RoboForm: Password Manager, Form Filler, Password Management RoboForm 常见问题解答: 保存密码, 记录密码, 帮你回忆密码
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获得可打印的“常见问题解答(FAQ)”请点击这里。.

FAQ适用于RoboForm6.6.5以及更高版本。

FAQ目录

安装和卸载RoboForm

Q: 疑难问题我无法下载RoboForm。我该怎么办?
A: 使用下载“疑难问题解答”来确定发生了什么问题:

1. 一个已损坏的RoboForm版本安装文件存在于浏览器缓冲区内。你应该清理浏览器缓冲区并试着重新下载。选择“工具―〉Internet选项”,单击“删除文件”按钮,清除IE缓冲区内容。#ifndef __U3__

2. 您可能会遇到一个可以修改所有下载文件的病毒。RoboForm的安装可以检查文件的完整性,如果文件似乎被改动过,RoboForm就会提醒用户。请对您的电脑查毒并进行必要的杀毒。

3. RoboForm的发行文件是一个.exe的可执行文件,但是一些同步发行的包含错误的版本或者其他的一些附加软件会阻挡.exe文件的下载,却不能取代.exe文件。快速的解决办法就是,直接点击www.roboform.com网页上的“直接下载”链接,选择“目标另存为…”,指定一个存放RoboForm安装文件的文件夹,完全下载文件然后在出现的对话框中点击“打开”。#endif

Q:在安装新版本之前有必要先卸载旧版本么?
A:不。直接在旧的版本上安装新的版本。

Q:当将RoboForm升级到一个新版本,我的个人信息和密码卡片会丢失么?
A:不。新的RoboForm的安装不会删除或修改用户数据文件夹。

Q:如果我将RoboForm升级到一个新版本,还需要重新支付RoboRorm Pro么?
A:目前为止,我们没有对版本的升级收费。直接在旧版本之上安装新版本。然而,如果您从版本5升级到版本6,就会丢失正式的账户个人信息,您需要重新激活RoboForm Pro,但是不需要重新付费。

Q: 我的密码卡片,个人信息和安全笔记本消失了,怎样找回?
A: A:多数情况下,它们不会丢失。您只需要在您的硬盘上找到他们并告知RoboForm它们所处的位置。
1.在您的硬盘上找到“密码卡片”文件:
-单击“开始”菜单并选择“搜索―〉文件和文件夹”。
-在“全部或部分文件名”一栏中填入*.RFP(使用*.RFP搜索“个人信息”,使用*.RFN搜索“安全笔记本”)。
-在“在这里寻找”一栏填入“本地硬盘”。
-单击“搜索”按钮然后记录“密码卡片”和“个人信息”出现的文件夹。
-注意默认情况下,Windows Explorer查找不到隐藏的文件。为了能够搜索到所有文件夹,请打开Windows Explorer,然后选择“工具―〉文件夹选项―〉查看―〉显示隐藏文件和文件夹”选项。

2.告知RoboForm您找到的文件的位置:
-在RF工具条(或任务栏)中点击RoboForm按钮,选择“选项”菜单;
-进入“用户数据”标签页;
-点击“设置文件夹”;
-选择在步骤1中找到的文件夹。

Q: 怎样卸载RoboForm?
A: 选择“开始―〉程序―〉AI RoboForm―〉卸载”。
如果RoboForm内置的卸载程序不起作用,请点击下面的链接:RoboForm Uninstaller。将下载并运行卸载RoboForm的文件。
如果您在卸载RoboForm程序时没有关闭所有的网页,RoboForm.dll文件仍旧处于锁定状态。然而,您可以重新启动并手动删除文件。

Q: Firefox/Mozilla的新版本什么时候发行?
A:在Mozilla组织发布Firefox或Mozilla的官方版本后,三到十天之内我们会为RoboForm添加对此版本的支持。我们不会预先从Mozilla组织得到任何相关信息。有关RoboForm Mozilla 改编版发布的最新信息将放在本页面。.

Q: 将密码卡片存储在USB可移动硬盘上,能否使RoboForm随身携带?
A: 是的。 1.准备移动盘与RoboForm同时使用:
-手动将RoboForm数据文件(“密码卡片”和“个人信息”)从您的本地硬盘拷贝到移动盘,或者
-在RoboForm―〉选项―〉用户数据中点击“备份”按钮,选择移动盘的“我的RoboForm数据”文件夹作为备份目标文件夹。如果该文件夹不存在请先创建。

2.在其它计算机上使用准备好的移动盘:
-RoboForm在安装到客户电脑上之前,是不能使用的。如果客户电脑上没有安装RoboForm,请通过www.roboform.com/download.html或已经保存的安装文件安装。
-进入RoboForm―〉选项―〉用户数据,点击“设置文件夹”按钮,将RoboForm数据文件夹设置为移动盘上的“我的RoboForm数据”文件夹(例如:F:\我的RoboForm数据)。这样安装在客户电脑上的RoboForm会从您的移动盘上读取数据。
-将移动盘插在接口上,如果RoboForm任务栏图标在运行,它将自动识别RoboForm数据并打开RoboForm。
-完成数据搜索和安装后,拔出移动盘。RoboForm会识别用户数据的消失,并自动关闭。

RoboForm专业版许可认证

Q: 怎样对RoboForm许可认证?
A: 每台计算机中RoboForm都进行认证。既是说,每台安装了RoboForm的计算机都需要一个证书。为了使拥有两台计算机的RoboForm用户能够承受,购买第二个证书将打很大的折扣。

Q: RoboForm原来是免费的,但是现在却要求升级到专业版。这是怎么回事?
A: 免费的RoboForm有一些局限,最重要的局限就是,在免费版本中您最多只能有十个“密码卡片”。
怎样解决这些局限:
* 购买RoboForm Pro,此版本没有任何局限。
* 将“密码卡片”的数量减少到10个一下。只要自动窗体填充和登录能够使用,即使版本的试用期已过,您仍然可以对所有的“密码卡片”和“个人信息”进行查看、编辑和删除。

Q: 由于Windows损坏我丢失了RoboForm Pro中的用户身份,怎样取回?
A: 使用我们的 正版激活器。. 它将让您填写姓名、命令ID或E-mail或压缩/加速编码。在数据库中找到您的相关信息后,系统会激活您电脑上的RoboForm Pro。

Q: RoboForm通知我的激活试用期已过,我该怎么办?
A: 如果您在多台电脑上激活的RoboForm Pro数量超出了证书允许范围,您需要在http://upgrade.roboform.com/为额外的计算机购买证书。
如果您在同一台电脑上激活以前的RoboForm Pro,则为添加更多激活功能 申请RoboForm支持,当您的激活历史记录支持该申请时,您的请求将被授权同意。

Q: 我购买了另一个许可证书,怎样安装这个证书和其他的许可证书?
A: 如果您需要在多台电脑上激活RoboForm Pro,并且您已经购买足够的认证证书:
-在电脑上安装RoboForm免费版本,
-在此电脑上打开正版激活器。输入姓名和订购ID或事务ID或以前用过的Email。如果在数据库中能够找到您的相关信息,则会自动激活RoboForm Pro。

Q: 如果我以前购买过许可证书,再购买第二个能不能打折?
A: 是的,可以。下面是购买额外证书和打折服费的步骤:
-进入http://upgrade.roboform.com/界面
-输入您需要的额外固定证书的数量(每台电脑一个)。
-输入初始订购的ID号。
-输入您在初始订购中使用的名称。
-点击“合计”,它将告知您是否找到原始定购。
-点击“购买正版”按钮,则进行新的证书定购。

Q: 怎样确定RoboForm Pro是否已被激活?
A:点击RoboForm任务栏图标,选择“帮助―〉关于”,或者在RoboForm工具条中选择“RoboForm―〉帮助―〉关于”。弹出的对话框显示了“免费/正版”信息。

常见RoboForm疑难问题

Q: 疑难问题:RoboForm没有联接到我的浏览器,为什么?
A: RoboForm没有联接到浏览器有很多原因。下面这个简单的解决方法将帮助您找到问题出现的原因并解决它。

1.您使用的浏览器, RoboForm不能在其环境中工作。
RoboForm不能在Opera,Nerscape4和Compuserve7浏览器上使用。RoboForm在InternetExplorer浏览器,基于IE的浏览器和基于Gecko的浏览器(Mozilla,Firefox,Netscape7/8)上使用。
获得RoboForm支持和不支持的浏览器完整列表请查看官方浏览器列表。
如果您使用的浏览器不在列表之内,请联系我们,可能的话我们会将其加入。

2.您使用Netscape,Mozilla或Firefox浏览器,但是没有为他们安装RoboForm适配器。

3.您没有在当前Windows账户上安装RoboForm。RoboForm必须分别安装在每个要使用它的Windows账户上。为要使用RoboForm的Windows账户安装RoboForm,或者为所有帐户都安装。

4.您使用受限的Windows帐户不允许安装软件。将账户类型改为超级用户或管理员,这些用户有权限安装软件。您需要登录到管理员账户并更改用户权限。受限的账户只能安装RoboForm受限版本,该版本使用时需要打开RoboForm任务栏图标。

5. 5.您使用的基于IE的浏览器不仅仅是基于IE的(AOL,MSN),而且RoboForm任务栏图标没有出现在电脑右下角的Windows任务栏中。请确保RoboForm任务栏图标在任务栏中运行。您可以通过选择“开始―〉程序―〉AIRoboForm―〉任务栏图标”来打开它。

5a. 您使用的基于IE的浏览器在Windows 98/NT/2000系统中不仅仅是基于IE的(AOL,MSN),而且没有安装Microsoft Active Accessibility。如果RoboForm要求安装,请运行AA安装文件。

6.您可能将RoboForm用户数据文件夹更换到一个不含“密码卡片”的文件夹。打开“密码卡片编辑器”(密码卡片->编辑)确保能够看到“密码卡片”,并查看“密码卡片”列表。使用“密码卡片―〉刷新”命令,确保缓冲区存储的“密码卡片”与硬盘上的文件同步。
如果RoboForm找不到了“密码卡片”存放的位置,您可以通过此建议找到他们。

7.您可能使用的是RoboForm2Go的旧版本或者含错版本。在“帮助―〉关于”对话框中查看当前使用的RoboForm版本信息。首要的是将RoboForm升级到官方最新版本,可在下载页面下载。

Q:怎样获得清洁的RoboForm安装当RoboForm已被弄乱?
A: 如果安装弄得乱七八糟(您收到了有两个RF dll文件的警告或者浏览器损坏),您可以按照以下顺序清理安装:
-Windows 2000/XP:在每个Windows账户中打开rfwipeout.exe程序。它将清除RoboForm旧版本的所有剩余文件。注意:您必须首先从“所有用户”账户卸载RoboForm。
-Windows 2000/XP:从Windows管理员账户安装RoboForm。
-在其他需要使用RoboForm的Windows账户中安装RoboForm。 每次您想要切换账户时,必须“注销”而不是直接“切换用户”。如果您使用“切换用户”(在XP系统中可以使用),则需要从最开始进行重新设置。您每次只能登录一个账户。

Q: 怎样使USB存储设备拔出时不丢失文件?
A: 正规的方法是,拔出USB存储设备之前应该通知Windows停止USB设备,这样Windows可以回收用于USB设备的硬盘缓冲区。非正规的方法是,将U盘设置成不使用硬盘缓冲区的模式,这样您可以无需停止USB设备随时将其拔出:
-在任务栏中点击“安全删除硬件”图标。
-在弹出的对话框中选中“显示设备组件”。
-点击“USB闪存设备”,三层树型结构的中间一层。
-点击“属性”按钮。
-选择“策略”属性页。
-选择“为快速删除而优化”选项,点击“确定”。

RoboForm工具条和其他控件

Q: 疑难问题:RoboForm工具条 不能显示,为什么?
A: 工具条没有显示有多种原因。下面这个简单的解决方法将帮助您找到问题出现的原因并解决它。

1. 首先查看常见RoboForm疑难问题解决方法。.
然后查看下面的“工具条详细条目”。

2.工具条已添加到IE浏览器,但是却隐藏了。下面有两种方法重新显示工具条:
-多次点击标准IE工具条中的“RoboForm”(绿机器人)按钮。
-在IE浏览器中选择“视图―〉工具条―> RoboForm”。如果其他的工具条弹出,那么请选择“视图―〉工具条―>其他工具条名称”。由于IE浏览器存在一个漏洞,RoboForm可能在“视图―〉工具条”列表中的其他名称下显示。

3.工具条仅部分可见。请拖拽工具条。如果您仅能看到单词“RoboForm”和旁边的三角箭头,则水平方向上拖拽工具条使其占有更大空间,您将看到整个工具条。如果无法拖动,那么工具条已被锁定。通过取消选择“视图―>工具条―>锁定工具条”选项,解除锁定。

4.您禁用了浏览器扩展。在IE浏览器中打开“工具―〉Internet选项―〉高级”,找到“浏览”部分,必须选中“启用第三方浏览器扩展”选项。如果该项没有选中,则选中它,点击“确定”并重启计算机。

5.RoboForm在浏览器加载项中被禁用(SP2)。在IE浏览器中打开“工具―〉Internet选项―〉程序―〉管理加载项”,找到名称为RoboForm类型为工具条的一项,启用。

Q: 工具条视图中,RoboForm工具条和其他工具条混在一起,或RoboForm工具条以一个无名字的项显示,该怎么办?
A: 这是由出现在所有版本的IE浏览器中的一个漏洞引起的。微软公司已经承认存在这个漏洞。 使RoboForm工具条可见(不涉及微软的漏洞)的最好方法是,点击标准IE工具条中的RoboForm按钮三次,或者右键单击网页并选择“Robo工具条”。

Q: WindowsXP系统中,在IE全屏模式下,RoboForm工具条不能隐藏,该怎么办?
A: 这是由WindowsXP操作系统的一个漏洞引起的。在Windows2000系统中则正常。其他的工具条在XP系统上也会出现同样的问题。让RoboForm工具条与其他工具条(例如:标准按钮)在同一行显示,这样就可以将其隐藏。

Q: 怎样自定义RoboForm工具条?
A: 右键点击工具条,选择“自定义工具条…”,在弹出的对话框中,将按钮在“可用工具条按钮”(不可见按钮)和“当前工具条按钮”(可见按钮)之间移动,可以设置按钮的可见和不可见。

Q: 怎样在标准IE工具条中自定义RoboForm按钮?
A: 该操作过程有两个步骤:
-在标准IE工具条中添加RF按钮。进入“RoboForm―〉选项―〉IE上下文菜单”。在此标签页中,您可以指定哪些RF按钮在标准IE工具条中可用。对上下文菜单的更改只有在关闭所有IE窗口并打开一个新的窗口时才有效(既重启IE).
-令标准IE工具条中的RF按钮可见。右键点击标准IE工具条,并选择“自定义…”,弹出“自定义工具条”对话框。使用“添加”“删除”按钮将RoboForm按钮从“可用工具条按钮”移动到“当前工具条按钮”中,使其可见,反方向则使按钮不可见。

Q: 能够在IE工具条菜单中减少RoboForm条目吗?
A: 每个RoboForm菜单项对应IE标准工具条上的一个按钮。删除这些菜单项的唯一方法是,删除对应于RoboForm的标准IE工具条按钮:在“选项―〉其他”对话框中点击“自定义IE上下文菜单和标准工具条”,删除不需要的按钮。该设置的更改只有在重新启动IE时有效。

Q: 怎样定制(或取消) RoboForm上下文菜单项?
A: 右键点击任意一个网页,选择“自定义菜单”,或者进入“RoboForm―〉选项―〉IE上下文菜单”。在弹出的对话框中,您可以指定哪些RoboFormIE上下文菜单项可见。该设置的更改只有在重新启动IE时有效。

Q: 我激活了所有RoboForm上下文菜单项,但是只有一部分能够显示,该怎么办?
A: Inernet Explorer对可显示的上下文菜单项数量有限制。因此,如果您启用了一些上下文菜单项,重新启动IE后仍然看不到后面的几个RoboForm菜单项,那么您可能超出了这个限制。如果您对这个问题有所怀疑,请尝试卸载一些其他增加IE菜单项的软件,或者提高您显示器的分辨率。

RoboForm任务栏图标

Q: 在WindowsXP任务栏中,没有显示RoboForm图标,该怎么办?
A: 由于一些原因,WindowsXP没有显示所有的任务栏/系统托盘图标。为了显示所有图标,右键点击XP任务栏,选择“属性”菜单项,取消选择“隐藏不活动的图标”选项,点击“确定”。RoboForm任务栏图标就会显示出来。

Q: 怎样使RoboForm任务栏图标在Windows启动时不显示?
A: 进入“RoboForm―〉选项”对话框,取消选择“Windows启动时在任务栏显示RoboForm图标”一项。

把窗体保存到密码卡片

Q: 疑难问题:我预想“自动保存”对话框该出现时,他没有出现,为什么?
A:“自动保存”不能使用有多种原因。下面这个简单的解决方法将帮助您找到问题出现的原因并解决它。

1.首先查看常见RoboForm疑难问题解决方法
然后查看下面的“自动保存详细条目”。

2. 您提交的表格没有包含“密码”一栏。进入大部分的在线帐户都需要输入密码,输入时以“*”(星形字符)显示。然而,也有少数情况登录信息不含密码项。
如果您要将这样的登录信息保存到“密码卡片”,请使用“手动保存到密码卡片”命令:填写登录信息,然后点击RoboForm工具条上的“保存”按钮,或者从IE上下文菜单中选择“保存表格”选项。

3.您提交的表格中的用户登录信息已经保存为“密码卡片”。

4.表格中的字段太多。如果提交的表格包含6个或更多的文本字段,“自动保存”功能就会取消。点击工具条中“保存”按钮,手动激活“保存表格”功能。

5.“自动保存”功能已经关闭,或者您可能设置了一些选项的值令“自动保存 功能不能正常工作。请打开“选项”对话框(选择RoboForm中“选项”),点击“设置为默认值”按钮,将所有选项设置为默认值。

6.您可能为该网站创建了一个blocking“密码卡片”。一旦“blocking密码卡片”被创建,那么“自动保存”对话框在该网站的所有网页上都不会出现。要删除“blocking密码卡片”,进入该网站,点击“保存”在点击“解除阻止”。

Q: 怎样只在一个网站中另自动保存功能不可用?
A: 如果您希望“自动保存”对话框在一个特定网站的所有网页中都不弹出,点击“保存表格”中的“取消”按钮,并选择“本网站中不自动保存”选项。这样就会创建一个“拦截式密码卡”,名称一栏,网站名后面会出现“-受阻-”字样。解除对一个网站“自动保存”功能的阻止,请进入该网站点击“解除阻止”链接。

Q: 怎样另自动保存功能在所有网站中永久失效?
A: 如果您不想弹出“自动保存”对话框,请点击“取消”按钮,在“保存表格”对话框中下拉选择“在所有网站中不自动保存”一项。重新启用“自动保存”功能,点击“保存”按钮,再点击“启用自动保存”链接。您还可以在“RoboForm―〉选项―〉自动保存”中打开或关闭自动保存功能。

填写密码卡片和个人信息窗体,登录

Q:疑难问题:个人信息和密码卡片中的填写窗体没有像预期那样正常工作,为什么?
A: 表格填写不能像预期那样正常工作,有多种原因。下面这个简单的解决方法将帮助您找到问题出现的原因并解决它。

1.首先查看常见RoboForm疑难问题解决方法
然后查看下面的“表格填写”详细条目。

2. 您试图保存一个Flash表格,Java表格或者其他非HTML类型的表格。RoboForm只能保存HTML表格和Basic认证表格,而不能保存Flash或Java表格。您可以通过点击右键查看表格的类型。Flash表格有详细的Flash上下文菜单。

3.如果您填写的是“密码卡”上的表格,并且一些字段没有填写,则对此网页的更改可能导致了这个问题。请重新填写该表格的“密码卡”,就会解决此问题。重新填写登录“密码卡”的最快捷方法是,ALT+单击网页上的登录按钮,或者在密码一栏同时按SHIFT + ENTER。

4.确认您填写了“必须填写”的字段,因为一些选择字段通常默认为“非空”(“必须填写”)的。在表格填写最小对话框和/或“表格填写对话框”中,关闭“只填写空字段”选项。

5.如果填写表格时没有对表格中任何字段的值进行修改,RoboForm不会保存该表格,并提示一个警告。

6.如果网页的编码设置错误,RoboForm不能读取该网页。如果由于错误的编码导致您不能理解网页上的字符,那么RoboForm同样不能读取该网页。

7.您的“个人个人信息”中的数据可能产生了错误。请在“个人个人信息”编辑框内打开个人信息信息,并确认数据是正确的。

Q: 我手动填写了部分字段信息,RoboForm又重新填写了一遍,怎样避免这种情况?
A: 有两种方法: -“只填写空字段”选项:在“表格填写”最小对话框或“自动填写”对话框中,选中选项“只填写空字段”,这样RoboForm将仅填写目前为空(尚未填写)的字段,而不填写已经填过的字段。 注意:一些选择字段通常会有默认值,所以“打开”选项未选择时,RoboForm不会自动填写这些字段。
-可选表格填写:点击“填写表格”按钮之前,用拖拽的方法选中您想要填写的字段,这样您可以使RoboForm只填写表格的部分内容。用拖拽的方法选中部分字段可能会有些难度,但是通过一些练习就会做好:从字段的标题开始选中(包括标题),直到下一个字段标题前为止。

Q: 一个窗体应填写他人的名称和Email地址,但是RoboForm去用我的名称和Email地址填写,该怎么办?
A: 让我们以下面的表格为例:
-为您和您的朋友分别创建“个人个人信息”。
-在表格上选中“您的姓名”和“您的E-Mail”字段。
-在RoboForm工具条上点击“个人个人信息”按钮,选择您的“个人信息”。您的“个人个人信息”中的对应信息就会被填入前两个字段。
-选中“第一个收件人姓名”和“第一个收件人E-Mail”字段。
-在“个人个人信息”中选择您朋友的“个人信息”信息,其对应信息就被填入上一步选中的字段。
-对其他朋友继续以上操作。
可以使用拖拉方法选中部分字段(不是全部),但是这需要一些训练。从字段的标题开始选中(包括标题),直到下一个字段标题前为止。

Q: 怎样使用RoboForm填写货物装船准单地址?
A: 请按照下面的步骤操作:
-在“个人个人信息”编辑框中,进入“地址”标签页创建两个地址:Billing和Shipping,保存“个人信息”。
-在在线表格中选中Shipping地址部分。
-在RoboForm工具条中找到您的“个人个人信息”按钮,在提供的地址列表中选择Shipping地址,点击“填写表格”。
-在在线表格中选中Billing地址部分。
-在RoboForm工具条中找到您的“个人个人信息”按钮,在提供的地址列表中选择Billing地址,点击“填写表格”。

Q: 怎样使用一个身份进入多个信用卡?
A: 请按照下面的步骤操作:
-进入“个人个人信息”编辑框中的“信用卡”标签页。
-点击“新的信用卡”。
-填写新信用卡的数据信息。
-保存“个人个人信息”。
-进入网页,将鼠标放在RoboForm工具条中您的“个人个人信息”按钮上,将显示你输入的信用卡列表选项。

Q: 在身份的国家列表中只有US,怎样改为另一个国家?
A: 不同国家中,表格填写和字段形成规则不同,所以对不同国家,RoboForm的“个人个人信息”有不同的格式和结构。

当您在“新个人信息”对话框中创建一个“个人信息”时,需要为其指定一个国家。在“个人个人信息”的“地址”标签页上出现的国家列表,仅包含创建的“个人个人信息”所制定的国家名称。所以如果您创建了一个USA“个人信息”,列表中将仅包含USA。

如果您想要为已存在的“个人个人信息”更改国家名称信息,请打开“个人信息编辑框”选择“编辑―〉国家―〉您的国家”。如果您的国家名称不再列表中,选择“其他”。“其他”国家选项提供了RoboForm不知道字段形成和表格填充规则的国家列表,它将为您提供最简单的“个人信息”,它不会形成电话号码也不会形成任何其他的国家详细信息字段。

由于“个人信息”字段的设置对于世界不同地区不同,并且这些字段的形成方式也不同,所以,当您更改已有“个人信息”的国家信息时,一些字段可能会丢失属性值。因此,您需要手动查看改动过的“个人信息”,将丢失的字段信息改正。

Q: 我的电话号码不能正确填写,该怎么办?
A: 如果您升级到了一个新版本后,电话号码填充产生错误,请检查“个人个人信息”确保电话号码的正确。RoboForm时常更新电话号码的生成,尤其在国外使用时,但是旧版本中没有对其进行经常性的自动转换。

Q: 填写窗体时,RoboForm有一个错误,是怎样产生的?
A: RoboForm的智能功能很好,但是还比不上人类智力那么强大。RoboForm在填写表格可能会出现一些错误。 首先,下载RoboForm的最新版本,看问题是否还存在。如果仍然存在,请将您试图填写的表格的地址(URL)和未能填写的内容详细描述通过email发送给我们。

Q: 我已经升级到RoboForm Pro版本,但是个人信息编辑框仍旧只有五个常用信息字段,怎样获得更多的字段?
A: 当您填写自定义字段时,RoboForm就会添加更多的字段。添加的新字段通常最多保持五个。当您在编辑框中点击“申请(磁盘)”按钮或者关闭“个人个人信息”再重新打开时,新添加的空白字段就会出现。

Q: 登录命令不能自动登陆网站,该怎么办?
A: 由于控件的位置或鉴定过程可能改变,RoboForm找不到正确的按钮,因此请尝试重新保存“密码卡”。最好的办法是,在“密码卡”中填写表格,然后按着ALT键的同时点击“登录”按钮。这样将强制实现“自动保存”功能。

“自动填写”对话框

Q: 疑难问题:“自动填写”对话框不能显示,为什么?
A: “自动填写”对话框没有弹出有多种原因。下面这个简单的解决方法将帮助您找到问题出现的原因并解决它。

1.首先查看常见RoboForm疑难问题解决方法
然后查看下面的“自动填写”详细条目。

2. 网页仅包含非密码字段。在这种情况下,“密码卡”中的“自动填写”对话框默认不会弹出。您可以打开“RoboForm―〉选项―〉自动填写”更改此项操作,并取消选择“只在有密码的网页上为密码卡自动填写”选项。

3. 您保存为“密码卡”的登录表格可能已经更改,新的登录表格与已经保存的表格数据不符。请手动填写表格。当您提交了表格,RoboForm就会“自动保存”它,在原有的“密码卡”上覆盖保存,这样“自动填写”对话框就能够弹出了。

4.“自动填写”功能可能关闭,或者您设置的一些RoboForm选项值阻碍了“自动填写”功能。打开“选项”对话框,(选择“RoboForm―>选项”),点击“设置为默认值”按钮,将所有选项设置为默认值。

5.您可能为该网站创建了一个“拦截式密码卡”。一旦该“密码卡”(名称中包含“-受阻-”字样)被创建,“自动填写”对话框在网站的所有网页上都不会弹出。删除“拦截式密码卡”,“自动填写”对话框在该网站上就能正常使用了:进入网站,点击“填写表格”然后点击“解除阻止”。

6.您的电脑上连接了多个监视器。浏览器窗口在第一个监视器的右侧边缘,“自动填写”对话框在浏览器窗口的右边弹出,也就是说,在第二个监视器的左边。请将第二个监视器关闭,否则看不到“自动填写”对话框。

7.如果网页上可填写字段的数量少于“触发个人个人信息中自动填写对话框的字段数量”的限制,则“自动填写”对话框不会弹出。“个人个人信息”中的“自动填写”对话框仅在可填写字段的数量多于这个限制的网页上才能弹出。您可以在“RoboForm―〉选项―〉自动填写”对话框中更改这个限制。

8.RoboForm找不到可以填写您的表格的任何字段。例如:RoboForm不能填写google.com上的搜索表格,因为它不包含您的“个人个人信息”中的任何私人字段。

Q: 怎样令“自动填写”功能在所有网站中永久失效?
A: 如果您不希望RoboForm弹出“自动填写”对话框,请点击“填写表格”对话框中的“否”按钮,然后选择“所有网站中不自动填写”选项。想要重新启用“自动填写”功能,请点击“填写表格”按钮,然后点击“启用自动填写”链接。您也可也在“RoboForm―〉选项―〉自动填写”中打开或关闭“自动填写”功能。

Q: 怎样令“自动填写”功能只在一个网站中失效?
A: 如果您不希望“自动填写”对话框出现在一个特定网站的所有网页中,请点击“填写表格”对话框中的“否”按钮,然后选择“在本网站中不自动填写”。这样就会创建一个“拦截式密码卡”,他的名字中,网站名后面会标有“-受阻-”字样。想要为一个网站解除对“自动填写”对话框的阻止,首先进入该网站,点击“填写表格”,然后点击“解除阻止”链接。

Q: 怎样使“自动填写”对话框只在“密码卡片”中出现,而不在“个人信息”中出现?
A: 打开“选项”对话框(RoboForm―>选项),然后设置适当的“自动填写”选项:(i)只来自“密码卡”,(ii)只来自“个人个人信息”,(iii)来自“密码卡”和“个人个人信息”。

Q: 怎样定制“自动填写”对话框的位置和操作?
A: 要自定义“自动填写”对话框出现的位置,请进入“RoboForm―〉选项――〉自动填写”并且选择下面的一个位置:
中心:在浏览器窗口的中心,
右侧外:浏览器窗口右侧之外,
右侧内:浏览器窗口中靠右侧一边。

默认情况下,“自动填写”对话框弹出时会把键盘焦点留在浏览器上。如果您选中了“自动填写获取键盘焦点”选项,那么RoboForm对话框弹出时就会获得键盘输入焦点。

Q: 进入我的个人信息编辑网页,RoboForm已经将信息填好了么?
A: 您打开了“不需询问自动填写”功能。您可以打开“RoboForm―〉选项―〉自动填写”对话框,取消选择“不需询问自动填写”来关闭此项功能。

Q: 为什么在“填写窗体”对话框中,一些“密码卡片”以黑体显示?
A: 粗体字显示的“密码卡”是与当前网页URL地址精确匹配的URL。

Q: “自动填写”对话框不在正确的位置,为什么?
A: 如果您使用的事ATI Hydra版本,可能会损坏“自动填写”对话框的定位功能。进入“Hydra版本”选项,“桌面管理”标签页,然后取消选择“启用对话框重定位”复选框,这样将使“自动填写”对话框准确定位。

Q: 怎样更改能够调用“自动填写”视窗出现的字段的数量?
A: 打开“选项”对话框,设置“激发个人个人信息中自动填写对话框的字段数量”。“个人个人信息”中的“自动填写”对话框只在可填写的文本字段数量大于等于这个设置值(默认为4)时才弹出。注意:“密码卡”中的“自动填写”对话框不受该设置的影响。

密码保护“密码卡”和“个人信息”

Q: 我忘记了自己的口令,怎样恢复(或删除)它?
A: 不能。“密码卡”和“个人信息”安全的关键是,只有知道管理员密码的人才能使用“密码卡”,该密码保护“个人信息”的安全。
如果您忘记了管理员密码(或者您忘记了创建管理员密码,RoboForm不断地提醒您需要密码),这时,唯一能做的就是,删除所有受管理员密码保护的“密码卡”和“个人信息”,然后删除此管理员密码。
在“选项―〉安全”页面中点击“设置管理员密码,集中保护/不保护”按钮,点击“忘记密码!”按钮然后按照说明操作。

Q: 如果有人使用RoboForm盗用我的计算机,他能够进入我的帐户么?
A: 如果您使用密码保护了所有敏感的“密码卡”和“个人个人信息”,他人进入您的帐户则是非常困难的。明确地说,所有受密码保护的“密码卡”和“个人个人信息”存储在文件里,而这些文件都用您的管理员密码通过AES,BlowFish或者3DES加密算法加密保存。因此,窃取了您电脑或“密码卡”文件的人,必须破解这些加密算法才能从“密码卡”中获得密码。
只要您遵守以下规则,窃取到的信息是很难使用的:
-使用密码保护所有敏感“密码卡”和“个人个人信息”。任何人都能够看到和使用不受密码保护的“密码卡”或“个人个人信息”。
-使用足够长,不显而易见的管理员密码,这样就不会被“字典攻击”算法破解。不要使用广泛使用的语言中的任何名称或单词,使您的密码长度至少为10个字符。
-使用AES,BlowFish,或者RC6算法进行加密。这些算法相对其它算法更难破解。 -获得更多关于RoboForm安全的信息:点击这里。

Q: 我输入了管理员密码,RF是否就会不再询问管理员密码而打开所有密码保护的密码卡片?
A: 您输入管理员密码后,该密码就会保存在内存缓冲区,所有您不需要每次都输入密码。您可以点击“Logoff”按钮(在下面)通知RoboForm忽略缓冲存储的密码。或者您可以在“选项―〉安全”页面处于未活动状态一段时间后,通知RoboForm“自动忽略管理员密码”。

Q: 为什么RobotForm图标带着太阳眼镜?
A: 当您输入了管理员密码,RoboForm会把密码保存在内存缓冲区,RoboForm任务栏图标和RoboForm工具条图标就会变为一个戴眼镜的机器人。戴眼镜的机器人表示您登录了RoboForm,不再需要输入管理员密码了。不戴眼镜的机器人表示您注销了RoboForm,当您要打开受保护的“密码卡”和“个人个人信息”时,就要求输入管理员密码。

Q: 怎样确保我在退出时没有人可以使用我的“密码卡片”?

Q: 怎样将我的“个人信息”和“密码卡片”加密?
A: 您的“个人个人信息”和“密码卡”使用了AES, BlowFish, RC6或3DES加密算法进行加密,加密/解密密钥是由管理员密码产生的。这种加密方法使您的数据非常安全,即使黑客偶然获得了您的“个人个人信息”和“密码卡”文件,他们必须在不知道密钥的情况下破解加密算法,这几乎是不可能的。默认情况下使用AES加密算法。

Q:“个人信息”中的默认密码和存储在“密码卡片”中的密码有何联系?
A: 没有联系。他们遵循不同的规则:
-“个人个人信息”中的默认用户ID和密码在网站要求您创建用户ID/密码对,而您不想输入新密码时使用。这时,您可以利用“个人个人信息”填写表格,“个人个人信息”中的默认用户ID和密码就会填入表格。我们建议您仅在无关紧要的网站中使用默认用户ID和密码。不要在您的银行账户中使用。
-当您需要保存或者填写网站详细用户ID和密码时,使用“密码卡”。

Q: 怎样通知RoboForm不对所有新的“密码卡片”进行密码保护?
A: 打开“选项”对话框,进入“安全”标签页,取消选择“密码保护新的密码卡”选项。这样,RoboForm就不会对新保存的“密码卡”提供密码保护功能。

Q: 我不需要对“个人信息”和“密码卡片”进行密码保护,怎样删除管理员密码?
A: 你需要完全的删除管理员密码:
-通知RoboForm不对新的“密码卡”和“个人信息”进行密码保护。
-如果您已经创建了一些受密码保护的“密码卡”和/或“个人个人信息”,您可以进入“RoboForm―〉选项―〉安全”,点击“设置管理员密码,集中保护/不保护”,选中“删除管理员密码”选项并点击“确定”,删除密码保护功能。
-如果您忘记了管理员密码,那么在“设置/删除管理员密码”对话框中点击“忘记密码!”按钮。

管理“个人信息”“密码卡”和“设置”

Q: 怎样将RoboForm的所有数据从一台计算机拷贝到另一台计算机?
A: 有三个简单的步骤:
1.从RoboForm下载页面安装RoboForm到新的电脑上。
2.使用备份并存储 程序或者任何文件拷贝程序(例如Windows Explorer)将RoboForm数据文件从旧电脑拷贝到新电脑。
3a.如果您以前购买过RoboForm,并且您想要在新旧电脑中使用它,请为新电脑另购买一个认证证书:进入购买升级版本页面并按照步骤操作。
3b. 如果您以前购买过RoboForm,并且要在旧的电脑上停用它,那么请通过在线正版激活器在新电脑中激活RoboForm Pro。

Q: 怎样恢复到RoboForm的默认设置?
A: 是的,您可能更改了一些设置,而且忘记了做过了哪些更改,导致现在RoboForm不能正常使用。最好的解决方法就是将所有设置都重新设为默认值。
打开“选项”对话框,点击“设置为默认值”。

Q: RoboForm不能保存“密码卡片”或“个人信息”并提示“拒绝访问”,该怎么办?
A:如果您将“密码卡”和“个人信息”文件转移到了CD-R或CD-RW或Zip磁盘,或者使用了其他媒体设备备份文件,这样就可能导致Microsoft把文件设为“只读”状态。因此,当您将已备份的文件转移回硬盘时,RoboForm就不能对其更改了。打开Windows Explorer,检查每个*.RFT和 *.RFP文件的“属性”,取消选择“只读”标记。#endif

Q: 怎样删除所有“密码卡片”和“个人信息”?
A: 在卸载RoboForm时,选择复选框“删除所有密码卡,个人个人信息,安全记事本”。

综合问题

Q: 不同的RF组件对我的计算机性能会产生怎样的影响?
A: 当“自动填写”功能打开时,RoboForm会分析您下载的每个网页,检查网页上的表格是否能使用“密码卡”和“个人个人信息”来填充。这会使处理机循环操作。所以我们建议保持“自动填写”功能关闭,而代替使用RoboForm工具条中的表格填写功能。

当您点击了“提交”按钮,“自动保存”功能分析您的表格,检查它是否值得保存到“密码卡”。由此引起的速度减慢是最小限度的,所以我们建议保持“自动保存”功能打开。

Q: 怎样报告一个问题或一个可疑的错误?
A: 如果RoboForm不按照正常的方式工作,或者它不能填写表格,或者弹出了一个“声明失败”窗口,请将这种情况通过电子邮件报告给我们。我们会分析您的报告,然后您将会收到我们的回复。

然而,请您理解,我们不能为您检查计算机,在重新生产新软件之前不能帮助您解决该问题。既是说,你需要将问题足够详细的描述发给我们,以便我们在新软件中解决该问题。请在您的问题报告的邮件中包括以下信息:

  • -RoboForm,IE和Windows的版本信息 您可以点击RoboForm的Help菜单中的About项获得RoboForm,IE和Windows的版本信息。如果提示您“声明失败”,版本信息将被保存至系统剪贴板,您只需在您的邮件客户端出点击Ctrl+V将其粘贴。
  • -产生问题的操作过程 请将产生问题时的详细操作过程发给我们。由于我们无法获得您计算机的信息,请尽可能详细地叙述您的操作过程。例如:“我所有地IE窗口都关闭了,我打开一个新的IE窗口,然后...”
  • -网站地址:请尽可能详细。如果您是通过浏览器中访问一个网站,请将这个网站的URL(网址)发给我们。我们不知道您访问的网站是哪里,所以需要由您告诉我们。如果这个URL是动态的,请将打开这个网页需要点击按钮或链接的顺序发给我们。
  • -您点击的按钮:请尽可能详细。当您使用RoboForm时(如说话,填空等),请尽可能准确地指出您选择的菜单项或点击地按钮。有的时候,操作的结果可能是由调用过程决定的,因此对于我们来说,知道您是怎样操作的是非常重要地。

Q: 当我填写表格时有时会看到因特网的简要操作,这与RF有关么?
A: 是的。RoboForm中内置了自动更新特性。它时常检查我们的网站上是否有RoboForm的新版本,当他发现了一个授权可更新的新版本,就会弹出一个对话框提供升级到新版本的功能。
您可以通过选择“RoboForm―〉帮助―〉新版本检查”让RoboForm查询新版本。

Q: 为什么“自动升级”对话框频繁出现?很讨厌。
A: 您可以在“选项―〉版本”中关闭“自动更新”通知。

我喜欢RoboForm

Q: 我喜欢RoboForm。我能够帮助你么?
A: 我们很高兴您喜欢使用RoboForm。您可以通过下面一些方式帮助我们:

  • -购买RoboForm正版软件。.

  • -向您的朋友和亲戚介绍RoboForm。您可以使用我们的告诉朋友网页来发送电子邮件告诉他们。

  • -在Download.com页面发表您的意见或建议:进入download.com。
    查找RoboForm软件,请点击“You rate this title”链接。

  • -联系PC Magazine和PC World的编辑,告诉他们您对RoboForm的喜爱程度。
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