer zu knacken als andere Verfahren.
• Weitere Informationen zur Sicherheit von RoboForm finden Sie hier.
F: Ich habe das Master-Passwort angegeben und nun öffnet RoboForm alle passwortgeschützten PassCards ohne Nachfrage. Was ist los?
A: Wenn Sie das Master-Passwort einmal angegeben haben, merkt RoboForm es sich im Zwischenspeicher, damit Sie es nicht jedes Mal neu einzugeben brauchen. Sie können RoboForm das zwischengespeicherte Passwort vergessen lassen, indem Sie in der RoboForm-Leiste auf die Schaltfläche Abmelden klicken (siehe auch die nachfolgenden Fragen). Alternativ können Sie RoboForm auch alle zwischengespeicherten Passwörter nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität automatisch vergessen lassen. Die Zeitspanne bis zur automatischen Abmeldung richten Sie auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > Benutzerdaten ein.
F: Warum trägt der Roboter im RoboForm-Symbol manchmal eine Sonnenbrille?
A: Sobald Sie das Master-Passwort angegeben haben und RoboForm es sich im Speicher merkt, verändert sich das RoboForm-Symbol in der Taskleiste und in der Symbolleiste so, dass der kleine, grüne Roboter eine Sonnenbrille trägt.
Der Roboter mit der Sonnenbrille zeigt an, dass Sie mit dem Master-Passwort bei RoboForm angemeldet sind und Sie nicht erneut nach dem Master-Passwort gefragt werden.
Der Roboter ohne die Sonnenbrille zeigt an, dass Sie bei RoboForm abgemeldet sind und Sie nach dem Master-Passwort gefragt werden, sobald Sie eine passwortgeschützte PassCard oder Identität öffnen wollen.
F: Wie kann ich sicherstellen, dass niemand meine PassCards verwenden kann, wenn ich den Raum kurz verlasse?
A: Sorgen Sie dafür, dass RoboForm das Master-Passwort vergisst, indem Sie in der RoboForm-Leiste auf Abmelden klicken. Sie können auch von der Funktion zur automatischen Abmeldung Gebrauch machen, die dafür sorgt, dass RoboForm das zwischengespeicherte Master-Passwort nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität oder durch die Aktivierung des Bildschirmschoners automatisch vergisst (siehe Registerkarte RoboForm > Optionen > Benutzerdaten).
Wenn die Schaltfläche Abmelden als aktiv angezeigt wird, bedeutet dies, dass RoboForm sich Ihr Master-Passwort derzeit im Arbeitsspeicher merkt. Wenn diese Schaltfläche deaktiviert ist, bewahrt RoboForm keine Passwörter im Zwischenspeicher auf.
F: Wie werden die PassCards, Identitäten und SafeNotizen veschlüsselt?
A: Ihre PassCards, Identitäten und SafeNotizen werden wahlweise mit Hilfe eines der Verfahren AES, Blowfish, RC6 oder 3DES verschlüsselt, wobei der verwendete Schlüssel aus Ihrem Master-Passwort generiert wird. Dieses Verschlüsselungsverfahren sorgt für eine hohe Sicherheit Ihrer Daten. Selbst Hacker, die in den Besitz Ihrer RoboForm-Benutzerdateien kämen, müssten den Algorithmus ohne Kenntnis des Schlüssels knacken, was nach dem derzeitigen Stand unmöglich ist. Standardmäßig ist die AES-Verschlüsselung aktiviert.
F: Welcher Zusammenhang besteht zwischen dem Standard-Passwort der Identität und Passwörtern aus PassCards?
A: Es gibt keinen Zusammenhang zwischen ihnen. Sie haben völlig verschiedene Aufgaben:
• Der Benutzername und das Passwort aus der Registerkarte Standard-Passwort der Identität werden verwendet, wenn eine Website Sie zur Angabe eines Benutzername/Passwort-Paares auffordert und Sie kein neues Passwort eingeben möchten. Dann können Sie das Formular mit Daten aus Ihrer Identität ausfüllen lassen, wobei Ihre standardmäßigen Angaben für den Benutzernamen und das Passwort aus der Identität eingetragen werden. Wir raten dazu, Ihren standardmäßigen Benutzernamen und das Passwort nur für Websites zu verwenden, auf denen keine wirklich sensiblen Daten von Ihnen zugänglich sind. Verwenden Sie diese Werte beispielsweise nicht für Ihre Bankkonten.
• Wenn Sie sich einen Benutzernamen und ein Passwort merken müssen, die nur für eine bestimmte Website gedacht sind, dann verwenden Sie dafür eine PassCard.
F: Wie richte ich es ein, dass RoboForm meine neuen PassCards nicht durch ein Passwort schützt?
A: Wechslen Sie auf die Registerkarte RoboForm > Optionen > Benutzerdaten und deaktivieren Sie die Option Neue PassCards durch Passwort schützen. Daraufhin wird RoboForm neu gespeicherte PassCards nicht mehr durch das Master-Passwort schützen.
F: Ich benötige keinen Passwortschutz für meine PassCards, Identitäten und SafeNotizen. Wie werde ich das Master-Passwort wieder los?
A: Sie müssen die Verwendung des Master-Passworts vollständig unterbinden:
1. Konfigurieren Sie RoboForm so, dass kein Passwortschutz für neue PassCards, Identitäten und SafeNotizen eingerichtet wird.
2. Falls Sie bereits passwortgeschützte PassCards, Identitäten und/oder SafeNotizen angelegt haben, können Sie ihren Passwortschutz entfernen, indem Sie auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > Benutzerdaten auf Master-Passwort einrichten klicken und anschließend im erscheinenden Dialog die Option Master-Passwort löschen aktivieren und auf OK klicken.
3. Falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben sollten, klicken Sie im Dialog 'Master-Passwort einrichten' auf die Schaltfläche PW verloren und befolgen Sie die Anweisungen.
F: Wie lässt sich RoboForm mit allen Daten von einem Computer auf einen anderen kopieren?
A: Befolgen Sie diese 3 Schritte:
1. Installieren Sie RoboForm von unserer Download-Seite auf den neuen Computer.
2. Kopieren Sie die RoboForm-Datendateien vom alten Computer auf den neuen Computer. Befolgen Sie dazu unsere Anleitung zum Sichern und Wiederherstellen oder verwenden Sie ein beliebiges Kopierprogramm, wie etwa den Windows-Explorer.
3a. Wenn Sie bereits für RoboForm PRO bezahlt haben und sowohl den alten als auch den neuen Rechner einsetzen wollen, erwerben Sie bitte eine zusätzliche Lizenz für den neuen Computer: wechseln Sie auf die Seite zur Bestellung von Zusatzlizenzen, tragen Sie die gewünschte Anzahl zusätzlicher Lizenzen, die ursprüngliche Bestell-ID und den ursprünglichen Bestellnamen ein, klicken Sie auf Endpreis und führen Sie die Bestellung normal zu Ende durch.
3b. Wenn Sie bereits für RoboForm PRO bezahlt haben und den alten Rechner nicht länger nutzen wollen, aktivieren Sie RoboForm PRO auf dem neuen Computer über unsere Online-Aktivierung.
F: Wie lassen sich PassCards, Identitäten und SafeNotizen zwischen mehreren Computern oder USB-Sticks synchronisieren?
A: Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
1. Verwenden Sie ein Synchronisierungs-Tool wie beispielsweise GoodSync. Wir empfehlen diese Vorgehensweise, da sich Ihre Benutzerdaten damit auch auf andere Datenträger automatisch sichern lassen.
2. Kopieren Sie den RoboForm-Ordner für Benutzerdaten von einem Gerät auf ein anderes. Dieses Vorgehen empfiehlt sich, wenn Sie einen Hauptrechner verwenden, auf dem sich das Original der Benutzerdaten befindet, und Sie die Daten ohne ein Synchronisierungs-Tool mit einem USB-Stick synchronisieren wollen.
3. Speichern Sie die Benutzerdaten von RoboForm auf einem Netzlaufwerk und richten Sie RoboForm auf allen Rechnern so ein, dass es überall denselben Ordner auf diesem Laufwerk verwendet. Damit verfügen alle Rechner, denen dieses Laufwerk zur Verfügung steht, über dieselben PassCards, Identitäten und SafeNotizen. Dabei sollten Sie folgende Dinge bedenken:
• Verlangsamung: Das Lesen von Dateien über das Netzwerk erfolgt insbesondere unter Verwendung von Microsoft-Protokollen langsamer.
• Synchronisation: Wenn Sie eine Datei auf einem Computer ändern, anlegen oder löschen, bekommen die anderen Rechner dies nur mit, wenn Sie auf ihnen den Befehl RoboForm > Ordner > Ordner aktualisieren ausführen.
• Verbindungstrennung: Wenn Ihr Computer vom Netzwerk getrennt ist, wird er möglicherweise sehr langsam, da RoboForm nach dem Ordner für Benutzerdaten sucht und es beim Netzwerkzugriff zu Verzögerungen durch Timeouts kommt.
F: Wie lassen sich die Standardeinstellungen von RoboForm wieder herstellen?
A: Möglicherweise haben Sie einige Einstellungen geändert, vergessen welche es waren und nun funktioniert RoboForm nicht mehr so gut. Am einfachsten lässt sich dieses Problem beheben, indem Sie alle Einstellungen auf ihre Vorgabewerte zurücksetzen.
Öffnen Sie dazu den Optionendialog und klicken Sie auf Vorgabewerte.
F: Unter dem Hinweis "Zugriff verweigert" kann RoboForm keine PassCards, Identitäten und SafeNotizen speichern. Was kann ich tun?
A: Wenn Sie PassCards, Identitäten und SafeNotizen zum Anlegen von Sicherheitskopien der Dateien auf eine CD-R, CD-RW, ZIP-Disk oder auf ein anderes Medium übertragen haben, dann hat das Betriebssystem diese Dateien wahrscheinlich als schreibgeschützt gekennzeichnet. Wenn Sie diese Sicherheitskopien wieder auf Ihre Festplatte zurückkopieren, wird RoboForm sie folglich nicht beschreiben können. Öffnen Sie den Windows-Explorer, untersuchen Sie die Eigenschaften für jede RFT-, RFP- und RFN-Datei und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Schreibgeschützt.
F: Wie lassen sich sämtliche PassCards, Identitäten und SafeNotizen entfernen?
A: Markieren Sie bei der Deinstallation von RoboForm das Kontrollkästchen Sämtliche RoboForm-Daten vom Computer entfernen.
F: Wie beeinflussen die verschiedenen Komponenten von RoboForm die Leistung meines Computers?
A: Wenn das automatische Ausfüllen mit Daten aus PassCards und/oder Identitäten aktiviert ist, überprüft RoboForm jede geladene Webseite darauf, ob sie Formulare enthält, die mit Daten aus Ihren PassCards und/oder Identitäten ausgefüllt werden können. Da dies zu einer gewissen Prozessorbelastung führt, raten wir dazu, auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > AutoAusfüllen die Option Ausfüllen für Web-Formulare (HTML) anbieten zu deaktivieren und stattdessen die Schaltflächen der RoboForm-Leiste zum Ausfüllen zu verwenden.
Die Funktion zum automatischen Speichern überprüft Formulare nach dem Betätigen der Schaltfläche zum Abschicken darauf, ob es sich lohnt, Ihre Daten in einer PassCard zu speichern. Die hierdurch bedingte Verzögerung fällt nicht ins Gewicht. Die Option zum AutoSpeichern können Sie also getrost aktiviert lassen.
F: Wie kann ich Sie von einem Problem oder mutmaßlichen Fehler unterrichten?
A: Falls RoboForm sich a) unerwartetet verhalten, b) Formulare nicht ausfüllen oder c) ein Hinweisfenster mit dem Text 'Assertion Failed' anzeigen sollte, teilen Sie uns bitte per E-Mail mit, wie es zu dieser Situation kam. Ihr Bericht wird dann von uns analysiert und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort.
Bitte denken Sie dabei daran, dass wie Ihren Computer nicht vor uns haben und wir Ihr Problem nur dann beheben können, wenn sich das Fehlverhalten bei uns reproduzieren lässt. Mit anderen Worten, Sie sollten uns eine ausreichend detaillierte Beschreibung des Problems zuschicken, die uns in die Lage versetzt, das Verhalten zu reproduzieren. Bitte vergessen Sie nicht, Ihrer E-Mail mit dem Problembericht folgende Angaben hinzuzufügen:
F: Beim Ausfüllen von Formularen beobachte ich manchmal kurze Internet-Aktivitäten. Hängen sie mit RoboForm zusammen?
A: Ja. RoboForm besitzt eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sie überprüft unsere Website von Zeit zu Zeit auf neue RoboForm-Versionen. Wenn sie eine neue Version entdeckt, die eine Aktualisierung rechtfertigt, wird ein Dialog mit dem Angebot zum Upgrade auf die neue Version angezeigt.
Wenn Sie dem Upgrade zustimmen, lädt diese Funktion die neue RoboForm-Version automatisch von unserer Website herunter und startet die Installation. Die Installation läuft genauso ab wie eine normale Installation: Die aktuelle Datei AiRoboForm.exe wird auf Ihren Rechner heruntergeladen und ausgeführt.
Sie können die Aktualität Ihrer RoboForm-Version auch von Hand überprüfen, indem Sie den Befehl Start > Programme > AI RoboForm > Auf neue Version prüfen bzw. RoboForm > Hilfe > Auf neue Version prüfen aufrufen.
F: Wieso erscheint der Dialog für die automatische Aktualisierung so häufig? Er stört.
A: Auf der Registerkarte RoboForm > Optionen > Version können Sie die Benachrichtigung bei einer neuen Version deaktivieren.
F: Ich mag RoboForm. Wie kann ich helfen?
A: Wir freuen uns darüber, dass Ihnen RoboForm so gut gefällt. Es gibt verschiedene Dinge, die Sie tun können, um uns zu unterstützen: